Construyendo un liderazgo responsable

pwc.com/pe

Construyendo un liderazgo responsable

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

Cultura de sólidas relaciones Estimados lectores: En este nuestro primer Reporte de Sostenibilidad, quisiéramos compartir con ustedes nuestra manera de hacer negocio y aportar valor a nuestros grupos de interés, describiendo las principales iniciativas desarrolladas o consolidadas durante el año terminado el 30 de junio de 2013.

En este documento entregamos la información más relevante para nuestros grupos de interés, la misma que corresponde a los lineamientos establecidos por la guía internacional del “Global Reporting Initiative” versión G3.1.

De acuerdo con nuestra visión sobre Responsabilidad Corporativa, en la Firma compartimos y usamos el gran conocimiento que tenemos y lo generamos para ejercer un liderazgo responsable y sostenible con nuestra gente, nuestros clientes, nuestra comunidad y el medio ambiente. Asimismo, respetamos los 10 Principios del Pacto Mundial, iniciativa voluntaria global de la cual somos adherentes.

De cara a nuestros clientes, queremos contribuir a su excelencia y éxito, centrando nuestros esfuerzos en construir relaciones que van más allá de un simple proyecto, creando un valor sostenible. Para ofrecer un servicio de alta calidad, siempre buscamos tener y ofrecer puntos de vista diferentes, compartiendo nuestros conocimientos y aportando ideas y soluciones diferenciadoras para crear valor a largo plazo.

Asimismo, sabemos que nuestro éxito se debe principalmente al talento de nuestro equipo, nuestro principal activo. Por ello, trabajamos para mantener un alto grado de compromiso con nuestros profesionales, favoreciendo su desarrollo personal y su crecimiento profesional. Consecuentemente, para mantener nuestra meta de ser los mejores con personas de talento, debemos seguir atrayendo, desarrollando y reteniendo personas con alto potencial de crecimiento. Creamos valor para nuestro personal y clientes al promocionar la diversidad, fomentando una cultura de inclusión y promoviendo un equilibrio saludable entre la vida profesional y personal.

Generamos igualmente un valor socio-económico al utilizar nuestras habilidades y experiencia para comprometernos y ayudar a las comunidades locales, midiendo nuestro impacto y alentando un enfoque para construir capacidades y promover la educación.

Respetamos el medio ambiente, comprendiendo y reduciendo nuestro impacto en el mundo que nos rodea. Estamos midiendo nuestra huella ambiental para comprenderla y luego mitigar nuestros mayores impactos implementando programas de cambio de comportamiento y educación ambiental.

En este primer Reporte de Sostenibilidad destacamos ejemplos de iniciativas concretas que hemos realizado para aportar valor a nuestros clientes, nuestros profesionales y nuestro entorno. Entre las innovaciones de nuestra gestión quisiéramos destacar el desarrollo de nuestro programa de Responsabilidad Corporativa (RC) a través del cual entendemos a la RC como la forma en que los intereses sociales, ambientales y económicos se integran con nuestros valores, cultura y toma de decisiones en la manera en que operamos.

Nuestro compromiso exige un esfuerzo diario para lograr marcar la diferencia como firma líder de servicios profesionales. Este camino lo queremos compartir con ustedes y, por ello, nos gustaría conocer su opinión y sugerencias para seguir mejorando nuestra actividad y construir un liderazgo sostenible, escríbenos a comiterc@pe.pwc.com Confiamos que este reporte les brinde información muy valiosa para el entendimiento de nuestro negocio, así como nuestro real compromiso de seguir fomentando una cultura de sólidas relaciones con nuestros grupos de interés.

Esteban Chong Socio Principal PwC Perú

Ă?ndice

I

Nuestra empresa .................................................. 9 1. Red de PwC en Perú .................................................... 11 2. Principios Corporativos ............................................... 13 3. Nuestros Servicios ....................................................... 15 4. Premios, Reconocimientos y Distinciones ..................... 20 5. Gobierno Corporativo .................................................. 22

II III

Nuestro compromiso ....................................... 29 1. Gestión de Responsabilidad Corporativa ................. 30 2. Nuestro Modelo de Responsabilidad Corporativa de PwC ................................................ 32 3. Nuestros Grupos de Interés ..................................... 34 a. Contribución a la Economía de Nuestros Grupos de Interés ................................................... 36 b. Personas ................................................................. 37 c. Mercado ................................................................. 48 d. Comunidad ............................................................ 54 e. Ambiente ............................................................... 60

Sobre nuestro primer reporte de sostenibilidad ............................................................. 69

IV

V

Declaración de nivel de aplicación ............................... 73

Índice GRI ...................................................................... 77

VI

Encuesta de Evaluación .............. 91

8

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

I

Nuestra empresa

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

9

Nuestra empresa Somos una red global de servicios profesionales que asiste a sus clientes en la creación de valor, el manejo de riesgos y la mejora de su desempeño a través de nuestros servicios de aseguramiento, asesoría legal y tributaria, y consultoría de negocios.

PricewaterhouseCoopers inició sus actividades profesionales en el Perú en 1924, actuando hasta 1975 bajo la denominación Price Waterhouse Peat & Co. En 1969, dos socios de la Firma Price Waterhouse Peat & Co. constituyeron Moreno Patiño y Asociados. Como consecuencia de modificaciones en el Reglamento Interno del Colegio de Contadores Públicos de Lima, que inhabilitó a firmas de auditoría cuya razón social incluyera nombres de profesionales no residentes, desde enero de 1976 la práctica de auditoría se brindó bajo el nombre de nuestra Firma local, denominada Moreno Patiño y Asociados.

Posteriormente, como consecuencia de la jubilación de sus socios, la Firma local modificó su razón social bajo las siguientes denominaciones: en 1994 cambió su denominación a Querol, Dongo-Soria y Asociados Sociedad Civil; en 1997 a Collas, Dongo-Soria y Asociados Sociedad Civil; y, a partir de noviembre de 2001, a Dongo-Soria, Gaveglio y Asociados Sociedad Civil.

Como resultado de la fusión de Price Waterhouse World Firm y Coopers & Lybrand, en julio de 1998 se formó la nueva organización: PricewaterhouseCoopers (en adelante PwC), constituyéndose en la organización de servicios profesionales más grande en el mundo. En el Perú, la fusión de Price Waterhouse y los representantes de Coopers & Lybrand, Hansen-Holm Alonso & Co. se llevó a cabo en abril de 2000, constituyendo, asimismo, la firma de servicios profesionales más grande en el Perú.

10

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

1. Red de PwC en Perú Como red de firmas de PwC Perú iniciamos nuestras actividades en el mercado peruano hace 89 años, las cuales están dedicadas a crear valor para nuestros clientes. La red de firmas de PwC en Perú hace referencia a: • PricewaterhouseCoopers S. Civil de R.L. (PwC Perú), Firma dedicada a la prestación de servicios profesionales de consultoría de negocios y asistencia tributaria, con partida N° 01738283 del Registro de Personas Jurídicas de la Zona Registral N° IX – Sede Lima, perteneciente a la Superintendencia Nacional de Registros Públicos del Perú.

• Dongo-Soria, Gaveglio y Asociados S. Civil de R.L. (PwC Perú), Firma dedicada a la prestación de servicios profesionales de Auditoría, Consultoría de Negocios y Asistencia Tributaria, con partida N° 11028527 del Registro de Personas Jurídicas de la Zona Registral N° IX – Sede Lima, perteneciente a la Superintendencia Nacional de Registros Públicos del Perú.

Estas dos sociedades son entidades legales separadas e independientes, con órganos de administración conjunta. Ambas forman parte de una red global de firmas separadas e independientes, a través de su condición de miembros de la sociedad privada PricewaterhouseCoopers International Limited con sede en el Reino Unido. Esta es la entidad coordinadora entre las firmas de la mencionada red, la misma que no ejerce ninguna actividad profesional, ni brinda servicios a clientes, ni lleva a cabo negocios con terceros.

Cada una de las firmas opera de manera local en su país de origen. Sin embargo, la red PwC proporciona a sus miembros la flexibilidad para operar tanto a nivel local como internacional y crea una plataforma en la que las firmas miembros comparten conocimientos, habilidades, recursos y prestan servicios de excelente calidad a clientes dentro y fuera del territorio donde operan.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

11

En PwC tenemos los siguientes indicadores de nuestra actividad comercial y económica:

Indicadores al 30 de junio Indicadores de Actividad (expresado en número de servicios a clientes)

2012

%

2013

3,227

11%

3, 586

2012

%

2013

871

9%

946

2012

%

2013

Total de Ventas (expresado en miles de soles)

116, 980

16%

135, 902

Total de Ingresos (expresado en miles de soles)

120, 143

18%

141, 215

Total Pasivos (expresado en miles de soles)

20,901

76%

36, 837

Patrimonio Neto (expresado en miles de soles)

29, 517

- 38%

18, 435

Total de Activo Fijo (expresado en miles de soles)

10, 764

1%

10, 921

2012

%

2013

2, 023

0%

2, 023

Total de encargos/servicios de PwC Perú Indicadores de Actividad (expresado en número de miembros promedio mensual) Número de miembros de PwC Perú Indicadores Económicos

Capital Social de la red PwC Perú (expresado en miles de soles al 30 de junio) Capital Social PwC en el Perú Fuente: Área de Operaciones

12

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

2. Principios corporativos

Visión

Ser reconocidos como la Firma líder en el Perú en la presentación de servicios profesionales, que agregan valor diferenciado a nuestros clientes, a nuestros talentos, a la organización y a la sociedad.

Misión

Asistir a nuestros clientes en la solución de complejos problemas de negocio, en la optimización de su desempeño, en la administración de riesgos y la creación de valor a fin de alcanzar una ventaja competitiva sostenible.

Valores

• Alcanzar la excelencia. Entregar lo que prometemos y añadir valor más allá de lo esperado. Logramos la excelencia a través de la innovación, aprendizaje y pronta respuesta.

• Desarrollar el trabajo en equipo. Las mejores soluciones surgen del trabajo con colegas y clientes. El trabajo en equipo efectivo requiere de la generación de relaciones, respeto y el compartir nuestros conocimientos y experiencias.

• Inspirar el liderazgo. Liderazgo con clientes, liderazgo con las personas y el liderazgo de opinión o en el pensamiento.

Liderazgo implica tener valor/coraje, visión e integridad.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

13

Código de conducta Contamos con un Código de Conducta que orienta nuestro comportamiento corporativo afín a las normas de nuestra actividad profesional, leyes, reglamentos, políticas internas y valores; el cual es aplicable a todos los miembros y firmas de PwC. El Código brinda un marco de referencia para tomar decisiones en situaciones de conflicto ético y conducta empresarial, y para lidiar con temas específicos en cada uno de los países en los que PwC opera a través de la denominada Guía Complementaria por Territorio.

Asimismo, contamos con un Comité de Ética, formado por expertos de la Firma, que se responsabiliza de la actualización del Código de Conducta, asesora en la formación sobre temas de comportamiento profesional, gestiona las consultas recibidas e identifica y aplica las mejores prácticas.

En PwC nos preocupamos a nivel global por proteger a nuestros miembros cuando estos deben denunciar algún accionar que atente contra lo establecido por nuestro Código de Conducta. Ante ello, generamos canales directos de comunicación para contactar con los Socios miembros del Comité encargados de velar por el cumplimiento del Código de Conducta.

Estos últimos deberán proteger el anonimato del denunciante o hacerlo ante cualquier represalia; así como investigar sobre lo denunciado y determinar el protocolo de acción.

El equipo del Comité de Ética está formado por:

• Territory Senior Partner • Business Conduct Leader • Risk Management Partner • Human Capital Partner

Es responsabilidad de cada uno de los profesionales de PwC seguir el Código de Conducta y las políticas de PwC de forma consistente y apropiada, y ayudar a otros a hacer lo mismo.

El detalle de nuestro Código se puede encontrar en:

14

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

3. Nuestros servicios Desde Dublín a Dubái, desde Beijín a Lima, somos una red global de servicios profesionales con más de 180,500 personas en 158 países que asisten a clientes en la creación de valor a través de prácticas especializadas en diversas industrias, para el manejo de riesgos y la mejora de su desempeño en distintas líneas de negocios mediante nuestros servicios de aseguramiento, consultoría de negocios, servicios tributarios y legales.

Nuestro compromiso es generar resultados que superen las expectativas de nuestros clientes, entendiendo de dónde vienen y hacia dónde se dirigen.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

15

Nuestras líneas de servicio (LoS por sus siglas en inglés) están definidas como:

Servicios de aseguramiento Assurance: El valor de nuestro prestigio y reputación El sello de nuestra confianza facilita la apertura de “puertas” comerciales.

El reconocimiento de nuestro prestigio agrega confianza a: • Bancos (menos requerimientos e incluso menos tasas) • Fondos de inversión (se hace más atractivo) • Socios estratégicos (se demuestra visión de excelencia) • Accionistas • Clientes • Proveedores

Servicios tributarios y legales TLS: Optimización de su carga tributaria Nuestro conocimiento y experiencia permiten agregar valor a su negocio y mejorar la gestión tributaria de su empresa.

• Visión multidisciplinaria: abogados, contadores, economistas, etc.

• Visión integral con el soporte de las demás líneas de PwC • Vasta experiencia a través de nuestra numerosa cartera de clientes, locales e internacionales.

16

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Servicios de consultoria de negocios Advisory: El conocimiento y la experiencia de las industrias y los procesos de negocio Nuestro enfoque es multidisciplinario en cada solución. Cada encargo que recibimos es atendido por profesionales de todas las fuentes de conocimiento que se requieran para segurar que se trata de la mejor solución.

Contamos con una visión global de los negocios: nuestra red internacional nos permite utilizar las mejores prácticas globales en beneficios de nuestros clientes.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

17

Además, brindamos los servicios de:

El programa contempla un conjunto de cursos sobre las principales preocupaciones que ocupan la agenda de los profesionales que usualmente son participantes a estos eventos, como los aspectos vinculados a la problemática tributaria, los principales conceptos de la aplicación de las Normas Internacionales de Información Financiera, entre otros considerando también interesantes cursos sobre estrategias de negocios, procesos financieros y riesgos.

Los cursos son presentados por nuestros Socios y Gerentes más destacados con amplia experiencia en esos temas.

Para mayor información a capacitacion.empresarial@pe.pwc.com

Los Principales Sectores que atendemos son: Telecomunicaciones

Ayudamos a nuestros clientes a gestionar sus desafíos regulatorios, tecnológicos, operacionales y de mercado mediante la combinación de nuestras competencias contables, financieras, tributarias, de análisis de riesgos y de gestión de procesos.

Retail & Consumer

Extraemos valor de las operaciones de nuestros clientes para desarrollar ventajas competitivas sostenibles y asegurarse que todas las expectativas de los stakeholders sean reconocidas y entendidas.

18

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Servicios financieros

En PwC tenemos una red global de especialistas que pueden ayudar a convertir los retos del sector en oportunidades en áreas claves del negocio incluyendo gobernabilidad, riesgo y cumplimiento, mejora de procesos, reportes financieros y estrategias de desarrollo de negocios. Trabajamos con las principales empresas mundiales del sector bancario, asegurador y de manejo de inversiones, y trasladamos sus experiencias y mejores prácticas a nuestros clientes locales.

Energía

Hemos desarrollado una práctica especializada en empresas dedicadas a la explotación, procesamiento y distribución de petróleo, gas y energía lo cual permite tener un conocimiento profundo de la realidad del sector y de los problemas que suelen derivarse de los principales modelos de negocio y estrategias empleadas.

Minería

Poseemos vasta experiencia asesorando a empresas mineras. Ayudamos a estas compañías a confrontar los principales temas incluyendo: crecimiento y desarrollo sostenible, responsabilidad social, riesgo geopolítico y transaccional, riesgo de cumplimiento y cambios regulatorios, riesgo financiero, efectividad operacional y gestión del talento. Asimismo, contamos con el Centro de Excelencia en Minería para las Américas, el cual combina los conocimientos y experiencia de nuestra red de profesionales a lo largo del continente para fortalecer los servicios especializados en consultoría, transacciones, impuestos y auditoría que le ofrecemos al sector minero. Para mayor información, se puede consultar el sitio web del Centro de Excelencia: www.pwc.com/ca/miningcoe

Gobierno

En PwC podemos ayudar a los gobiernos a entender y responder a los retos que enfrentan. Demostramos habilidad para construir confianza pública y mejorar el desempeño en mercados, instituciones y organizaciones. Nuestro enfoque de trabajo con gobiernos combina un entendimiento amplio de las condiciones económicas y regulatorias, con experiencia funcional y de procesos de nuestra red internacional de expertos.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

19

4. Premios, reconocimientos y distinciones Nuestra Empresa, PwC Perú, obtuvo los siguientes premios y distinciones durante el año fiscal terminado el 30 de junio de 2013:

Reconocimientos • El Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (MIMP), a través del Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad (CONADIS), nos concedió un reconocimiento por haber cumplido con los lineamientos del Programa “Soy Capaz” y, dentro de ellos, haber insertado laboralmente a personas con discapacidad.

• La Asociación de Empresas Familiares nos hizo un reconocimiento por la promoción de prácticas responsables en los negocios.

• La empresa Stansa nos reconoció por nuestra promoción de buenas prácticas de responsabilidad social en proveedores.

• United Way reconoció nuestra participación en distintas campañas y actividades de responsabilidad social.

• La Asociación Perú 2021 agradeció nuestra participación en el Patronato de Perú 2021.

• Nos unimos al Pacto Mundial apoyando los 10 principios que este acuerdo voluntario enarbola.

• La Asociación de Buenos Empleadores (ABE) nos concedió el reconocimiento como Socio Emprendedor por el cumplimiento de las prácticas de recursos humanos exigidas por ABE. • Del mismo modo, ABE concedió el reconocimiento a Dongo – Soria, Gaveglio y Asociados S. Civil de R.L. como Socio Emprendedor por el cumplimiento de las prácticas de recursos humanos.

• Según el Estudio de Percepción 2012 de Ipsos Apoyo Opinión y Mercado, nuestra Firma fue percibida como la mejor empresa de “Auditores y Estudios de Auditoría” en los años 2010, 2011 y 2012.b

20

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Premios • Acquisition International nos concedió el Legal Awards 2012 – Peruvian Transfer Pricing – Advisory Firm of the Year.

Certificados por participación en procesos de homologación de los siguientes proveedores: • Endesa – RePro – Por Achilles para PricewaterhouseCoopers.

• Endesa – RePro – Por Achilles para Dongo – Soria, Gaveglio y Asociados S. Civil de R.L. • Peruana de Gas Natural S.A.C. – Por Corporación Hodelpe Homologaciones del Perú para PricewaterhouseCoopers.

• Graña y Montero Petrolera S.A. – Por Corporación Hodelpe Homologaciones del Perú para PricewaterhouseCoopers.

• Graña y Montero Petrolera S.A. – Por Corporación Hodelpe Homologaciones del Perú para Dongo – Soria, Gaveglio y Asociados S. Civil de R.L. • Grupo Romero - Por Corporación Hodelpe Homologaciones del Perú para Dongo – Soria, Gaveglio y Asociados S. Civil de R.L. • ReGic – Aquiles Perú - Achilles Group. Para Dongo – Soria, Gaveglio y Asociados S. Civil de R.L.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

21

5. Gobierno corporativo De acuerdo con las políticas y normas de la red global de PwC, el Socio Principal del Territorio es el Presidente de la Asamblea de Socios y del Equipo de Liderazgo del Territorio. En el caso de Perú, mantiene una función ejecutiva junto con los miembros del Equipo de Liderazgo del Territorio y tiene autoridad para garantizar la integración adecuada de todas las líneas de servicios, con el fin de promover el crecimiento integral de la práctica profesional y seguimiento de las estrategias a mediano y largo plazo, así como contribuir al buen desempeño de sus planes de negocio en el Perú.

El Socio Principal del Territorio cuenta con la asesoría permanente de tres Socios especializados en los temas administrativos: Risk Management, Independence Management y Technical Committee, y con un Socio que no tiene actividades ejecutivas pero que actúa como Lead Partner, canalizando y velando por las necesidades e inquietudes de los Socios que no forman parte del Comité Ejecutivo o Equipo de Liderazgo del Territorio.

Las funciones de cada uno de estos cargos son:

Socio Principal del Territorio • Ser Presidente de la Asamblea de Socios de PwC Perú y del Equipo de Liderazgo del Perú.

• Designar a los miembros del Equipo de Liderazgo de Perú. Además, nombrar a los demás Socios, incluidos Socios a cargo de las áreas de Finanzas y Administración, Calidad, Riesgo e Independencia, y Administración del Capital Humano; y podrá invitar también a esos Socios a formar parte del Equipo de Liderazgo del Territorio.

• Junto con el Equipo de Liderazgo del Territorio, es el responsable de la conducción de todos los temas del país dentro del marco impuesto por las reglas, reglamentaciones y régimen normativo de la Red PwC y las decisiones de la Asamblea de Socios del territorio.

• Junto con el Equipo de Liderazgo del Territorio, es el responsable de garantizar la integración adecuada de todas las líneas de servicios.

• Junto con el Equipo de Liderazgo del Territorio es responsable por los resultados financieros del Territorio, la ejecución de la estrategia aprobada y la aplicación de todas las políticas de protección de la marca, gestión de riesgos, calidad y políticas de independencia de la Red PwC. • Representar al territorio ante el Comité Ejecutivo Regional y en cualquier reunión de PwC. • Designar a la persona que, en su ausencia, representará al territorio.

• Aprobar los procesos de evaluación del Socio junto con los respectivos líderes de las líneas de servicios. Presentar a la Asamblea de Socios del Territorio y Comité de Supervisión Regional el presupuesto de cada año, los resultados del Territorio y preparar informes periódicos sobre el desempeño de la práctica profesional, comparando los objetivos y las metas aprobadas.

22

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Lead Partner (Socio Líder) Actuando en representación de la Asamblea de Socios del Territorio, estará autorizado para: • Consultar con el Socio Principal del Territorio la agenda de la asamblea de Socios del territorio.

• Convocar asambleas de Socios del territorio cuando el Socio Principal del Territorio no lo hace.

• Colaborar con el Socio Principal del Territorio en el reporte periódico a la Asamblea de Socios del Territorio e informar sobre las responsabilidades del Comité de Supervisión Regional y del Comité Ejecutivo Regional.

• Presidir la Asamblea de Socios del Territorio cuando se discute el desempeño del Socio Principal del Territorio.

Risk Management Partner (Socio de Administración de Riesgos) • Desarrollo y supervisión de las políticas de administración de riesgos.

• Administración de riesgos de cliente/encargo (aceptación del cliente y encargo, continuidad del cliente, revisión del riesgo de cartera global de clientes y administración de riesgos de contratos).

Independence Partner (Socio de Asuntos de Independencia) • A cargo de asuntos de independencia, de la política de la red PwC y guía de la red. Es el socio de PwC que asume la responsabilidad sobre procesos que incluyen la política de interpretación, comunicación, capacitación, consultoría y acciones disciplinarias para que los Socios y personal de la Firma cumplan con las políticas de independencia.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

23

Asimismo, cada una de las tres Líneas de Servicio (LoS) con las que contamos son encabezadas por un Socio Líder, el cual dirige una estructura jerárquica conformada por un equipo especializado de Socios, Directores, Gerentes, Consultores, Analistas, Asistentes, staff y practicantes.

Además, la estructura de soporte corporativo está conformada por tres Socios encargados de la dirección de las áreas administrativas: Infrastructure, Markets, Human Capital y Learning & Education. Los tres socios encargados de la dirección de las áreas administrativas, conjuntamente con el Socio Principal del Territorio y los Socios líderes de las líneas de servicio, conforman el Equipo de Liderazgo del Territorio, CLT por sus siglas en inglés.

A continuación presentamos la estructura de dirección y gobierno de nuestra Firma, PwC Perú, y la estructura organizacional por LoS.

24

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Estructura de Dirección y Gobierno de PwC Perú

Asamblea de Socios PwC Perú

Territory Senior Partner

Equipo de Liderazgo del Territorio (CLT) Soporte Corporativo

Líneas de Servicio (LoS)

Assurance Leader

Advisory Leader

Tax & Legal Leader

Human Capital y L&E Partner

Markets Partner

Infrastructure Partner

Assurance Team Partners

Advisory Team Partners

Tax & Legal Team Partners

Human Capital

Marketing & Communications

Finance & Planing

Business Expansion

Global Technology Solutions

Corporate Responsibility

Insfrastucture Management

Knowledge Management

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

25

Estructura Organizacional por Línea de Servicio (LoS)

Territory Senior Partner

PIC Assurance

PIC Advisory

PIC Tax

Assurance Services

Advisory Services

Tax & Legal Services

Estructura soporte corporativo Risk Management Partner

Administración de clientes

Administración de clientes

Administración de clientes

Independence Partner

Administración de clientes

Administración de clientes

Administración de clientes

Technical Committee Partner

Contabilidad, auditoría, apoyo consultas

Contabilidad, auditoría, apoyo consultas

Contabilidad, auditoría, apoyo consultas

Administración de personal

Administración de personal

Administración de personal

Educación continua

Educación continua

Educación continua

Información financiera /contable, soporte administrativo y tecnológico (back office)

Información financiera /contable, soporte administrativo y tecnológico (back office)

Información financiera /contable, soporte administrativo y tecnológico (back office)

Business Expansion

Business Expansion

Business Expansion

Knowledge Management

Knowledge Management

Knowledge Management

Corporate Responsibility

Corporate Responsibility

Corporate Responsibility

Marketing & Communication

Marketing & Communication

Marketing & Communication

Human Capital y L&E Partner

Infrastructure Partner

Markets Partner

26

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Estructura de la Asamblea de Socios

Detalle de género M Territory Senior Partner - TSP

1

Assurance Partner

1

Assurance Team Partner

9

Advisory Partner

1

Advisory Team Partner

4

Tax & Legal Partner

1

Tax & Legal Team Partner

4

Total número de Socios

21

F

2

2

Al 30/06/2013, una Socia de PwC USA forma parte del equipo de Socios de PwC Perú gracias al programa movilidad global PwC - número total de Socios:24.

Nuestros Socios se encuentran en el rango de edad entre 32 a 61 años.

Dado que nuestra Firma es una sociedad civil de profesionales, los miembros de la Asamblea de Socios, máximo órgano de gobierno, ejercen igualmente sus responsabilidades en la prestación de servicios a clientes de la Firma.

En concordancia con nuestro Código de Conducta, no existe ninguna limitación de género o número en la composición de todo órgano de gobierno o equipo de prestación de servicios.

De acuerdo a nuestra estructura de dirección y gobierno, el único Socio que no cumple una función ejecutiva es el que actúa como Lead Partner.

Además de lo mencionado, contamos con comités de soporte como el Comité de Responsabilidad Corporativa, Comité de Ética, Comité de Learning & Education, entre otros.

Mecanismos de Comunicación y Recomendaciones a la Asamblea de Socios La estructura organizativa y la esencia de los servicios brindados por PwC favorecen y promueven la comunicación permanente entre los Socios y demás miembros de nuestra organización. Sin embargo, todos los años, PwC a nivel global lleva a cabo la encuesta “Global People Survey”, mediante la cual todo miembro de la red de firmas PwC puede participar con evaluaciones de desempeño y recomendaciones al plan de acción de la Firma local a la que pertenece. Ésta, y el canal de denuncia del Código de Ética detallado en el ítem de Código de Conducta, son las vías de información hacia los Socios de la organización.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

27

28

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

II

Nuestro compromiso

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

29

1. Gestión de Responsabilidad Corporativa

Nuestra Empresa cuenta con una política de Responsabilidad Corporativa (RC), donde se define que ser responsable es la forma en que los intereses sociales, ambientales y económicos se integran con nuestros valores, cultura y toma de decisiones en la manera en que operamos.

Para nosotros la responsabilidad corporativa es un compromiso individual y de Firma, que nos permite generar un liderazgo responsable que marca una diferencia positiva, que impacta en nuestra propia gente, en nuestros clientes, en nuestra comunidad y en el cuidado del medio ambiente, contribuyendo de manera responsable y sostenida con nuestros grupos de interés.

Los esfuerzos de responsabilidad corporativa están relacionados con el objetivo de crear, a través de nuestras acciones y comportamiento, una Experiencia PwC para nuestros clientes y nuestra gente, la cual busca, en esencia, lograr relaciones de valor que marquen la diferencia. Mediante la promoción de nuestra confianza en los mercados de capitales, el desarrollo de nuestra gente como responsable de los negocios, el impacto positivo en las comunidades en las que operamos, y la disminución del impacto con el medio ambiente, demostramos la legitimidad social de nuestro negocio y así marcamos nuestro distintivo como una organización responsable.

Nuestros valores de excelencia, trabajo en equipo y liderazgo junto con nuestro Código de Conducta definen nuestro comportamiento y están integrados en nuestras operaciones. De este modo, la política de RC recoge los compromisos asumidos por nuestra Firma ante sus diferentes grupos de interés.

30

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Contamos con un Comité de Responsabilidad Corporativa (RC) y equipos integrado por colaboradores de las distintas áreas de negocios, que contribuyen desde diferentes perspectivas a promover y ejecutar con eficiencia las actividades de cada programa desarrollado a partir de nuestro modelo de RC. La estructura del equipo de RC se muestra a continuación:

Estructura del Equipo de RC

Socio Principal

Comité RC (Responsable de Mercado)

Coordinadora de RC

Responsable de Personas

Responsable de Comunidad

Responsable de Medio Ambiente (MA)

Equipo de Personas

Equipo de Comunidad

Equipo de MA

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

31

2. Nuestro Modelo PwC de Responsabilidad Corporativa A través de nuestro Programa de Responsabilidad Corporativa podemos ser parte de la solución a los problemas de dos maneras: • Hacer lo correcto. Significa hacer nuestra parte en las prácticas responsables de los negocios que son fundamentales para nuestra Firma, desde la calidad de nuestros servicios y la diversidad de nuestra gente, hasta nuestro compromiso con las comunidades y nuestro impacto ambiental.

• Ser un catalizador para el cambio. Se refiere a usar nuestras habilidades, nuestra voz, nuestras relaciones de trabajo con otras personas y actividades influyentes que marcan la diferencia, para crear un cambio y tener un impacto en el mundo que nos rodea.

Estos objetivos constituyen el núcleo de nuestra estrategia global de RC, la cual se resume en:

Estrategia Global de RC Se parte de la solución: PwC es parte de la solución de los retos a los que se enfretan los negocios responsables

Nuestro objetivo es: Ser catalizador de cambio y hacer lo correcto

Nos enfocamos en: - Negocios responsables - Diversidad e inclusión - Comprometidos con la comunidad - Liderazgo ambiental

Administramos la RC utilizando: Nuestros escalones de liderazgo

32

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

PwC Experience La “Experiencia PwC” es un modelo basado en cuatro comportamientos que son acciones y compromisos, con los que queremos: • Aumentar el valor percibido por parte de nuestros clientes, proporcionando ideas e informes de valor añadido, un servicio personalizado y una experiencia única.

• Aumentar el valor percibido por profesionales, proporcionando condiciones para el desarrollo profesional individual y ofreciendo una experiencia única, basada en relaciones de confianza, compromiso, influencia mutua y reconocimiento.

Es superar sus expectativas

Impacto

Es entender qué es valioso para nuestros clientes Es trabajar en equipo y ayudarse mutuamente

Compromiso Diálogo y empatía

Es preocuparse por conocer más a nuestros clientes generando sólidas relaciones

Relaciones de confianza

Nos centramos en aportar valor de nuestra gente Nos ponemos en el lugar del otro Compartimos y colaboramos Invertimos en los equipos y las relaciones

La esencia de “PwC Experience” es la construcción de relaciones de valor que marquen la diferencia.

Un sólido relacionamiento con nuestros clientes nos da la oportunidad de saber qué es importante para ellos, incluyendo sus prioridades, preferencias, objetivos, aspiraciones, motivaciones y presiones.

Un sólido relacionamiento con nuestra gente nos permitirá conocer y comprender a las personas de nuestro equipo, así como ayudarnos a trabajar basándonos en compromisos laborales y personales, creando equipos de alto rendimiento y ayudando a los demás a elaborar planes para alcanzar sus objetivos.

Queremos ser los mejores en calidad, talento, marca, ingresos y rentabilidad. Para lograrlo, debemos aplicar de manera consistente “PwC Experience”, generando entre todos comportamientos que nos diferencien con nuestros clientes y con nuestra gente.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

33

3. Nuestros Grupos de Interés Grupos de interés Personal, Socios, potenciales colaboradores, alumni (ex colaboradores)

Clientes

Instituciones globales y organizaciones no gubernamentales, reguladores locales del gobierno y el mercado general Comunidades locales y organizaciones sin fines de lucro

Proveedores Medios de Comunicación

Ambiente

34

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Tipos de compromiso

Resultados de los compromisos

Contamos con Annual Global People Survey que mide nivel de satisfacción, compromiso y lealtad de los profesionales de PwC.

• Informamos sobre nuestra estrategia de talento y oportunidades de trabajo.

• La evaluación del bienestar de nuestro personal.

• Creamos un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

• Mejoramos las actitudes de nuestro personal y su conocimiento de la responsabilidad corporativa.

Promovemos reuniones profesionales periódicas, ferias de reclutamiento, conferencias, concursos en las universidades, publicaciones, eventos para alumni, boletines informativos y eventos de integracióm.

Manejamos las relaciones de manera consistente. Medimos el nivel de satisfacción de nuestros clientes a través de encuestas anuales. Participamos y organizamos foros sobre los diversos sectores económicos y temas de negocio.

• Comprendemos la industria del cliente y los retos del negocio.

• Identificamos oportunidades de mejora para nuestros servicios y productos.

• Fortalecemos las relaciones en base a las transparencia y la confianza.

Participamos en foros y diálogos continuos, presentación de informes, publicaciones y encuestas, y colaboración en proyectos. Participamos en entidades que establecen normas en diálogos continuos con las entidades reguladoras.

• Contribuimos en el mercado a través del liderazgo.

• Ayudamos a formar políticas, regulaciones y normas.

• Identificamos oportunidades de desarrollo en la comunidad empresarial.

• Participamos en debates relevantes.

Estamos presentes en las posiciones del Directorio, participamos en foros y plataformas, colaboramos en proyectos sin fines de lucro, brindamos conocimientos profesional, capacitación y voluntariados.

• Informamos acerca de las decisiones de inversión en las comunidades.

• Formamos programas para comunidades de manera conjunta.

• Desarrollamos oportunidades para ampliar las experiencias de las personas.

• Trabajamos con asociaciones para desarrollar soluciones sobre retos específicos.

Promovemos una comunicación periódica para entender sus necesidades y expectativas.

• Brindamos apoyo mutuo para mejorar la calidad del servicio y los estándares de responsabilidad corporativa dentro de nuestra cadena de valor.

Articulamos un plan de prensa que permite comunicar nuestras actividades a través de: notas de prensa, encuestas y anuncios sobre los resultados, conferencias, mesas redondas y conversaciones constantes con periodistas.

• Comunicamos nuestro desempeño y las historias de éxito.

• Compartimos nuestro liderazgo (“Thought Leadership”) y perspectivas sobre temas de negocios y públicos.

• Comprendemos el sentimiento del mercado.

Medimos nuestra huella de carbono.

• Desarrollamos un plan ambiental anual para la reducción de emisiones, consumo de agua y energía, y gestión de residuos.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

35

Contribución a la Economía de Nuestros Grupos de Interés La generación de valor económico para nuestros grupos de interés está reflejado en el cuadro siguiente y el detalle cualitativo se puede ver en cada uno de los capítulos correspondientes.

Distribución económica hacia los grupos de interés al 30 de junio de 2013 Componente Valor económico directo creado (VEC)

137,351

a. Ingresos

137,351

Valor económico distribuido (VED)

128,426

b. Costos operativos

42,821

c. Salarios y beneficios sociales para los colaboradores

77,179

d. Pagos a proveeedores de capital e. Pagos a gobiernos f. Inversiones en la comunidad Valor económico retenido (VER)

36

Soles (000)

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

688 7,637 101 4,254

Personas

Creamos valor para nuestro personal al promocionar la diversidad, fomentando una cultura de inclusión, y apoyamos un equilibrio saludable entre la vida profesional y personal.

Es importante para nosotros ser un negocio responsable que trata justamente a las personas, porque son nuestro activo más valioso.

Nuestros compromisos son: • Desarrollar líderes en un ambiente inclusivo y de alto desempeño, como parte de la propuesta de valor, impulsando el compromiso y buscando el equilibrio entre trabajo y vida personal.

• Establecer una cultura donde las prácticas de diversidad y flexibilidad de trabajo sean una norma.

• Invertir en capacitación y desarrollo en nuestra gente.

• Crear un entorno laboral que favorezca la salud, la seguridad y el bienestar de nuestra gente.

• Velar por la integración familiar de nuestros colaboradores.

El crear valor para nuestros clientes y comunidades depende del fortalecimiento y mantenimiento de relaciones entre las personas con diferentes talentos, experiencias y antecedentes; por lo tanto, estamos especialmente enfocados en construir un negocio de inclusión y diverso. Para mantener nuestra meta de ser los mejores con personas de talento, debemos seguir atrayendo, desarrollando y reteniendo personas con alto potencial que trabajen entre ellos y con altos niveles de efectividad.

En ese sentido, generamos condiciones para que nuestros colaboradores tengan un entorno de excelencia esperando un óptimo desempeño, garantizando los beneficios otorgados de acuerdo a Ley como vacaciones y descansos remunerados, CTS, seguro de vida y seguro de salud a través de una EPS, y ofreciendo otros dentro del Programa Más Para Ti para todos nuestros colaboradores.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

37

El Programa Más Para Ti, es una propuesta para crear valor para los colaboradores y promover un balance entre su vida personal y laboral. El Programa está orientado a desarrollar un ambiente único de trabajo y está nutrido por las sugerencias y opiniones de todos nuestros colaboradores. Para ello, se basa en 5 acciones (PwC Actions) y que durante el período del presente reporte ha brindado los siguientes beneficios. Los cinco PwC Actions son:

#

1

Perteneciendo a la mejor Firma • • • • • • • • •

Somos una marca reconocida en el mercado Pertenecemos a la Asociación de Buenos Empleadores Tenemos un sólido relacionamiento con nuestros clientes Utilizamos metodologías de clase mundial Creemos en la sostenibilidad basada en la sucesión de nuestra gente Vivimos los valores de PwC en un ambiente laboral ético Nuestra diversidad nos enriquece Vivimos PwC Experience Somos una Firma Socialmente Responsable

Premiando mi desempeño • PwC Club de Beneficios. Descuentos exclusivos para todos nuestros colaboradores en cientos de establecimientos desde la plataforma www.masparatipwc.com • 493 colaboradores se beneficiaron del Servicio de Nutricionista in house.

• 316 colaboradores participaron en las campañas de salud gratuitas, organizadas adicionalmente a las dispuestas por Ley. Cabe resaltar que en PwC Perú durante este período estamos implementando el Comité de Salud y Seguridad, según ordena la normativa peruana.

• Otros: Pago de colegiaturas, reconocimiento por 25 años de servicio, etc.

38

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Potenciando mi desarrollo • Global Mobility: Programa de intercambio y de aprendizaje en las diversas oficinas que tiene PwC a nivel mundial. Durante el año terminado el 30 de junio de 2013 tuvimos a 8 colaboradores in bound1 y 4 colaboradores out bound 2.

• Latam Mobility: Programa de intercambio con oficinas de PwC en otros países de América Latina, integrantes del G10 3, en el cual se tuvo a 5 colaboradores viajantes.

• Programa Learning & Education, el cual se detallará más adelante.

• Maestría y diplomado International Financial Reporting Standards (IFRS) in house.

• Licencias por titulación (con goce de haber) y para estudios en el extranjero (sin goce de haber).

• Convenios con centros de idiomas y otras instituciones.

Protegiendo el equilibrio de mi vida • 141 colaboradores accedieron a préstamos por temas de salud y estudios durante el año terminado el 30 de junio de 2013.

• Programa Súper Mamá: En PwC apoyamos a nuestras colaboradoras madres profesionales durante los primeros años de esta experiencia con horarios reducidos, trabajo desde casa, con una consejera para sobrellevar las actividades profesionales y de madre, un servicio que ayuda a solucionar problemas en el hogar, una hora adicional de lactancia a la otorgada por la ley, hasta que tu hijo cumpla un año, entre otros. En ese sentido, 18 madres hicieron uso del lactario durante el período del presente reporte, también en 18 ocasiones nuestras mamás usaron el servicio de coaching, y en 87 ocasiones utilizaron el servicio de ayuda en problemas en el hogar.

• Otros: días libres, horario de verano y obsequios por fechas especiales (nacimientos, matrimonios, cumpleaños).

Propiciando nuestra integración • Desayuno PwC Experience. Reuniones mensuales donde han participado 100 colaboradores durante el período del presente reporte, con el objetivo de recibir opiniones y comentarios sobre las cosas más importantes para nuestra Firma.

• Otros: días de integración, fiesta de fin de año, entre otros.

1 In bound son los colaboradores recibidos en nuestras oficinas.

2 Out bound son los colaboradores que enviamos a un período de aprendizaje en oficinas de otros países 3 Se refiere al grupo de países que accedieron participar en el Acuerdo General de Préstamos (GAB) si los recursos del Fondo Monetario Internacional son inferiores a las necesidades de sus miembros.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

39

Demografía del Personal Trabajadores por categoría profesional y género 2012

Período

4, 5

2013

Categoría / Género

M

F

M

F

Socio

21

2

21

3

Gerente y Supervisores

56

27

62

45

Senior

89

85

93

94

Staff

195

236

206

252

Practicantes

68

90

68

102

Subtotal

429

440

451

496

Total

869

946

Trabajadores por Línea de Servicio (LoS) 2012

Período LoS / Género

M

F

M

F

Assurance

134

120

143

142

Advisory

160

150

169

154

Tax & Legal

80

76

82

89

Administración

55

94

57

110

Subtotal

429

440

451

496

Total

40

2013

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

869

946

Tasa de enfermedades y días perdidos 6 Tipo de Tasa / Género

M

F

Tasa de enfermedades comunes no profesionales

13.33

30.92

Tasa de días perdidos Días perdidos por accidente o enfermedad

144.80

121.24

Nuevas contrataciones por edad y género Grupo de edad Género

Nº de Colaboradores

%

M

F

M

F

Entre 18 y 25 años

158

232

40.5

59.5

Entre 26 y 30 años

59

64

48.0

52.0

Entre 31 y 40 años

31

28

52.5

47.5

Mayor a 40 años

7

4

63.6

36.4

4 El número de colaboradores presentado es un promedio del FY13 5 Todos nuestros colaboradores cumple jornada completa 6 No se han registrado accidentes, ni enfermedades profesionales, ni victimas mortales

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

41

Contrataciones que dejaron de trabajar por edad y género Grupo de edad

Nº de Colaboradores

%

Género

M

F

M

F

Entre 18 y 25 años

54

91

37.2

62.8

Entre 26 y 30 años

20

16

55.6

44.4

Entre 31 y 40 años

4

3

57.1

42.9

Mayor a 40 años

0

0

0.0

0.0

Ingresos y egresos de colaboradores y total final Grupo de edad

Nº de Colaboradores

Género

Ingresos

Egresos

M

F

M

F

M

F

Entre 18 y 25 años

145

199

158

232

99

157

Entre 26 y 30 años

114

153

59

64

78

90

Entre 31 y 40 años

131

92

31

28

39

29

Mayor a 40 años

61

43

7

4

7

7

Remuneraciones Ofrecemos un atractivo portafolio de compensaciones y beneficios exclusivos, reconociendo la capacidad y desempeño de nuestros profesionales.

El sistema de compensación señala que las remuneraciones están basadas en competencias y en sistemas de información claros y precisos. Además, asignamos bonos extraordinarios basados en los objetivos organizacionales de la Firma: • Bono Innova.- El colaborador recibe una bonificación extraordinaria por traer nuevos clientes o recomendar nuestros servicios.

• Bono Talento Atrae Talento (TAT).- El colaborador recibe una bonificación extraordinaria si recomienda a una persona de su red de contactos y pasa el período de prueba de tres meses en la Firma.

42

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Tipos de Bono

Gerente Senior

Bono Premium S/. 2, 500 Bono Diamante S/. 2, 000

Gerente

Bono Oro S/. 1, 200

Senior / Consultor

Bono Plata* S/. 300 a S/. 600

Asistente / Analista

Bono Bronce S/. 150

Practicante

(*) El monto del Bono Plata se diferenciará de la siguiente forma: Asistente S/. 300 y Analista S/. 600 Fuente: Área de Human Capital

Efectuamos estudios anuales de remuneración, así como evaluaciones anuales de bandas salariales basadas en una política de desempeño.

Realizamos incrementos salariales y ascensos basados en el potencial y desempeño de nuestros colaboradores.

Comparativo de remuneraciones por género y Línea de Servicio Grupo de edad Género

Mínimo local S/.

Inicial estándar S/.

%

Hora S/.

M

F

M

F

M

F

M

F

Assurance

750

750

2, 200

2, 200

293.3

293.3

9.17

9.17

Advisory

750

750

1, 190

1, 150

158.7

153.3

4.96

4.79

Tax & Legal

750

750

2, 145

2, 200

286.0

293.3

8.94

9.17

Administración

750

750

1, 320

1, 670

176.0

222.7

5.50

6.96

Fuente: Área de Human Capital

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

43

Capacitaciones Nuestro Programa de Learning & Education busca el desarrollo integral de nuestros colaboradores y es un factor crítico para la atracción y retención del talento, con el propósito fundamental de asegurar el crecimiento en nuestra organización.

Es por ello que comprende capacitaciones in-house, externas y de autoinstrucción, logrando crear una base sólida para nuestros colaboradores, enfocada en el modelo de aprendizaje 70, 20, 10 de “PwC Experience”, por el cual se distribuye el proceso en tres aspectos: Capacitación formal, Coaching & Mentoring y Experiencia. Para ello, hemos renovado nuestros cursos y capacitaciones ajustándolos a las necesidades de la Firma, desarrollando una nueva estructura curricular y aplicando nuevas tecnologías de aprendizaje. El modelo parte de desarrollar habilidades prioritarias que todo el personal de PwC debe mostrar, como desarrollar una perspectiva de negocios, comunicar con impacto y empatía y generar y mantener relaciones. Gráficamente, el modelo se presenta así:

Modelo 70, 20, 10 de PwC Experience

70%

20% 10%

Experiencia Desarrollo de tareas y retos durante el trabajo diario Coaching & Mentoring Intercambio de conocimientos con los expertos y coaches Capacitación formal Aprendizaje estructurado, cursos, e-learning, auto-instrucción, etc.

44

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Personalizamos los planes de gestión del talento y formación por categorías, los cuales se alinean de manera estratégica para potenciar el crecimiento, no sólo profesional, sino también integral de los equipos de trabajo.

Nuestros colaboradores día a día demuestran una actitud positiva hacia las diferentes capacitaciones que brinda nuestra Firma, las cuales se enfocan no solo en proporcionarles las herramientas necesarias en temas técnicos, metodológicos y de industrias, sino también en facilitarles –a través del desarrollo de habilidades blandas– un mejor relacionamiento con nuestros clientes y su entorno laboral.

Como se verá en el capítulo referido a Mercado, el 100% de nuestros colaboradores han recibido capacitación en técnicas para prevenir y combatir el lavado de dinero. Además, 900 colaboradores, entre directivos y no directivos, han recibido inducción en el Código de Conducta y, dentro de ésta, prevención al soborno y anticorrupción. En total, nuestro equipo ha recibido un total de 48, 315 horas de capacitación, con un promedio de 51.1 horas por colaborador. A continuación el detalle de los indicadores respecto a formación de colaboradores:

Horas de capacitación por género, Línea de Servicio y categoría profesional Línea de Servicio

Assurance

Tax & Legal

Categoría / Género

M

M

F

400

23

Socio

F

517

Administración M

Advisory M

F

Total

82

148

1, 169

56

709

733

4, 463

F

Gerente

1, 363

840

356

407

Senior

1, 817

3, 125

1, 335

1, 059

130

205

1, 193

882

9, 745

Staff

6, 887

6, 995

1, 037

1, 644

376

897

3, 589

4, 050

25, 475

Practicante

1, 600

3, 036

742

1, 294

24

295

472

7, 462

Sub total

12, 185

13, 995

3, 870

4, 426

1, 182

5, 867

6, 284

Total por LoS

26, 180

8, 296

506

1, 688

Total = 48, 314

11, 971

Fuente: Área de Human Capital

Promedio de horas de formación por género Género

Total de colaboradores

Total horas de capacitación

Promedio

Femenino

495

25, 887

52.3

Masculino

451

22, 428

49.7 Fuente: Área de Human Capital

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

45

Promedio de horas de formación por colaborador por categoría profesional ASS

TLS

ADM

ADV

Total de colaboradores

Total de horas de formación

Promedio

Socio

12

7

0

5

24

1, 1169

48.7

Gerente

38

29

12

27

106

4, 463

42.1

Senior

69

41

21

57

188

9, 745

51.8

Staff

120

53

119

165

457

25, 475

55.7

Practicante

44

41

15

71

171

7, 462

43.6

283

171

167

325

946

48, 314

51.1

Categoría

Total

Fuente: Área de Human Capital * No incluye horas de preparación, organización y presentación de cursos

46

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Programas al 30/06/2013

PwC Kids Programa para pasar momentos en familia con nuestros hijos y sobrinos en nuestras oficinas. Recibimos la visita de 30 pequeños, los que aprendieron acerca del cuidado del planeta y sembraron una planta.

Yoga en PwC En este programa, organizado para promover el equilibrio y balance de vida, mejorar la concentración y calmar la ansiedad del trabajo cotidiano, participaron 20 de nuestros colaboradores, interactuando en la práctica de Ashtanga.

Reconocimiento a Escolares En PwC reconocemos el talento, habilidad y compromiso de nuestros hijos, quienes durante el año escolar destacaron en las siguientes categorías: Académico, Deportivo, Solidario y Artístico. Fueron premiados 16 escolares.

Escuela PwC En el año 2011 realizamos el Premio Creatividad PwC 2011 teniendo como uno de los proyectos ganadores a la “Escuela PwC”. El proyecto consiste en que nuestros colaboradores compartan sus conocimientos y experiencias con los demás colaboradores y familiares de PwC, bajo un formato de “escuela”. A la fecha, se han dictado los cursos tales como orientación vocacional para familiares de 4to y 5to de secundaria, talleres de redes sociales: LinkedIn, Spark y Facebook para los colaboradores, cursos de inglés, entre otros.

Se tuvieron los siguientes resultados: • 18 cursos impartidos • Más de 200 colaboradores asistieron a los cursos.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

47

Mercado

Negocio Responsable: Comprender los Riesgos y las Oportunidades Creamos valor para el negocio y nuestras comunidades con respecto a la ética, integridad y confianza. Al utilizar nuestras habilidades ayudamos a lidiar con temas centrales para fomentar un negocio sostenible.

Los grandes retos de la sociedad, hoy en día, son importantes oportunidades de negocio que nos permiten contribuir a su desarrollo, desde la administración de recursos naturales hasta hacer que los negocios sean más transparentes, justos y leales.

Estamos convirtiendo a la “responsabilidad” en uno de nuestros valores principales, para que el “negocio responsable” sea un concepto comprendido dentro de nuestra Firma y que este concepto se traduzca a los servicios que brindamos para nuestros clientes.

Nuestros compromisos para lograr un negocio responsable son: • Ser una voz líder para cultivar relaciones fuertes que promuevan prácticas responsables de negocios.

• Mantener los más altos estándares éticos, respeto a nuestro clientes y promover la mejora en cuanto a la transparencia, confianza y consistencia en el mercado de capitales.

Transparencia y Ética en los Negocios En PwC Perú guardamos una conducta ética de negocios y de cumplimiento de la ley, orientada por nuestro Código de Conducta, así como por la Guía Complementaria por Territorio (Suplemento del Código de Conducta), el Marco para la Toma de Decisiones Éticas y la puesta en práctica de valores, enfocada en: • Cumplir con los marcos regulatorios y profesionales aplicables a nuestra actividad • Administrar las expectativas de nuestros clientes, personas y el público en general • Aumentar y preservar nuestra reputación • Coordinar e integrar la diversidad de nuestra gente y servicios • Retener la mejor gente y los mejores clientes

48

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Relación con Nuestros Clientes El conocimiento y la experiencia de los profesionales de nuestra organización nos ayudan a comprender y responder a los desafíos que enfrenta la gerencia con respecto a nuestros clientes. Cada uno de nosotros tiene la obligación de cumplir con el compromiso de nuestra Firma de brindar servicios profesionales de alta calidad y conducir nuestro negocio con integridad, objetividad, competencia y debido cuidado.

El relacionamiento con nuestros clientes se rige por tres principios básicos: • Principio N° 1 – Acordar expectativas de valor. Realizado a través de un “Documento de compromiso” • Principio N° 2 – Recibir retroalimentación periódica. Efectuado a través de las “Evaluaciones de relaciones” y de “Conversaciones en momentos clave” • Principio N° 3 – Comprometerse sobre la base del valor entregado. Evaluado en los “Informes de valor”

Satisfacción de Clientes Buscamos entender el negocio de nuestros clientes para satisfacer sus necesidades y generar valor más allá de sus expectativas. En PwC evaluamos cada año el cumplimiento de estos objetivos a través de la Encuesta de Satisfacción del Cliente, y a través de dos indicadores específicos: • Índice de Satisfacción (IS), métrica que utilizamos para evaluar la satisfacción absoluta de nuestros clientes en un rango del 1 al 10. Durante el año terminado el 30 de junio de 2013 obtuvimos un puntaje de 8.1.

• Net Promoter Score (NPS), métrica de lealtad, que empleamos para evaluar la probabilidad de que un cliente nos recomiende, tomando en cuenta las variables: servicios, personas y atributos. Dentro de una escala del 1 al 10, se considera el puntaje siguiente: 10-9, como promotores; el 8-7, como neutros; y 6 al 1, como detractores. El NPS se obtiene restando la proporción de detractores de la proporción de promotores. Es la primera vez que en PwC Perú evaluamos el NPS y en el período del reporte obtuvimos un 57%, lo cual se considera como positivo.

Un reflejo de la satisfacción de nuestros clientes es el crecimiento del 11% de las líneas de servicio y un incremento del 12% en nuestro número de clientes, en comparación con el año anterior. El mayor número de clientes se encuentra en las industrias de construcción, retail, minería, entre otros.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

49

Uso y Protección de la Información del Cliente Este aspecto está comprendido en el Suplemento al Código de Conducta. Como auditores independientes y asesores empresariales, tenemos acceso a información empresarial sensible de nuestros clientes y es nuestra obligación mantener la privacidad y confidencialidad de dicha información, así como la identidad de nuestros clientes durante nuestro trabajo y posterior a él; así como evitar emplearla o sacar provecho de ella, por razones éticas y porque pueden contravenir regulaciones legales nacionales e internacionales.

En ese sentido, en PwC Perú no hemos recibido ninguna reclamación relacionada con el respeto a la privacidad y la fuga de datos privados y personales de clientes entre los años 2012 y 2013.

Nuestro personal es capacitado periódicamente en las normas y procedimientos de protección de la información relacionada con nuestros clientes; enunciados igualmente declarados en nuestro Código de Conducta, al cual todo miembro de PwC se adhiere.

Defensa de la Competencia y Anti-Corrupción La manera en que tratamos a nuestros competidores, proveedores y clientes, moldea nuestra reputación, construye confianza a largo plazo y determina el éxito.

Nuestro Suplemento del Código de Conducta describe lineamientos para competir de forma ética y leal, los cuales son: • No celebramos acuerdos cuyo objetivo sea reducir o eliminar de manera desleal la competencia • No interferimos de manera ilícita en contratos celebrados entre un cliente en perspectiva y un competidor • Promovemos nuestros servicios mediante comparaciones razonables y precisas con nuestros competidores En tal sentido, no hemos sido denunciados por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia entre los años 2012 y 2013.

Nuestra red mundial de firmas PwC se rige bajo el Network Risk Management Policies and Guidance (Matrisk); este documento contiene, en el numeral 05, la política y procedimiento Anti-Trust & Anti-Competition.

Nuestros colaboradores son capacitados constantemente en diversos temas anticorrupción como son los contenidos en el curso de inducción al Código de Conducta y Suplemento del Código de Conducta, el curso sobre la política de independencia donde está incluida la prevención y tratamiento de sobornos, así como el análisis de posibles casos que puedan presentarse. Hasta el momento, 900 integrantes de nuestra Empresa –el 95% de los cargos directivos y el 88% de los cargos no directivos– han recibido dichas capacitaciones.

50

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Además, impartimos el curso sobre lavado de dinero, el cual es un requisito internacional, al 100% de nuestro personal.

Es importante mencionar que tenemos un Plan Contra el Lavado de Dinero, el cual cuenta con procedimientos específicos para la verificación del lavado de dinero, el que deberá hacerse: • Cuando se inicie una nueva relación comercial, • Durante el proceso de aceptación de clientes y servicios para clientes recurrentes, • Será necesario evaluar al cliente directo y a cualquier otra parte que pudiese estar involucrada indirectamente en la operación, • Toda documentación que se obtenga del proceso de revisión deberá ser guardada por 5 años.

Asimismo, contamos con políticas explícitas relacionadas, como son: • Política N°1. Conducir CDD (Client Due Diligence) en la evaluación de todos los clientes y potenciales clientes.

• Política N°2. Verificación de interesados indirectos para casos en los que sea necesario.

• Política N°3. Si el cliente no tuviese presencia física en Perú.

• Política N°4. Si el cliente es o ha sido un funcionario público.

Hemos creado una base de registro de incidentes en este aspecto con el objetivo de que todo empleado pueda reportar las ocurrencias de lavado de dinero tanto de clientes como de nuestra Firma, elevándolas a la Gerencia de Recursos Humanos y ésta al Comité de Ética, que dependiendo del caso, toma la decisión más conveniente de acuerdo a la normativa. A la fecha no hemos tenido ninguna incidencia en este tema, ni ningún caso de colaboradores amonestados o despedidos por corrupción, ni incidentes relacionados.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

51

Participación en Asociaciones Gremiales Participamos en diferentes gremios y asociaciones nacionales e internacionales.

Formamos parte de AMCHAM y del Patronato de Perú 2021, para colaborar con la difusión de la responsabilidad social como metodología de gestión empresarial, de tal forma que la Firma se convierta en agente de cambio y así contribuir al desarrollo sostenible del Perú.

Somos miembros del Pacto Mundial y honramos el cumplimiento de sus 10 principios:

Derechos humanos Principio 1: Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos.

Principio 2: Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices de la vulneración de los derechos.

Estándares laborales Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

Principio 4: Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.

Principio 5: Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.

Principio 6: Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación.

Medio ambiente Principio 7: Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.

Principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.

Principio 9: Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el ambiente.

Anticorrupción Principio 10: Las empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.

52

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Programas 2013 Auditoría Pro Bono Como parte de nuestras actividades de responsabilidad corporativa, todos los años participamos en el premio Creatividad Empresarial, organizado por la UPC, dedicando 80 horas pro bono, para promover las prácticas responsables de los negocios.

Asimismo, realizamos la auditoría probono a la ONG Caminando Juntos, también llamada United Way Perú, Centro Ann Sullivan Perú (CASP) y Aprendo Contigo.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

53

Comunidad

Compromiso con la Comunidad: Compartiendo Nuestras Habilidades Creamos un valor socio-económico al utilizar nuestras habilidades y experiencia para comprometernos y ayudar a las comunidades locales, midiendo nuestro impacto y alentando un enfoque para construir capacidades y promover la educación.

Nuestros compromisos son: • Generar un impacto medible y significativo en la comunidad a través de programas de voluntariado relacionados con fomentar el desarrollo de la educación, trabajando en asociación con organizaciones de la comunidad, brindando nuestro apoyo, experiencia, habilidades y recursos.

• Involucrar a la comunidad en un diálogo sobre cuestiones de interés local.

Estamos involucrados con nuestras comunidades locales a través de varios programas, desde brindar apoyo a la educación de escolares con programas de educación financiera hasta apoyar a microempresarios y las organizaciones sin fines de lucro. Es la parte central de nuestra cultura corporativa.

Mediante estas acciones buscamos elevar la marca de nuestra Firma y el compromiso de nuestra gente, educando a la nueva generación de líderes para tomar decisiones financieras responsables, ser ciudadanos productivos y contribuir a una economía más saludable.

54

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Nuestras Alianzas Algunos de nuestros aliados son:

United Way (UW) Perú

Somos parte de esta organización por más de 8 años y contribuimos de forma conjunta a mejorar los niveles de educación entre los niños de menores recursos en el país, entre otras acciones. Nuestro socio de Auditoría, Fernando Gaveglio, es miembro del directorio de UW.

Aprendo Contigo

Por más de 10 años consecutivos colaboramos con las diferentes campañas que se realizan durante el año para desarrollar e implementar servicios educativos y recreativos especializados en diversos hospitales del Perú, promoviendo el derecho a la educación de los niños y jóvenes con necesidades médicas, hospitalizados o en tratamiento ambulatorio.

Centro Ann Sullivan Perú

Por más de 20 años consecutivos trabajamos en el desarrollo empresarial y de gestión financiera del centro para contribuir al desarrollo de personas con habilidades diferentes. Nuestro apoyo se orienta al desarrollo de la auditoría financiera pro bono y en un programa de inclusión laboral.

Centro Thomas Helm

Por más de 20 años consecutivos colaboramos con el centro en la formación educativa de niños con problemas sociales y de violencia a través del programa en que se apadrina por navidad a los niños/jóvenes que cumplen con el programa.

Grupo Fundades

Por más de 5 años consecutivos estamos comprometidos con el medio ambiente colaborando con esta organización para mejorar la calidad de vida de personas vulnerables, especialmente de personas con discapacidad, a través de proyectos sociales relacionados con la salud, la niñez en abandono, la educación, el trabajo, entre otros.

World Wildlife Fund

Nuestra Empresa se une a los esfuerzos para salvar al planeta, promoviendo que nuestros colaboradores, clientes y proveedores participen activamente apagando las luces en la campaña “La Hora del Planeta” en nuestro país.

Además, trabajamos con Aniquem, Ong Tierra y Ser, Aiesec, Top 10 Clients, etc.

Mientras nuestra meta es lograr una diferencia en las comunidades donde trabajamos al compartir nuestro tiempo y conocimiento, nuestro personal también se beneficia al obtener nuevas habilidades, mejorar su crecimiento personal y fortalece las relaciones locales.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

55

Programa de

Educación

Financiera En PwC Perú entendemos la educación financiera como la capacidad de la población de informarse sobre los productos financieros a los cuales tienen acceso y la evaluación real de sus capacidades, tanto para el pago de las deudas que adquieren como para el ahorro familiar de acuerdo a un presupuesto.

El Programa Educación Financiera tiene como objetivo promover la educación financiera en nuestro país y cubrir las necesidades identificadas en ese marco, para 4 niveles de públicos: escolares, universitarios, profesionales y microempresarios; con programas dirigidos a cada uno de esos niveles:

Emprende

Tú con PwC

Innova

Tú

con PwC

Dilo

Tú con PwC

Crece

Tú

con PwC

56

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Resumen del Programa de Educación Financiera Programa

Emprende Tú

Innova Tú

Emprende Tú

Crece Tú

Grupo objetivo

Escolares

Universitarios

Profesionales

MYPE

Necesidades

Falta de capacidades emprendedoras

Falta de aprendizaje innovador

Falta de una educación financiera

Falta de conocimiento para aplicar

Objetivo

Formar a futuros líderes

Promover ideas innovadoras

Promover una cultura financiera

Promover las prácticas responsables

Alianzas

Instituto Apoyo

AIESEC

Instituto Familia y Dinero

Nonprofit Enterprise and Self Sustainability Team (Nesst)

Resultados

Concurso de ideas emprendedoras Beneficiarios:

Concurso de ideas de negocio.

Resultados:

• 123 alumnos y 20 voluntarios; • 6 capacitaciones dirigidas a voluntarios, docentes y escolares; • 16 horas de voluntariado efectivas; • 16 horas de voluntariado de preparación.

• 16 universitarios y 9 voluntarios • 6 capacitaciones • 31 horas de voluntariado

Curso de 3 horas para colaboradores de empresas clientes.

Los temas que se imparten son: presupuesto familiar, ahorro, inversión, y el crédito y su uso. Ya se han seleccionado a 15 voluntarios.

Próximamente se lanzará la convocatoria para los clientes.

En este programa se brindan capacitaciones sobre diferentes temas a microempresarios de un sector específico. El programa se lanzará en noviembre de este año.

Ideas ganadoras: • Sistema de alarmas en la zona; • Limpieza de basura en calles aledañas al colegio y creación de empresa de venta de productos reciclados; • Seguridad en talleres de educación para el trabajo que tienen mayor peligro.

• Implementar una piscigranja en el colegio fe y alegría.

Ideas ganadoras: • Paltequilla; mantequilla en base a palta • Tegalo; aplicación para que tus amigos te recomienden cupones • Gshop; aplicación para vender ropa de las tiendas de gamarra.

Fuente: Responsabilidad Corportiva

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

57

Programas 2013 Inclusión Centro Ann Sullivan Perú

Participamos en el programa de inserción laboral de personas con discapacidad.

Contamos en nuestro equipo de Outsourcing con Jean Franco, una de las jóvenes promesas del Centro Ann Sullivan, quien, a su vez, estudia dibujo arquitectónico en SENCICO.

Da, únete, sé voluntario

Por medio de este programa incentivamos 2 maneras diferentes de colaborar con nuestra comunidad: • Nuestros voluntarios entregaron una donación económica a United Way Perú para mejorar el nivel de educación de niños entre 0 y 5 años.

• Así también, más de 30 colaboradores están participando del voluntariado de Aprendo Contigo, donde tendrán la posibilidad de impartir talleres recreativos a los niños del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas y del Hospital del Niño.

Programa de Apoyo a United Way Perú

Nuestra alianza con esta organización logró un aporte, tanto en especie como en efectivo, de S/. 50,783.00 de los cuales el 79% se enfocó en el apoyo a proyectos de voluntariado, campañas y donaciones, y el 21% en administración y ventas durante el año 2012.

Los proyectos del fondo común son: • Proyecto Enseña Perú: United Way selecciona, entrena y apoya de manera continua a 12 jóvenes líderes en colegios de Callao, Lima y Arequipa. Los profesores implementan un modelo de educación transformativa para más de 330 niños.

• Proyecto Aldeas SOS: United Way mejora la infraestructura, equipamiento y/o mobiliario en 12 PRONEIS de San Juan de Lurigancho, beneficiando a 400 niños.

También participamos con esta organización en las siguientes actividades: • Cuéntame un Cuento con United Way: 17 voluntarios compartieron con 17 niños de la I.E. Madre Admirable, de El Agustino, una actividad de lectura, realizaron un trabajo gráfico plástico de expresión libre y recibieron una manualidad hecha por los niños.

• Campaña Kermesse Navideña: el 2 de diciembre de 2012, más de 20 voluntarios de nuestra organización, en nuestro stand de caritas pintadas, colaboraron con las actividades de este evento, donde participaron 750 niños y niñas de entre 5 y 7 años de edad.

• Campaña de útiles: se recolectó S/. 2,800 para los niños apoyados por esta organización.

• Campaña contra el friaje: nuestros voluntarios hicieron entrega de frazadas y ropa para más de 175 familias de las comunidades de Puno (Pucará, Chilin Roca, Yajchata, Choquechambi, entre otros) y en distintos asentamientos humanos del distrito de Villa María del Triunfo como el AAHH 12 de Junio, AAHH El Pedregal, etc.

58

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Programa de apoyo a Aprendo Contigo

• Todos los martes y jueves uno de nuestros colaboradores comparte la tarde con los niños del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN), y los sábados con los niños del Hospital del Niño.

• En el mes de diciembre de 2012 se lanzó una plataforma virtual con el objetivo de vender diversos artículos de la ONG Aprendo Contigo. Se recaudó S/.3,500.00 para apoyar a los niños del INEN y del Hospital del Niño.

Chocolatada Navideña

El 15 de diciembre de 2012, 22 voluntarios compartieron una mañana divertida y apadrinaron a 200 niños del Centro Thomas Helm y de Aldeas Infantiles SOS, es así que disfrutaron de una chocolatada navideña con diferentes shows que los niños prepararon para los padrinos.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

59

Medio Ambiente Liderazgo Ambiental: Colaborando para obtener mejores soluciones Creamos valor para nuestro negocio y comunidad al respetar el ambiente, comprendiendo y reduciendo nuestro impacto en el mundo que nos rodea y asumiendo el cuidado del ambiente como un valor primordial, de acuerdo con nuestra Política Ambiental.

Nuestros compromisos son: • Medir, informar y reducir continuamente el impacto ambiental de nuestras operaciones • Usar los recursos naturales de manera eficiente y minimizar los residuos • Mitigar los efectos del cambio climático mediante la reducción de las emisiones de gases invernadero por el uso de energía, el transporte y los procesos cotidianos En el período del presente Reporte, medimos nuestra huella de carbono a través de la elaboración del Informe de Gases de Efecto Invernadero (GEI) y la realización del Estudio de Caracterización de Residuos Sólidos para el año terminado al 30 de junio de 2013, para comprender nuestros impactos y para mitigar los más significativos implementando programas de cambio de comportamiento y educación ambiental.

60

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Consumo de Materiales Al ser sociedades que brindan servicios profesionales, estamos en la necesidad de emitir grandes volúmenes de documentos, tales como: informes, estados financieros, propuestas, presentaciones, entre otros.

Por esta razón se genera un alto consumo de papel bond. Durante el año terminado el 30 de junio de 2013 se utilizaron 57.81 toneladas de papel bond A4. Al respecto, se han tomado diversas acciones para disminuir el consumo de papel, una de ellas es la impresión a doble cara. Una parte del papel consumido es picado y donado al Grupo Fundades para su posterior reciclaje.

También se pudo conocer el consumo de papel en los servicios higiénicos que fue un total de 5.4 toneladas.

Consumo de papel 100

57.81 50

Papel Bond 5.42

0

Papel de Servicios

Toneladas Fuente: Área de Operaciones

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

61

Gestión de Energía 7

Durante el año terminado el 30 de junio de 2013 se consumieron 4,166.86Gj de energía eléctrica de la red pública en nuestras oficinas. En lo que respecta a áreas comunes de nuestra Firma, se consumieron 616.80Gj de todas las áreas que se comparten con las otras empresas que ocupan el edificio.

Con la finalidad de disminuir este consumo, se decidió cambiar las luces de algunos sectores de las oficinas por otras más eficientes, que consuman menor energía eléctrica en su funcionamiento. También se optó por recomendar que durante el horario de almuerzo se deje solo un pequeño porcentaje de las luces encendidas.

Además, disponemos de un grupo electrógeno que – en caso de corte del suministro de la red pública – abastece de energía a nuestras oficinas, a servicios tipo outsourcing, al centro de servidores y al cuarto de equipos de comunicación; de acuerdo a lo establecido en el Plan de Continuidad de Negocio. También abastece de energía al sistema de seguridad y alarmas (CCTB), y al sistema de control de accesos. Durante el año terminado el 30 de junio de 2013 este grupo electrógeno no se utilizó de manera prolongada, salvo para mantenimiento preventivo del equipo, en el cual se consumieron 10.79 galones de diésel.

Consumo de Energía Eléctrica al 30 de junio de 2013 (en Gj) 5600 4800

4166.86

4000 3200 2400

Consumo de electricidad oficinas

1600 616.80

800 0 Gj

7 Factor de conversión 1Kwh = 0.0036Gj

62

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Consumo de electricidad áreas comunes Fuente: Área de Operaciones

Gestión de Emisiones Para identificar y clasificar las emisiones de GEI, se siguió los lineamientos de la Norma ISO 14064-1:2006, la cual sugiere consolidar las mismas en función a 3 alcances. Las fuentes consideradas en cada uno de estos se explican a continuación.

Alcance 1. Emisiones Directas de GEI

Las emisiones consideradas dentro del Alcance 1 son aquellas emisiones de GEI que provienen de fuentes que están bajo nuestro control. Las emisiones directas son el resultado de actividades como generación de electricidad, calor o vapor, procesamiento físico o químico, así como el transporte de materiales, productos, residuos y empleados. También se consideran las emisiones fugitivas. Para el presente inventario se incluyen: • Emisiones del consumo de combustible de fuentes móviles propias de nuestra Firma • Emisiones directas del consumo de combustible del grupo electrógeno • Emisiones fugitivas del uso de aire acondicionado

Alcance 2. Emisiones Indirectas de GEI

Las emisiones indirectas que se consideran en el inventario son aquellas que genera la producción de la electricidad que se adquiere de la red local.

• Emisiones asociadas al consumo de electricidad en los pisos que ocupamos en el edificio de la sede principal.

Alcance 3. Otras Emisiones Indirectas

Las emisiones indirectas que se consideran en el Alcance 3 son las demás emisiones de GEI que se producen como consecuencia de nuestras actividades, pero que se originan en fuentes que pertenecen o son controladas por otras organizaciones. Las emisiones que se han considerado para este alcance se indican a continuación.

• Emisiones causadas por los viajes en avión y bus por motivos de trabajo.

• Emisiones generadas por el desplazamiento de los colaboradores hacia la oficina en vehículos propios, en taxi y en transporte público.

• Emisiones derivadas de la descomposición de los residuos generados por las personas que trabajan en la sede principal.

• Emisiones provocadas por el uso de papel A4 utilizado en las oficinas, así como por el papel higiénico y papel toalla usados en los servicios.

El presente inventario de emisiones de GEI considera el CO2 , CH 4 , N2 O y emisiones fugitivas del R410-A.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

63

Los resultados obtenidos de la estimación de la huella de carbono se pueden observar en el cuadro y gráfico siguientes:

Resumen de Emisiones de GEI PwC Perú (En TCO 2 e) 8 N 2O

R410-A

Huella de Carbono

0.12

0.2

0

0.45

0.11

0.12

0.2

0

0.45

0

0

0

0

0

0

0

0

Alcance

CO 2

CH 4

Alcance 1

0.11

Grupo electrógeno Transporte para reuniones Aire acondicionado Alcance 2

293.05

0.13

0.3

0

293.44

Electricidad

293.05

0.13

0.3

0

293.44

Alcance 3

586.32

54.3

3.2

0

643.74

Transporte al trabajo

36.05

0

0

0

36.05

Viajes de negocios en avión

6.39

0

0

0

6.39

Papel baños

0

53.9

0

0

53.85

Papel oficina

276.69

0.4

3.2

0

280.24

Viajes de negocios en bus

265.64

0

0

0

265.64

1.55

0.1

0

0

1.58

879.48

54.5

3.7

0

937.64

Residuos sólidos Total

Fuente: Área de Operaciones

Huella de Carbono PwC Perú por Alcances (en T de CO2 eq y porcentajes) Alcance 3 Viajes de negocios en avión 28% Alcance 3 Transporte al trabajo 30%

Alcance 1 Aire acondicionado 0%

Alcance 3 Residuos sólidos 6% Alcance 3 Papel baños 4% Alcance 3 Papel oficina 1% Alcance 3 Viajes de negocios en bus 0%

Alcance 2 Aire acondicionado 0%

Fuente: Área de Operaciones

Con los resultados obtenidos se pudo observar que la principal fuente de emisión de GEI es el consumo de energía eléctrica, razón por la cual se estableció un Plan Ambiental para el próximo año, y lograr de esta manera disminuir las emisiones.

8 Toneladas de CO2 equivalente

64

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Gestión de Residuos Durante el año terminado el 30 de junio de 2013 se realizó un estudio de caracterización para poder conocer la composición de los residuos sólidos y tener una estimación de su cantidad. Los resultados fueron los siguientes:

Estimación de Residuos Anuales por Tipo de Residuos (en kg y porcentajes)

Fuente: Área de Operaciones

En cuanto a los residuos, no se encuentra ninguno de la categoría de peligrosos según la normativa peruana.

Para próximas certificaciones se tendrá control sobre los consumos que generen residuos en cuanto al tema de papel.

Al no tener información histórica sobre el manejo de los residuos no se pueden establecer las diminuciones en cuanto a residuos, ni haber podido medir el porcentaje de residuos que se vuelven reciclables.

De acuerdo a nuestro diagnóstico, realizamos nuestro plan ambiental con las sugerencias de nuestros equipos de PwC de Medio Ambiente, el comité de Responsabilidad Corporativa y el comité de Seguridad y Salud en el Trabajo, previamente capacitados en los temas ambientales. Entre las acciones a realizar para el próximo año tenemos: implementación de un sistema efectivo de segregación, estacionamiento de bicicletas, ahorro de energía y agua, educación ambiental, entre otros.

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

65

Programas 2013 EcoDay

El 26 de enero se realizó el primer voluntariado de sembrado de árboles en la ciudad de Gozen, más conocida como Ticlio Chico.

Previamente se brindó una capacitación a los líderes del evento en Mamacona con diferentes actividades de sensibilización y del sembrado de árboles.

Más de 74 voluntarios que asistieron al evento lograron la meta de sembrar 155 árboles, junto con 50 familias de la zona.

Reciclaje de Chapitas y Plástico

Desde 2008 se han recaudado más de 21,600kg de papel con lo cual, a través de Fundades, hemos podido financiar 13.5 becas educativas de pre-escolaridad a niños con discapacidad, además de evitar que se talen más de 67.82 toneladas de árboles.

En esta ocasión hemos incorporado el reciclaje de chapitas y de botellas de plástico con: • ONG Tierra y Ser: Con la recaudación de chapitas se donarán sillas de ruedas, muletas, camas especiales, entre otros implementos para personas con discapacidad.

• ANIQUEM: Con la recaudación de botellas de plástico apoyamos la rehabilitación de los niños de esa asociación.

La Hora del Planeta

Realizamos el concurso de La Hora del Planeta, el cual consistió en responder la pregunta “¿Cuál es tu idea para cuidar el planeta?”. Nuestros ganadores, cuyas ideas serán implementadas como parte de nuestro Plan Ambiental del próximo año, respondieron:

• Ganador de Advisory, Policías de la energía • Ganador de Tax and Legal, Un día en PwC sin automóvil • Ganador de Administración, Un día sin ascensores

66

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

67

68

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

III

Sobre nuestro Primer Reporte de Sostenibilidad

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

69

A continuación, brindamos información sobre el alcance y cobertura del Reporte de Sostenibilidad de PricewaterhouseCoopers Sociedad Civil de Responsabilidad Limitada por el año terminado el 30 de junio de 2013.

• El presente es nuestro primer Reporte de Sostenibilidad GRI, elaborado con la versión G3.1 de la Guía de Elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI), y abarca información del período del año fiscal 2012 / 2013 o Fiscal Year 13, comprendido entre el 1 de julio de 2012 al 30 de junio del año 2013. Se prevé elaborar y publicar un reporte de sostenibilidad cada año fiscal.

• Para el proceso de identificación de los aspectos y los indicadores más relevantes revisamos información de organizaciones similares a la nuestra, realizamos un levantamiento de información de fuentes primarias y secundarias, incluyendo documentación como el Sustainability Yearbook 2013 y Sustainability Topics for Sectors: What do stakeholders want to know?

2013 del Global Reporting Initiative (GRI), además de una revisión de nuestra propia gestión a través de nuestros objetivos estratégicos.

• Para priorizar los temas a reportar aplicamos el Test de Materialidad recomendado por el GRI, aplicado en base a la revisión de los siguientes documentos corporativos: • Estructura de Dirección y Gobierno, • Estructura organizacional por Línea de Servicio, • Planeamiento Estratégico FY14, • Plan estratégico de Responsabilidad Corporativa, • Enhancing our Network. CR Strategy, • Código de Conducta 2013 y Suplemento, • Política de Ambiente, de Responsabilidad Corporativa, • Reglamento Interno de Trabajo, • Client Satisfaction Survey. Assurance, octubre de 2012, • Encuesta RC. Voluntariado 2013, • Comprometidos en PwC Perú, Responsabilidad Corporativa, • Procedimiento de selección de organizaciones, • Programa de Educación Financiera, RC Comunidad, • Brochure “Más Para Ti”.

Así, resaltaron los temas de desempeño económico y presencia en el mercado (categoría económica); materiales, energía y emisiones, vertidos y residuos (categoría ambiental); empleo, formación y evaluación, salud y seguridad laboral, etiquetado de productos y servicios, privacidad del cliente, corrupción y cumplimiento de competencia desleal (categoría social).

• El proceso de validación de temas e indicadores a reportar se hizo a través de entrevistas a los líderes de las áreas de la organización.

Las áreas involucradas en el desarrollo del reporte son: • • • • •

70

Finanzas Human Capital Markets Operaciones Responsabilidad Corporativa

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

• Este documento incluye información de todas nuestras actividades como PricewaterhouseCoopers en el Perú, realizadas a través de nuestras oficinas en Lima. Contamos con normas y políticas que regulan el accionar de nuestra red de firmas a nivel mundial, dentro de ellas se indica que en los casos de Joint Business Relationship, el Socio Líder de Independencia (Partner Responsible of Independence – PRI – por sus siglas en inglés) tiene la responsabilidad de aplicar los procedimientos para obtener la información relevante y procesos de formalización de nuestra asociación, manteniendo los registros y controles correspondientes. En el caso de PwC Perú, no contamos con este tipo de vínculos con otras organizaciones. Tampoco presentamos cambios significativos en cuanto a capital social, estructura, propiedad y/o tamaño.

• En nuestro país, nuestras oficinas de la red de firmas PwC se encuentran en la ciudad de Lima; en Av. Santo Toribio 143, distrito de San Isidro. Actualmente ocupamos las oficinas 101, 201, 503, 602, 701 y 801 del edificio Santo Toribio, que en conjunto suman más de 6,011 m2. Desde allí, atendemos a nuestros clientes con operaciones en todo el territorio nacional.

• Este Reporte tiene un nivel de aplicación “C GRI Checked”.

• Toda comunicación con la organización, referente al presente documento, debe ser dirigida a:

Comité de RC Av. Santo Toribio 143 piso 8, San Isidro, Lima, Perú.

Teléfono: (511) 2116500 Correo electrónico: comiterc@pe.pwc.com

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

71

72

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

IV

Declaraci贸n de Nivel de Aplicaci贸n

Reporte de sostenibilidad por el a帽o terminado al 30 de junio de 2013

73

Declaración de Nivel de Aplicación El presente Reporte de Sostenibilidad ha sido sometido a una autoevaluación y, luego, a una Comprobación por Tercera Parte, de acuerdo con los Niveles de Aplicación del GRI-G3.1.

Tal como lo indica el GRI, la notificación de uso, el registro del reporte en la base de datos y la revisión del nivel de aplicación, serán tratados con el GRI después de publicado este documento.

Este Reporte ha obtenido la calificación “C Self Declared” y “C GRI Checked”.

C C+ B B+ A Autodeclaración Comprobación por Tercera Parte Comprobación GRI

74

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

A+

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

75

76

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

V

Ă?ndice GRI

Reporte de sostenibilidad por el aĂąo terminado al 30 de junio de 2013

77

78

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

79

80

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

81

82

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

83

84

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

85

86

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

87

88

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

89

90

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

VI

Encuesta de evaluaci贸n

Reporte de sostenibilidad por el a帽o terminado al 30 de junio de 2013

91

Encuesta de evaluación En PwC estamos comprometidos con la mejora continua de nuestro Reporte de Sostenibilidad por el año terminado el 30 de junio de 2013. Entendemos que este documento debe satisfacer las demandas de información de nuestros grupos de interés en forma razonable y equilibrada. Es por ello que estamos muy interesados en conocer su opinión.

Le invitamos a completar este cuestionario y enviarnos sus respuestas, para lo cual podrá descargar una versión en Internet en la siguiente dirección: www. pwc.com/pe y enviarla al correo electrónico comiterc@pe.pwc.com Agradecemos de antemano sus comentarios.

1. ¿A qué grupo de interés de PwC pertenece?

Gobierno corporativo Clientes Colaboradores Proveedores Patronato Comunidad Medios de comunicación Gobierno y sociedad civil Ambiente Otro

2. Seleccione la(s) parte(s) de nuestro Reporte que le parecieron más interesantes Mensaje del Socio Principal Nuestra Empresa Nuestro Compromiso Gestión de responsabilidad corporativa Nuestro Modelo de Responsabilidad Corporativa de PwC Nuestros Grupos de Interés Contribución a la economía de nuestros grupos de interés Personas Mercado Comunidad Medioambiente

92

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

3. En relación con las siguientes características, ¿Qué le ha parecido nuestro Reporte? a. Extensión: cantidad de información presentada.

Muy bueno Bueno Regular Malo b. Utilidad: satisfacción de expectativas en cuanto al contenido presentado.

Muy bueno Bueno Regular Malo c. Presentación y diseño: formato, fotografía, estructura, entre otros.

Muy bueno Bueno Regular Malo d. Claridad: la información se presenta de manera ordenada y entendible.

Muy bueno Bueno Regular Malo e. Calidad en general de este Reporte.

Muy bueno Bueno Regular Malo

4. ¿Existe algún dato o información de su interés no publicado en este Reporte? Por favor, indíquenos cuál:

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

93

94

Reporte de sostenibilidad por el a単o terminado al 30 de junio de 2013

Elaborado por el Comité de Responsabilidad Corporativa Esteban Chong Socio Principal Elba de González Gerente de Administración Wendy Foley Gerente de Marketing & Communications Kate Otiniano Coordinadora de Responsabilidad Corporativa

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

95

Encuéntranos en:

PricewaterhouseCoopers Santo Toribio 143, Piso 8 San Isidro, Lima, Perú T: (511) 211 6500 F: (511) 211 6550 www.pwc.com/pe PwC es la marca bajo la cual las firmas miembro de PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL) operan y brindan servicios. En conjunto, estas firmas forman la red PwC. Cada una de estas firmas es una entidad jurídica independiente y no actúa como agente de PwCIL o de ninguna otra firma miembro. PwCIL no brinda servicios a clientes. PwCIL no es responsable legalmente por los actos u omisiones que cualquiera de sus firmas miembro pueda realizar, ni puede ejercer control sobre las opiniones profesionales que éstas emitan, ni hacerlas responsables legalmente.

Las firmas miembro de PwC proveen servicios de auditoría, impuestos y consultoría, con un enfoque por industria, para agregar valor a los clientes. Cerca de 169,000 personas en 158 países a través de la red PwC comparten sus ideas, experiencia y soluciones para desarrollar nuevas perspectivas y consejos prácticos. Para mayor información visitar www. pwc.com PricewaterhouseCoopers S. Civil de R. L. (PwC Perú) es una organización que forma parte de la red global de firmas separadas e independientes de la red PwC, a través de su condición de miembro de la sociedad privada PwCIL. Posee más de 86 años en el mercado peruano y más de 900 profesionales dedicados a construir relaciones que crean valor para sus clientes. © 2013 PricewaterhouseCoopers S. Civil de R.L. Todos los derechos reservados. En este documento, “PwC” hace referencia a PricewaterhouseCoopers S. Civil de R.L., que es una firma miembro de PricewaterhouseCoopers International Limited, cada una de las cuales es una entidad jurídica separada e independiente.