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GUÍA PARA EL PACIENTE HOSPITALIZADO

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GUÍA PARA EL PACIENTE HOSPITALIZADO [ACTUALIZADA EN AGOSTO DE 2009]

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Bienvenido

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Carta de derechos y obligaciones

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La llegada a la Clínica Admisión Habitaciones Presupuestos Financiación

11 12 12 13 13

Durante su estancia Información médica Vestimenta de pacientes Comidas Acompañantes

15 16 16 17 17

Salud y seguridad Ayúdenos a evitar infecciones Consentimiento informado Seguridad con los medicamentos Participe en su cuidado Prevención de caídas

19 20 20 20 22 22

Alta médica Antes de marcharse Preparación para el alta

25 26 26

Servicio de Urgencias Facturación

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Servicios Atención al paciente Ambulancias Aparcamiento Atención espiritual Cafetería Caja fuerte Cajero automático Cambio de moneda Comité de voluntarios y relaciones públicas Correo, fax y fotocopias Gestión de transporte y alojamiento Justificantes Internet Lavandería Librería y regalos Noticias de la Clínica Seguridad Seguridad en habitaciones Servicio de Información Silla de ruedas Teléfono Televisión Visitas guiadas al campus www.cun.es Teléfonos internos Teléfonos externos Mapas localizadores y cómo llegar

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BIENVENIDO LA CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA aspira a proporcionar

una atención esmerada a cada persona. Nuestra organización está diseñada pensando en el paciente, y hacia él volcamos todos nuestros esfuerzos. Más de dos mil personas trabajamos en la Clínica, todas con dedicación exclusiva, para asegurar así una asistencia médica de calidad, una atención personalizada y un profundo respeto por la dignidad de cada persona. La Clínica Universidad de Navarra tiene como reto mantenerse en la vanguardia de los avances científicos para ofrecer un servicio médico integral, puntero e innovador, objetivo que se logra gracias al trabajo en equipo. Además, la seguridad clínica en todos los procesos constituye uno de los pilares de nuestro estilo profesional, encaminado a ofrecer la mejor asistencia médica a nuestros pacientes. Al mismo tiempo, la visión cristiana de la persona -aspecto nuclear de la Universidad de Navarra- nos lleva a atender a cada enfermo con la predilección y solicitud que merece, a cuidar delicadamente las exigencias de su intimidad y a facilitar su atención humana y espiritual, dentro de un profundo respeto a la libertad de cada persona. La prueba de nuestro éxito son las decenas de miles de pacientes que nos visitan cada año, procedentes de toda España y de muchos países extranjeros. Nuestros profesionales son conocidos por su excelencia, integridad y humanidad. Gracias por confiar en la Clínica Universidad de Navarra. Todos los profesionales del centro estamos encantados de atenderle.

Atentamente, JOSÉ ANDRÉS GÓMEZ CANTERO DIRECTOR GENERAL

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CARTA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

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CARTA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

Los pacientes son personas que, en virtud de la legislación vigente, gozan de derechos y asumen obligaciones. En este documento se incluyen esos derechos y deberes tal y como son interpretados y han de ser practicados en la Clínica Universidad de Navarra.

EL PACIENTE TIENE DERECHO

Hospital sin humo. La Clínica Universidad de Navarra ha suscrito la Ley Foral 6/2003 de prevención del consumo de tabaco, de protección del aire respirable y de la promoción de la salud en relación al tabaco. Por ello, está estrictamente prohibido fumar dentro de las instalaciones de la Clínica. Normativa. De acuerdo con el Real Decreto 192/88 de 4 de mayo, está prohibido fumar en todo el recinto y, por norma sanitaria, queda terminantemente prohibida la entrada de animales en las instalaciones de la Clínica.

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A la libre elección de médico.



A ser respetado en su intimidad personal y a recibir un trato humano digno.



A que se le preste, con prontitud y competencia, una atención conforme al estado actual de la ciencia médica.



A que se guarde la más estricta confidencialidad sobre los datos e informaciones que le conciernen, que no serán revelados sin su autorización.



A recibir la información verídica y comprensible acerca de su enfermedad, de los diferentes modos de tratarla y de los resultados que pueden esperarse, incluidos sus posibles efectos adversos.



A participar en las decisiones que le competen relativas a la elección del tratamiento, a dar su consentimiento para su puesta en práctica y a retirar ese consentimiento.



A rehusar el recibir información y a abstenerse de participar en la toma de decisiones, designando a la persona a la que transfiere esos derechos.



A presentar un documento en el que exprese su decisión anticipada sobre los cuidados o tratamientos, ante posibles situaciones en las que no pudiera manifestar su voluntad.



A conocer los datos de su propia historia clínica.



A pedir la opinión de un segundo especialista que revise el diagnóstico y el plan de tratamiento.



A consentir o a rechazar su participación en proyectos de investigación, sin que su decisión interfiera en la calidad de la atención que recibe.

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Ley de protección de datos. Respeto de la confidencialidad. La Clínica Universidad de Navarra dedica un especial esfuerzo al respeto de la confidencialidad y privacidad de la información médica de sus pacientes. Por esta razón, todos sus empleados deben respetar un Código Ético y firmar una Cláusula de Confidencialidad. Existe una normativa destinada también a proteger dicha privacidad:

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A consentir o a rechazar su participación en actividades docentes dirigidas a alumnos/as de Medicina o Enfermería.



A que la atención que recibe sea conforme a las normas de la ética profesional.



A presentar reclamaciones o sugerencias sobre personas y servicios, y a recibir pronta respuesta sobre ellas.



A recibir atención espiritual y religiosa.

EL PACIENTE ASUME LAS RESPONSABILIDADES DE 

Conocer los derechos que le asisten y las responsabilidades que le obligan; ejercerlos y cumplirlos razonablemente.

• Manual de Obligaciones del personal en materia de protección de datos personales.



Proporcionar información veraz y completa sobre su enfermedad y los tratamientos que pueda seguir, a fin de poder prestarle la adecuada atención.

• Ejercicio de acceso, rectificación o cancelación de datos.



Obtener la información que necesite para que su consentimiento a las pruebas y tratamientos médicos sea resultado de una decisión personal consciente y deliberada.



Aceptar las consecuencias de sus decisiones libres e informadas.



Respetar a las personas, las instalaciones, los horarios y los bienes materiales de la Clínica Universidad de Navarra.



Evitar los comportamientos que puedan interferir en el bienestar y los derechos de los pacientes con quienes comparte servicios e instalaciones.

• Documento de Seguridad.

• Creación y anulación de ficheros. • Solicitud de salida de información con datos personales fuera de la Clínica Universidad de Navarra.

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LA LLEGADA A LA CLÍNICA

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LA LLEGADA A LA CLÍNICA

Ubicación del Servicio de Admisión Planta 0, en el vestíbulo principal (entrada por Avenida de Pío XII).

ADMISIÓN

En el Servicio de Admisión tramitarán su ingreso y le acompañarán a la habitación que va a ocupar. Previamente, tendrá que abonar un anticipo de su estancia, que habitualmente suele ser el 50% del coste del ingreso hospitalario o de la operación quirúrgica, si se fuera a someter a alguna. Deberá presentar el DNI o el pasaporte. También ha de indicar si su asistencia está cubierta por algún seguro médico y traer el volante, si fuera necesario. En el caso de la Seguridad Social, tiene que aportar el volante y su tarjeta sanitaria. HABITACIONES

Podrá escoger habitaciones individuales o dobles en función de la disponibilidad de cada momento. En el caso de ingresar a través de una entidad privada o pública, el tipo de habitación dependerá de los conciertos establecidos. Las habitaciones son para uso exclusivo de los enfermos, si bien un acompañante puede pernoctar en el sofá-cama de la habitación. En caso de que el paciente tenga que trasladarse a una habitación especial (UCI, Área de Hospitalización Es-

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Horario del Servicio de Admisión Lunes a viernes: de 8 a 22 h. Sábados: de 9 a 13.30 h. y de 16 a 19 h. Domingos: de 13 a 21 h.

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pecial, etc.), la habitación en la que estaba ingresado deberá quedar libre para que pueda ser utilizada, si fuera necesario, por otros pacientes. PRESUPUESTOS

Puede solicitar un presupuesto previo y orientativo en el Servicio de Admisión, relativo a hospitalización, importe de honorarios médicos, pruebas y exploraciones, interconsultas, intervenciones quirúrgicas y otros tratamientos médicos recomendados. FINANCIACIÓN

Si lo desea, el paciente puede solicitar financiación externa a través del Servicio de Admisión. La Clínica dispone de acuerdos con varias entidades bancarias.

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DURANTE SU ESTANCIA

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DURANTE SU ESTANCIA

Durante su estancia, un médico especialista asumirá la responsabilidad de su atención. Pero, además, contará con todos aquellos profesionales que su asistencia requiera: enfermeras, auxiliares, farmacéuticos, fisioterapeutas, psicólogos, un trabajador social, etc.

Dado el carácter universitario de la Clínica y su orientación hacia la docencia, en ocasiones puede ser atendido por un médico residente, que estará en todo momento supervisado por un especialista. Igualmente es posible que, en algunas visitas, el médico esté acompañado por alumnos de Medicina. La Clínica sigue garantizando en estos casos el derecho al respeto a la confidencialidad y privacidad de los datos personales. INFORMACIÓN MÉDICA

Toda la información médica que precise le será facilitada por el médico que asume la responsabilidad de su atención. Para garantizar su derecho a la confidencialidad, el médico informará únicamente a las personas que usted designe. Como criterio general, no se facilitará información telefónica. Durante los fines de semana, la Clínica cuenta en todo momento con un médico de guardia de cada especialidad. VESTIMENTA DE LOS PACIENTES

Durante su hospitalización, los pacientes de la Clínica deben respetar algunas normas generales:

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El horario aproximado del servicio de comidas en la habitación es: Desayuno: 8.30 h. Comida: 12 h. Merienda: 16.30 h. Cena: 19 h.

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La Clínica proporciona a todos los pacientes un pijama o camisón, aunque el paciente, si lo prefiere, puede usar uno propio.



En las habitaciones, el paciente puede vestir como lo desee, con una bata o con ropa de calle.



Durante los traslados por la Clínica para someterse a pruebas, el paciente irá vestido con una bata y pijama si es trasladado por el personal sanitario, o con ropa de calle si se vale por sí mismo.



Si el paciente desea salir de la habitación, o si simplemente quiere pasearse por el interior de la Clínica, deberá ir vestido con ropa de calle.

COMIDAS

Un equipo experto en dietas se ocupa dentro de la misma Clínica de planificar y gestionar la nutrición de los pacientes. Las dietas se personalizan de acuerdo con los requerimientos nutricionales de cada enfermo. Además, siempre que sea posible, se atiende a sus hábitos y gustos alimentarios. Cuando el paciente desee tomar algo fuera del horario establecido de comidas, puede solicitarlo a las enfermeras. Si ya ha pasado el horario de la cena, conviene que lo pida antes de las 22.30 h. Si algún acompañante desea comer con el paciente, puede solicitarlo al personal de enfermería en el momento del ingreso. Este servicio no está incluido en el precio de la habitación. Para conocer los precios, consulte en el control de enfermería. ACOMPAÑANTES

Por la noche, se podrá quedar a dormir un acompañante con cada paciente en un sofá-cama instalado en la habitación. En el control de enfermería de su planta le facilitarán un juego de cama y una almohada.

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SALUD Y SEGURIDAD

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SALUD Y SEGURIDAD

En la Clínica Universidad de Navarra nos comprometemos a proporcionarle una atención sanitaria segura durante su ingreso. Los pacientes que se involucran en su propio cuidado suelen tener una recuperación más rápida y completa. Por ello, le rogamos que colabore activamente con los profesionales sanitarios para hacer su estancia hospitalaria más segura: • Lleve la pulsera de identifi-

cación en todo momento. Si se borra o se cae, avise a la enfermera para que le den una nueva.

AYÚDENOS A EVITAR LAS INFECCIONES

El lavado de manos es la medida higiénica más efectiva para prevenir las infecciones hospitalarias. Lávese las manos con frecuencia y recuerde a las visitas que hagan lo mismo. Fuera de cada habitación hay un dispensador de solución hidroalcohólica en gel, que el personal deberá usar antes de entrar en la habitación; también pueden utilizarlo sus acompañantes. 

Mantenga una buena higiene personal.



Avise a su enfermera cuando su ropa de cama o pijama se haya manchado.



Pida a sus familiares y amigos que no lo visiten si tienen gripe, enfermedades respiratorias o alguna otra enfermedad contagiosa. Vacúnese si lo tiene recomendado. Las vacunas de la gripe y de la neumonía están especialmente aconsejadas en el caso de niños, personas mayores de 65 años y pacientes de alto riesgo.

CONSENTIMIENTO INFORMADO

• Revise la información de la

pulsera para asegurarse de que sus datos son correctos. • Pregunte si no entiende al-

gún procedimiento, prueba o medicación. • Proporcione toda la infor-

mación que le sea posible sobre su historial médico y los medicamentos que toma. • Hable con los médicos y

enfermeras sobre cualquier preocupación que tenga.

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Para poder realizar cualquier intervención quirúrgica o determinadas exploraciones, es necesario su consentimiento escrito. Para ello su médico le explicará en qué consiste la intervención o exploración a la que va a ser sometido, para qué se le va a realizar, cuáles son los riesgos y cuáles los beneficios esperados para su salud. Se le entregará una hoja informativa sobre todos estos aspectos que deberá leer con atención y firmar (paciente o representante legal) para que dicha intervención o exploración pueda efectuarse. Ante cualquier duda que le surja puede dirigirse al médico que le atiende para que se la aclare. SEGURIDAD CON LOS MEDICAMENTOS

Cuando su médico le pregunte sobre los fármacos que habitualmente toma en su domicilio, indique todo tipo de productos medicinales que esté consumiendo, con o sin receta. En este sentido, conviene especialmente que traiga un listado de la medicación que toma. Y siempre que sea posible, resulta preferible que acuda a la Clínica con una copia de la receta de su médico o con una lista que le faciliten en su oficina de farmacia.

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En un tema tan importante, es mejor no fiarse sólo de la memoria. Entregue al médico esta información al ingresar, ya que él mismo decidirá si es apropiada la continuidad de la medicación que venía tomando o si debe modificarse o suspenderse durante su estancia en la Clínica. Asimismo, notifique a su médico o enfermera si es alérgico o ha tenido reacción a algún medicamento, alimento o productos con látex. Algunos medicamentos como los anticoagulantes o los antiinflamatorios pueden influir en la coagulación de la sangre. Si va a ser sometido a una intervención quirúrgica o procedimiento invasivo y toma Sintrom®, Adiro®, Plavix® o cualquier otro fármaco anticoagulante, hable con su médico, ya que es posible que necesite suspenderlo o sustituirlo por otro antes de la intervención. Si ha tomado recientemente antigripales o antiinflamatorios póngalo en conocimiento de su médico. No ha de tomar medicamentos traídos de fuera de la Clínica. Si su médico considera que debe seguir recibiéndolos, se le suministrarán desde nuestro servicio de Farmacia. Por su seguridad y para un mayor control de la medicación que esté tomando, en ningún momento deberá disponer en su habitación de medicamentos para tomarlos por su cuenta. Usted es un miembro importante del equipo que cuida por su salud. Antes de que la enfermera le administre un medicamento: 

Asegúrese de que los datos de su pulsera de identificación son correctos y se pueden leer. Compruebe que le identifica perfectamente. Diga usted mismo su nombre y dos apellidos.



Observe el medicamento: si no le parece familiar, pregúntele a la enfermera.



Pregúntele también qué es, para qué se utiliza y qué efectos secundarios puede tener.

Durante su estancia podrá preguntar al equipo que le atiende cualquier duda sobre los medicamentos que recibe.

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SALUD Y SEGURIDAD

En el momento del alta hospitalaria se le indicará el tratamiento con medicamentos que debe seguir en su domicilio y las principales cuestiones que deberá tener en cuenta durante su empleo. Asegúrese de preguntar todo lo que necesite saber a su médico o enfermera antes de abandonar la Clínica. PARTICIPE EN SU CUIDADO

Hable con su médico y enfermera acerca de su tratamiento. Asegúrese de entender y estar de acuerdo en todo. No tenga miedo en volver a preguntar algo si no lo ha entendido completamente. Si va a someterse a una intervención quirúrgica, hable con su médico sobre los riesgos y los beneficios de la operación. En el caso de que experimente algún tipo de infección durante la semana previa a su hospitalización (gripe, catarro, fiebre...), póngalo en conocimiento del médico. Si la intervención que le van a realizar afecta a alguna parte del cuerpo que tenga lateralidad (derecha o izquierda), como extremidades, oídos, riñones, etc., el cirujano le pedirá su colaboración para marcar la zona a intervenir antes de la cirugía. Informe al médico o a la enfermera si tiene dolor. En la mayoría de las circunstancias el dolor se puede controlar. Usted y el equipo sanitario pueden trabajar juntos para lograrlo. En ocasiones, recibirá mucha información al mismo tiempo, lo que puede dificultar su comprensión. Quizá quiera contar con el acompañamiento de un familiar durante la explicación de un tratamiento, diagnóstico o resultados de una prueba. Si es posible, designe a un familiar para que hable con los médicos. Esta persona podrá después informar a sus otros familiares y amigos, si usted lo desea. PREVENCIÓN DE CAÍDAS

Queremos evitarle cualquier daño, incluida una caída accidental, pero para ello necesitamos su ayuda. Nos comprometemos a: 

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Evaluar su riesgo de caída en el momento del ingreso.

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En un hospital, las personas tienen mayor riesgo de caerse ya que las enfermedades, medicamentos o procesos quirúrgicos pueden debilitarle o afectar a su equilibrio. Además, el equipamiento médico y un entorno desconocido dificultan, en ocasiones, que se camine de forma normal.

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Determinar qué medidas preventivas se pueden tomar para prevenir una caída mientras está en el hospital, y a compartir esta información con usted y otros profesionales.



Ayudarle a levantarse de la cama o a ir al baño, cuando sea necesario.



Proporcionarle un andador o similar cuando lo necesite.



Dejar a su alcance el timbre y las pertenencias que pueda necesitar.



Mantener su cama en la posición más baja. También es recomendable mantener en alto las dos barras laterales de la cama cuando esté tumbado; de esta forma no se caerá de forma accidental o mientras duerme.

Le pedimos a usted o a un familiar que: 

Informe a la enfermera si ha tenido alguna caída en los últimos 6 meses.



Pregunte a la enfermera qué riesgo de caída tiene y qué medidas preventivas se pueden tomar.



Pida ayuda siempre que lo considere necesario.



Use calzado adecuado (antideslizante y con el talón sujeto).



Mantenga la habitación ordenada, libre de obstáculos para caminar.



Avise al personal cuando se derrame líquido en el suelo para que se limpie lo antes posible.



Tenga el timbre a mano cuando se quede solo en la habitación.



Avise a la enfermera de la imposibilidad de estar acompañado en la habitación, en el caso de que exista un riesgo alto de caídas.

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ALTA MÉDICA

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ALTA MÉDICA

Horario del Servicio de Administración Lunes a viernes: de 9 a 20 h. Sábados: de 9 a 14 h.

ANTES DE MARCHARSE

Las altas se dan antes de las 12 del mediodía, hora en la que conviene que los pacientes abandonen la habitación. De este modo, se asegura el buen funcionamiento de los servicios generales (limpieza, dietas, etc.) para que el siguiente paciente pueda ser atendido en las condiciones adecuadas y en el tiempo previsto. PREPARACIÓN PARA EL ALTA

Asegúrese de tener clara toda la información, incluida la siguiente:

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Instrucciones acerca de su cuidado en casa.



Instrucciones sobre los medicamentos que va a tomar y los que tiene que dejar de tomar, así como de cualquier tipo de aparato que deba utilizar.



Instrucciones sobre rehabilitación, si fuera necesaria.



Fechas de las revisiones de seguimiento a las que tenga que acudir.

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Teléfono del Servicio de Urgencias 24 horas todos los días del año: 948 255 400

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En el informe de alta le indicarán un teléfono al que puede llamar si le surgen dudas o necesita aclaraciones. SERVICIO DE URGENCIAS

Si surge cualquier problema, puede ponerse en contacto con el Servicio de Urgencias, disponible las 24 horas todos los días del año. FACTURACIÓN

Si la asistencia médica es privada, usted debe abonar los costes pendientes al finalizar su estancia en la Clínica, en el Servicio de Administración, situado en el vestíbulo de Pio XII. Si la asistencia corre a cargo de la Seguridad Social, de una compañía de seguros o empresa, la Clínica Universidad de Navarra iniciará los trámites para facturar a las entidades correspondientes. Para ello, deberá presentar una documentación que acredite que su asistencia está cubierta por dicha compañía, empresa o por la Seguridad Social.

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SERVICIOS

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SERVICIOS

Horario del Oratorio Abierto de 7 a 9.30 h. y de 10.30 a 22.30 h. Horario de misas Días laborables: 7.25*, 8, 12, 13.35, 18*, 19.05 h. Sábados: 8, 12, 13.05***, 19 h. Domingos y festivos: 8.15, 10.30***, 12, 17**, 19, 20.15* h. (*Se suprime en verano y en vacaciones. ** En inglés. Se suprime en verano y en vacaciones. *** Puede suprimirse en verano). Horario de misa televisada Diariamente se transmite, a través del circuito cerrado de televisión, la misa de las 12 h. Horario de confesiones El horario de confesiones figura en el tablón de anuncios frente a la puerta del Oratorio. Horario de la cafetería Días laborables: de 8 a 22 h. Sábados y domingos: de 8 a 21.30 h.

ATENCIÓN AL PACIENTE

Puede expresar cuantas sugerencias y reclamaciones desee acerca de la atención recibida en la Clínica completando las Hojas de Sugerencias que se encuentran a su disposición en los expositores situados en los dos vestíbulos principales o en Atención al Paciente (Planta –1). AMBULANCIAS

Aquellos pacientes que deban regresar a sus hogares en ambulancia, porque así lo ha prescrito el médico, deberán solicitarlo al Servicio de Admisión de la Clínica, situado en el vestíbulo de Pío XII.

Los capellanes de la Clínica están siempre disponibles para atender a los enfermos, a cualquier hora del día o de la noche, y procuran pasar diariamente por las habitaciones para conversar con quienes lo deseen. El Oratorio está situado en la Planta -1.

Existe un aparcamiento público de pago situado frente a la entrada de la Avenida de Pío XII.

Cuando sea necesario, puede localizarles a través del control de enfermería de la planta, del teléfono de información (1000), o llamando directamente al despacho de Capellanía (extensión 3919).

ATENCIÓN ESPIRITUAL

CAFETERÍA

La Capellanía de la Clínica está atendida por sacerdotes católicos. Para la atención a pacientes de otras creencias religiosas, los capellanes facilitarán el correspondiente contacto.

Está en la planta baja. Cuenta con servicio de restaurante (carta o menú) y bar.

APARCAMIENTO

Capellanía. La Capellanía es un servicio de la Clínica que ofrece a los enfermos y acompañantes que lo deseen

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asistencia humana y espiritual y la administración de los sacramentos (especialmente la Penitencia, la Sagrada Eucaristía y la Unción de Enfermos).

CAJA FUERTE

Si trae consigo objetos de valor puede depositarlos, para su custodia, en el Servicio de Administración de la Clínica (Planta Baja). Si no lo hace, la Clínica no se hará responsable en caso de pérdida.

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Horario de correos Días laborables: de 9 a 13.30 h. y de 16.00 a 19.00 h. Sábados: de 9 a 12 h.

CAJERO AUTOMÁTICO

JUSTIFICANTES

En la planta baja encontrará cajeros automáticos de distintas entidades bancarias.

Horarios de la librería Días laborables: de 8.30 a 20 h. Sábados: de 9 a 14 h. Domingos y festivos: de 9 a 14 h. y 16.30 a 19.30 h. Julio y Agosto Días laborables: de 9 a 14 h. y de 17 a 20 h. Sábados: de 9 a 14 h. Domingos y festivos: de 9 a 14 h.

CAMBIO DE MONEDA

Si requiere algún justificante o comprobante de su estancia en la Clínica, pídaselo al personal de enfermería en el control de su planta o al Servicio de Admisión.

En el Servicio de Administración puede realizar el cambio de moneda, un servicio disponible de lunes a viernes. COMITÉ DE VOLUNTARIOS Y RELACIONES PÚBLICAS

Es aconsejable estar acompañado de un familiar o amigo. Si va a acudir solo, la Clínica dispone de un servicio de relaciones públicas y un grupo de voluntarios. Solicítelo en Información. CORREOS, FAX Y FOTOCOPIAS

El servicio de correos está localizado en la planta baja. GESTIÓN DE TRANSPORTE Y ALOJAMIENTO

INTERNET

La Clínica dispone de conexión inalámbrica (tecnología wi-fi) a Internet, a la que puede acceder desde su ordenador portátil. Le informarán en el control de enfermería de su planta. LAVANDERÍA

Si desea hacer uso de este servicio, póngase en contacto con la auxiliar de la planta, que recogerá su ropa y la llevará a la lavandería. Puede consultar los precios en el control de enfermería de su planta.

Trabajamos con una agencia de viajes colaboradora. Nuestro servicio de Call Center le facilitará información al respecto.

LIBRERÍA Y REGALOS

Si durante su estancia en la Clínica debe modificar su viaje, llame directamente a la extensión 4011.

NOTICIAS DE LA CLÍNICA

En la planta baja, frente a Información, encontrará libros, revistas, los periódicos del día y algunos artículos de regalo.

Trimestralmente, la Clínica edita una revista —Noticias.cun— que puede recibir de forma gratuita en su domicilio, así como boletines electrónicos y dossieres informativos.

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SERVICIOS

Para solicitar estas publicaciones, sólo tendrá que completar un documento que le facilitarán en las Unidades de Coordinación. SEGURIDAD

Para tranquilidad y seguridad de los pacientes, trabajadores y visitantes, la Clínica dispone de un servicio de seguridad las 24 horas del día, con el que puede contactar siempre que lo considere oportuno. Se recomienda no traer objetos de valor y documentos importantes. SEGURIDAD EN HABITACIONES

La mayoría de las habitaciones de la Clínica disponen de armarios que se abren y cierran con tarjetas electrónicas, de uso exclusivo del paciente. Si presisa de más información, solicítela en el control de enfermería. SERVICIO DE INFORMACIÓN

La Clínica Universidad de Navarra dispone de dos puntos de información —entrada principal por la Avenida de Pío XII y entrada de Consultas Externas— atendidos por personal que ayudará al paciente o a sus acompañantes a resolver cualquier duda.

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SILLA DE RUEDAS

Si lo necesita, puede solicitar en el servicio de información una silla de ruedas para desplazarse por la Clínica. Una vez ingresado, el traslado en silla de ruedas por el interior de la Clínica será facilitado por nuestro personal sanitario si el paciente no puede valerse por sí mismo (servicio según disponibilidad). TELÉFONO

a. Llamadas internas: Simplemente marque la extensión. b. Llamadas externas: Marque el 0 + esperar el tono + no de teléfono. El cobro de las llamadas telefónicas, en los pacientes privados, irá detallado en la factura que se emite al final de su estancia. En el caso de los pacientes de compañías aseguradoras y de la Seguridad Social, se pasará diariamente por la habitación para cobrar el importe de las llamadas telefónicas. c. Para que le llamen del exterior: Marcar el 948 296 665 y luego el número de la habitación. Si desconoce el

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número de la habitación, le atenderá una persona del Call Center. Los teléfonos públicos están situados en la planta baja. TELEVISIÓN

La Clínica Universidad de Navarra es un centro asistencial cuyo objetivo principal es la excelencia en la atención médica al paciente. Para hacerle más agradable la estancia, le ofrece un sistema de circuito cerrado de televisión cuya programación está adaptada a los pacientes de distintas edades, patologías, procedencias y sensibilidades.

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WWW.CUN.ES

En la página web de la Clínica Universidad de Navarra encontrará información sobre nuestros servicios médicos, así como una zona de divulgación llamada ‘areadesalud’, con información sobre las diversas enfermedades, medicamentos, pruebas diagnósticas... Los contenidos están elaborados por nuestros especialistas y son revisados de manera periódica para que estén al día en los últimos avances, tanto diagnósticos como terapéuticos.

Además, dispone de un servicio gratuito de video bajo demanda donde podrá ver documentales y diversos materiales audiovisuales de producción propia de la Clínica. VISITAS GUIADAS AL CAMPUS

Si desea conocer la Universidad de Navarra, puede solicitar una visita guiada a su campus. Tel. 948 425 614

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SERVICIOS

TELÉFONOS INTERNOS

Admisión 1024 Administración 1006 Atención al Paciente 3927 Cafetería 5014 Capellanía 3919 Correos 1095 Información 1000 / 4000 TELÉFONOS EXTERNOS

Taxis 948 351 335 / 948 232 300 Hay una parada frente a la entrada principal (Avenida de Pío XII). Renfe 902 240 202 Estación de autobuses de Pamplona 948 203 566 Iberia 902 400 500 Aeropuerto de Pamplona 948 168 750 Farmacias de guardia 948 222 111

CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA Avenida Pío XII, 36. 31008, Pamplona Teléfono 948 255 400 Fax 948 296 500 Teléfono de urgencias 948 255 400 Mail atpacientecun@unav.es Web www.cun.es

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Planta 0

PLANTA

Acunsa, oficina Admisión Administración Alergología Anestesia (consulta) Área de Patología Mamaria Atención al paciente Cardiología Cafetería Capellanía Chequeos Cirugía Cardiovascular Cirugía General Cirugía Oral y Maxilofacial Cirugía Ortopédica y Traum. Cirugía Plástica Cirugía Torácica Dermatología Digestivo Ecografía Electrocardiografía

0 0 0 4 8 -1 -1 3 0 -1 0 3 7 7 5 6 4 3 7 0 3

PLANTA

Endocrinología Endoscopia Enfermedades infecciosas Farmacología clínica Flebología Ginecología y Obstetricia Hematología Hemodiálisis Hemodinámica Hepatología Hospital de día/U. de Aféresis Información Laboratorio-extracciones Librería Medicina Interna Medicina Nuclear Nefrología/Diálisis Neumología Neurocirugía Neurofisiología Neurología

4 7 2 2 0 2 8 8 3 7 8 0 0 0 7 -1 8 7 5 5 5

PLANTA

Oftalmología Oncología Oratorio Otorrinolaringología Pediatría PET Pruebas Función Respiratorias Psiquiatría y Psicología Médica Radiología Radioterapia Rehabilitación Resonancia Magnética Reumatología TAC (Scanner) Taller Ortopédico Unidad del Dolor Urgencias Urología-Litotricia UCI Adultos UCI Pediátrica

2 8 -1 6 2 -1 7 4 0 -1 -1 -1 -1 0 5 6 0 6 3 2

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CÓMO LLEGAR

A

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Universidad de Navarra

Iturrama

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agoza Av. de Zar

5

Mendillorri

C. d Arie Íñig sta o

clínica universidad de navarra C. Iru nla rre Barañáin a

Av .d eP ío X

DESDE EL AEROPUERTO

4

1 PA-3 Mutilva Baja

3

2

A-15

N-240

1 Tajonar

aeropuerto de noáin

EN COCHE 1. Salir por la carretera de acceso al aeropuerto y tomar la N-240. Seguir en dirección Pamplona / Zona Comercial / Mutilva / Cordovilla. 2. Tras cruzar el puente sobre la autopista A-15, girar a la derecha en la rotonda. 3. Seguir por la PA-31 en dirección Pamplona y entrar en la ciudad. 4. Desviarse a la derecha por la Avenida de Navarra justo después de pasar por delante del Diario de Navarra, en dirección Logroño. 5. En el cruce con Pío XII girar a la izquierda, para acceder a la Clínica Universidad de Navarra.

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EN TAXI La conexión con la Clínica puede realizarse en taxi. Hay una parada junto al aeropuerto. Coste aproximado 15 euros. Teléfonos 948 221 212 / 948 351 335. EN AUTOBÚS URBANO Acceso a la Clínica en autobús urbano (línea 21). Hay una parada en la puerta del aeropuerto. Horario en días laborables de 5.30 a 23.00 h., sábados, domingos y festivos de 5.30 a 23.00 h. Frecuencia laborables 30 minutos, resto de días 60 minutos. Precio del billete sencillo 1,10 euros.

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DESDE LA ESTACIÓN DE TREN estación de tren

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1

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2

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Rochapea

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San Jorge

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Casco Antiguo

P A M P L O N A

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Ciudadela

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2º Ensanche

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ío XI I

Hospital Virgen del Camino

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Av .d eP

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4

Iturrama

clínica universidad de navarra

Av. de

Nav arra

Universidad de Navarra

EN COCHE 1. Desde la parada de taxi, cruzar la Plaza de la Estación y girar a la derecha, por la Avenida de San Jorge. 2. En la primera rotonda girar a la izquierda, para tomar la Avenida de Navarra, que cruza el río Arga. 3. Continuar ascendiendo por esta Avenida. 4. El acceso a la Clínica Universidad de Navarra se realiza por la puerta principal de la Avenida de Pío XII. EN TAXI Hay una parada de taxi en la misma estación. Coste aproximado 6-7 euros. Teléfonos 948 221 212 / 948 351 335.

EN AUTOBÚS URBANO Acceso a la Clínica en autobús urbano (línea 7). Hay una parada en la Plaza, delante de la estación. Horario en días laborables de 6.25 a 22.03 h., sábados, domingos y festivos de 6.30 a 22.00 h. Frecuencia 10-15 minutos. Precio del billete sencillo 1,10 euros. La parada más próxima a la Clínica Universidad de Navarra está delante de Hospital Virgen del Camino, en la Avenida de Barañáin. Para llegar a la Clínica hay que andar unos 400 metros por la calle Irunlarrea.

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CÓMO LLEGAR

DESDE LA ESTACIÓN DE AUTOBUSES Rochapea

Río

San Jorge

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Pº S

2

Av .d eP

Ermitagaña

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San Juan

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Ciudadela

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Av. Baja Navarra

1

2º Ensanche

estación de autobuses

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clínica universidad de navarra

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Iturrama

3 Av. de Universidad de Navarra

EN COCHE 1. Nada más salir por la Plaza de la Paz, girar a la izquierda. Seguir por la Avenida del Ejército. 2. Girar a la izquierda en el cruce con la Avenida de Pío XII. 3. El acceso a la Clínica Universidad de Navarra se realiza por la puerta principal de la Avenida de Pío XII. EN TAXI El recorrido puede realizarse en taxi. Hay una parada en la planta -2 de la estación y otra parada en el exterior. Coste aproximado 6-7 euros. Teléfonos 948 221 212 / 948 351 335.

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P A M P L O N A

aragoza Av. de Z

Nav arra

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squ íroz

Av. Sa

C. d eE

Parque Yamaguchi

EN AUTOBÚS URBANO Acceso en autobús urbano (Líneas 4H y 4V). La parada más cercana está en el número 20 del Paseo Sarasate, al que se llega por la calle Tudela. Horario días laborables de 6.23 a 22.29 h., sábados de 6.27 a 22.27 h., domingos y festivos: de 6.35 a 22.23 h. Frecuencia 6-8-12 minutos. Precio del billete sencillo 1,10 euros. El autobús baja por la Avenida de Pío XII y para junto a la Clínica Universidad de Navarra.

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DESDE BILBAO A15

1

Artica Berriozar Ansoáin

2

Orcoyen Rochapea San Jorge Casco Antiguo

P A M P L O N A XI I

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clínica universidad de navarra C. Ir u nla rre a Barañáin 4 Av. de N ava i u rra g te C. Universidad ós r A e v. d /A 12 A-

A15

goza Av. de Zara

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3 Cordovilla Cizur Mayor Cizur Menor

A15

EN COCHE 1. Entrar a Pamplona por la A-15 (de peaje hasta Sarasa). 2. Rodear Pamplona por la Ronda Oeste (A-15), en dirección Logroño. 3. Tomar la salida 88. Seguir en dirección Pamplona por la A-12 / Avenida de Aróstegui. 4. Después de pasar por delante del CIMA, girar a la derecha para realizar un cambio de sentido y acceder a la Clínica Universidad de Navarra. Existe un aparcamiento gratuito de la Clínica, en la calle Irunlarrea, y otro de pago, en la Avenida de Pío XII.

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CÓMO LLEGAR

DESDE ZARAGOZA

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Universidad de Navarra

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clínica universidad de navarra C. Iru nla rre Barañáin a

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Ciudadela

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1 PA-3 Mutilva Baja

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Aeropuerto

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EN COCHE 1. Llegar a Pamplona por la A-15, pasando por las inmediaciones de Noáin. 2. Tomar la salida 83B, hacia Pamplona, y entrar en la ciudad por la PA-31. 3. Desviarse a la derecha por la Avenida de Navarra justo después de pasar por delante del Diario de Navarra, en dirección Logroño. 4. En el cruce con Pío XII girar a la izquierda para llegar a la Clínica. Existe un aparcamiento gratuito de la Clínica, en la calle Irunlarrea, y otro de pago, en la Avenida de Pío XII.

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DESDE LOGROÑO Rochapea San Jorge

Casco Antigu

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P A M P L O N A

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Cizur Menor

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1

EN COCHE 1. Llegar a Pamplona por la A-12. 2. Continuar recto y entrar a Pamplona por la Avenida de Aróstegui. 3. Después de pasar por delante del CIMA, girar a la derecha para realizar un cambio de sentido y acceder a la Clínica Universidad de Navarra. Existe un aparcamiento gratuito de la Clínica, en la calle Irunlarrea, y otro de pago, en la Avenida de Pío XII.

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