Un conocimiento interesantísimo es cómo nosotros podemos garantizar la continuidad de las organizaciones en el tiempo. La parte de modelos de gestión y modelos de excelencia, todo integrado, todo eso va a conformar el conocimiento necesario para la gestión de cualquier organización de cualquier tipo.
Unidos todos estos elementos se articulan en un camino que me lleva al mejoramiento continuo, en el cual tendremos ciclos de estandarización de cada uno de estos conocimientos. Va a haber ciclos en los cuales parece que no avanzamos, y aquí es importante la paciencia, sentir cómo a veces las organizaciones caen o se resbalan pero hay alguien, un líder al frente, que tiene que tener la fortaleza para decir: “Vamos hacia delante”. Esto debe ir unido a ciclos de estandarización, de mejoramiento, aunque llega un momento en que necesitamos los saltos de innovación. Dicen que las organizaciones deben destinar el 50% de su tiempo a resolver los problemas del día a día de la gestión, y el otro 50% a crearse nuevos problemas en la gestión. Estoy seguro que en la mente de líder de la alcaldía ya hay nuevas ideas, de ir hacia nuevas tecnologías, para tener el cerebro siempre en movimiento. Si estamos pensando en las organizaciones ¿Qué tipos de conocimientos estamos manejando a nivel de la alta gerencia, independientemente sean organizaciones públicas o privadas? Normalmente a este nivel deberían estar manejando conceptos de planificación
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TERCER SEMINARIO • GESTIÓN DE CALIDAD PARA CIUDADES MODERNAS
estratégica, de tablero de mandos, de trabajo en equipo, pero todo eso tiene que ir integrándose hacia una gerencia media ¿Qué tipo de conocimiento van a manejar a nivel de gerencia media? Los que después van a los responsables de los procesos. En cuanto la alta gerencia logre premiar el conocimiento a los niveles más bajos de la organización, el cambio se hace más fácil. Pero cuando mucho conocimiento queda fosilizado en algunas de las áreas, el cambio se hace más difícil. Lo ideal para una organización es que debe lograr, comenzando por su alta gerencia, que la gente esté comprometida. En este sentido es de gran importancia la buena calidad de los esquemas de comunicación en la organización ¿Qué tan eficaces son? ¿Cómo estamos gestionando nuestra organización por preguntas? ¿Qué tan dispuestos estamos para adquirir nuevos conocimientos? No se trata sólo de adquirir esos nuevos conocimientos, sino también de implementarlos al interior de la organización.