¿Hacia donde ir? La estructura de la nueva norma es bastante simple, comienza con los gastos generales y luego nos describe cómo dirigir una organización. También es importante aprender de los fracasos, ya que es mucho más importante que sacar partido del éxito, no obstante es difícil obtener información acerca de los fracasos.
El liderazgo y la participación son cruciales, además de cuestiones esenciales, como ¿Cuál es nuestro marco de trabajo? Nuestro enfoque ¿Qué tipo de herramientas utilizamos en nuestra organización para perfeccionarnos? ¿Cuales son lo intereses más importantes de la organización? ¿Cómo se toman las decisiones? ¿Cómo se lleva a cabo el perfeccionamiento continuo y cómo es la relación con nuestros abastecedores, amigos y amigos, basándonos en beneficios compartidos? Aquí tenemos un ejemplo de las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas. Nuestros consumidores están interesados en la calidad del producto, del precio, del lugar de compra, de la agilidad del servicio, etc. El interés de los dueños, en vuestro caso el gobierno, radica en la rentabilidad, resultados
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TERCER SEMINARIO • GESTIÓN DE CALIDAD PARA CIUDADES MODERNAS
económicos, estabilidad, transparencia. Los empleados están interesados en la calidad del empleo y en qué tipo de reconocimientos pueden obtener por un buen desempeño. Los abastecedores y socios desean ver una buena continuidad. La sociedad desea vernos preocupamos por el medio ambiente y de que seamos éticos y, por último, el gobierno quiere un éxito sostenido y una posición a nivel internacional. En la norma 9004 anterior no existían comentarios acerca de cómo crear una estrategia. Es posible aprender e innovar nuevos productos, procesos e interfases especiales, siendo esto de suma importancia en la mayoría de las organizaciones. Es posible mejorar también los aspectos humanos dentro de nuestra organización, aprender de tecnología, de infraestructura,