ISO-9004:2009 UNA GUÍA PARA EL ÉXITO SOSTENIDO BOB ALISIC Responsable de desarrollo de ISO 9004:2009 (Holanda)
Buenos días. Un nuevo estándar en un mundo lleno de estándares. ¿Necesitamos estándares adicionales? ¿Necesitamos nuevos estándares? Cuando comencé en el desarrollo de este estándar junto con en grupo internacional de expertos yo dije una cosa: Si ese estándar no es bueno para los usuarios, me encargaré personalmente de eliminarlo. Esa fue mi promesa para el mundo ISO y de los usuarios, y espero que todos estos expertos internacionales y también muchas personas de Latinoamérica se unan para crear algo que los ayude. De esto se trata solamente.
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TERCER SEMINARIO • GESTIÓN DE CALIDAD PARA CIUDADES MODERNAS
Me gustaría compartir con ustedes mi experiencia en la ciudad de Bogotá, Colombia, junto con mis colegas de Icontec, en el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, donde realizamos un pequeño taller acerca del uso de la ISO 9004. En el taller matutino con 95 personas hubo un receso de dos horas para almorzar en un restaurante, ya que el instituto no contaba con casino, por lo tanto comencé mi taller a las dos de la tarde. Hubo además una incesante lluvia, y comencé a pensar que todo resultó ser un fracaso porque la gente que salió a almorzar no regresaría debido a la lluvia.