A C E L E R A D O R
D E L
É X I T O
e-Learning Solutions by Cegos® FORMAR MÁS RÁPIDO, C O N M Á S E F I C A C I A , E N C U A L Q U I E R PA R T E Y E N C UA LQ U I E R M O M E N TO
Editorial En un contexto económico tenso, las soluciones de aprendizaje en formato blended ofrecen ventajas por su capacidad para hacer frente a las reducciones de presupuesto de las inversiones en formación: Formar más personas, formar más rápido, con un presupuesto limitado. Mario Stofenmacher Director división formación e-Learning
Hemos innovado, desarrollado nuevas modalidades y las hemos agrupado para reforzar la eficacia de sus proyectos de formación – porque sus expectativas y sus necesidades evolucionan: • Formación blended (presencial combinada con módulos e-Learning). • e-Learning tutorizado. • Serious Games. • Portales de competencias que explotan las funcionalidades de la Web 2.0. • Podcasts. • Mobile learning. Los cursos, en todas sus modalidades de impartición, han sido desarrollados y adaptados por equipos internos del Grupo Cegos. De este modo†podemos garantizar la coherencia en contenidos y la calidad pedagógica, entre las sesiones presenciales y las sesiones e-learning que componen un mismo programa blended. Las cifras hablan por sí solas: cerca del 90% de las personas que siguieron una formación blended expresan su satisfacción, a la vez que cerca del 50% de los directores y responsables de formación están convencidos de sus ventajas*. Si, como ellos, usted desea optimizar su plan de formación actual e incorporar formación blended o e-learning, póngase en contacto con nosotros, le acompañaremos en el proceso de adaptación del plan de formación. Estamos a su disposición para: * Analizar su plan de formación. * Encontrar la mejor solución metodológica para cada contenido y colectivo de personas a formar. * Construir itinerarios apropiados combinando soluciones presenciales, blended, e-learning y otras herramientas colaborativas. * Colaborar con su equipo en la implantación de las soluciones así como en el despliegue del plan de formación.
Servicios garantizados • Evaluación y medición de resultados…página 4 • Alojamiento y soporte técnico… página 7 * ESTUDIO SOBRE LAS MODALIDADES DE FORMACIÓN en Europa, realizado entre 2.355 empleados y 485 directores y responsables de Recursos Humanos en abril de 2009
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• Tutoría pedagógica… página 9 • Despliegue y puesta en marcha… página 10
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AHORRO | FLEXIBILIDAD | RENDIMIENTO • Soluciones blended e-Learning tutorizado, e integrado con la formación presencial, Serious Games y portal de competencias: estas soluciones de formación son multimodales: ........................................................................................... Consulte la página 04
• Catálogo e-Learning Una catálogo con más de 1.000 horas de formación e-Learning disponible en 8 idiomas a elegir entre 38 colecciones ...................................................................................................................................................... Consulte la página 06
- Itinerarios e-Learning tutorizados
NOVEDAD 33 itinerarios de formación 100% e-Learning, con el seguimiento de un tutor.................................... Consulte la página 08
• Soluciones a medida Construimos conjuntamente el programa de formación blended que mejor se adapta a sus objetivos y sus requisitos, en España o a escala internacional…..……………………….. Consulte la página 10
Con Cegos, su formación blended es…
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FLEXIBLE
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PRÁCTICA
Soluciones integradas con los programas de formación existentes, adaptadas a los entornos multiculturales y a las competencias profesionales.
Todos los medios necesarios para gestionar su formación: plataforma de gestión de la formación, presentación de informes, servicio de asistencia telefónica.
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INTERNACIONAL
Un catálogo traducido y localizado en 8 idiomas por consultores internacionales. Una solución con implantación en cualquier parte del mundo.
INNOVADORA
e-Learning 2.0 al alcance de todos: blended learning, simulación en 3D, Serious Games, mobile learning, tutorías, Podcasts,…
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Las soluciones de formación blended A S O C I A R E F I C A C I A E I N N O VA C I Ó N P E D A G Ó G I C A S , ACELERAR EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS
Nuestra convicción: Innovar, desarrollar nuevas modalidades y agruparlas para reforzar la eficacia de su formación. Los mismos autores dentro del grupo Cegos desarrollan todas las modalidades de un programa blended, garantizando así el carácter complementario y la coherencia de los contenidos y una eficacia pedagógica reforzada.
Beneficios compartidos:
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ACELERACIÓN: un aprendizaje reforzado por la combinación de modalidades.
PERSONALIZACIÓN: un aprendizaje individualizado que se espacia en el tiempo.
OPTIMIZACIÓN: tiempos de formación optimizados y control del presupuesto de formación.
Formación 100% e-Learning: 33 itinerarios de formación 100 % e-Learning que combinan módulos e-Learning con elementos multimedia y tutorías para: • Favorecer la asimilación y aplicación del saber (conocimiento), del saber hacer (habilidades) y del saber estar (actitudes). • Responder a las necesidades operativas gracias a una mayor individualización
Formación blended: presencial y e-Learning Más de 300 unidades de formación, entre ellas 26 programas internacionales en 8 idiomas, en un formato corto y adaptadas a su ritmo: • Los módulos de e-Learning antes de la formación presencial, permiten enriquecer los conocimientos y homogeneizar el nivel de conocimiento de los participantes. • Posterior a la formación presencial, facilitan el seguimiento y la formación en la práctica de regreso a su lugar de trabajo. • La fase presencial se dedica al refuerzo de la práctica, de la simulación y del role play.
Servicios garantizados Evaluación y medición de resultados • Una evaluación inicial, ejercicios intermedios y una evaluación final acompañan la formación. • La dirección y el departamento de formación tienen acceso a los informes completos sobre el avance de los participantes en sus itinerarios.
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EFICACIA | INNOVACIÓN | ACELERACIÓN
Las últimas innovaciones del Grupo Cegos: Serious Game*: Skill Evolution™
Portal de competencias y gestión
El único Serious Game dirigido a la red comercial que combina juego de roles y coaching profesional.
Una solución hecha a medida que utiliza las funcionalidades de la Web 2.0 – comunidades y redes sociales.
• Listo para usar o personalizable en función de sus objetivos y presupuesto. • Al alcance de todos, de la generación Y a los altos directivos • Virtual y realista: un entorno de aprendizaje muy operativo, lúdico y con enganche. • Innovador: permite la configuración de distintos niveles de dificultad en función del perfil del jugador.
• Difundir y armonizar las buenas prácticas de su organización. • Confrontar las habilidades y los conocimientos entre pares. • Crear una red para apalancar la eficiencia individual y colectiva.
* Serious Games: juego de simulación destinado a los profesionales
Cifras clave Formación blended: una práctica de eficacia demostrada • Las empresas la utilizan en más del 50% de las acciones. • En los últimos tres años, el índice de satisfacción de las personas que han seguido una formación blended sube del 60% al 90%. • El 50% de las personas ven favorablemente la formación e-Learning y blended. * ESTUDIO SOBRE LA MODALIDADES DE FORMACIÓN en Europa, realizado entre 2.355 empleados y 485 directores y responsables de Recursos Humanos en abril de 2009
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El catálogo e-Learning listo para usar FORMAR MÁS RÁPIDO, MÁS FÁCIL, A MÁS PERSONAS
Management y liderazgo • Acompañar el cambio - Gestionar el cambio: identificar su perfil - Gestionar el cambio: proceso y herramientas - Gestionar el cambio: visión de futuro - Gestionar el cambio: alianzas estratégicas - Desencadenar la dinámica del cambio • Fundamentos para gestionar y dirigir personas - Tener éxito como nuevo mando - Los estilos de gestión - Fomentar y mantener la motivación - Las habilidades situacionales del mando - Las habilidades relacionales del mando - Las habilidades emocionales del mando • Perfeccionamiento para gestionar y dirigir personas - Comportamiento flexible del mando - Dirigir la acción individual y de equipo - Convertirse en mando / coach - Toma de decisiones eficaz - Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con el equipo - El mando como comunicador - Abordar las emociones dentro del equipo - Conciliar gestión y conocimiento (*) - Mandos: negociar en el día a día (*) • Desarrollar el Liderazgo - Prácticas a seguir y a evitar - El liderazgo en las mejores condiciones - Adherir los mandos al liderazgo - Impacto personal y carisma del líder - Las 5 claves de creación de líderes • Management transversal y team building - El rol del mando transversal (•) - Red de influencia del mando transversal (•) - Claves de la comunicación del mando transversal (•) - El liderazgo del management transversal
Eficacia personal y profesional • Desarrollo personal - Adaptarse a los demás para comunicar - Fundamentos de la inteligencia emocional - Comprender cómo abordar el estrés - Gestionar el estrés - Asertividad: conocer el propio perfil - Asertividad: métodos y herramientas - Autoestima: modo de empleo (*) - 4 claves para desarrollar la autoestima (*) - Afianzar la autoestima de forma duradera (*) -¡Mantenerse en forma! (*)
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• Eficacia interpersonal - Los 3 pilares de la excelencia interpersonal - Desarrollar una estrategia de comunicación interpersonal - Conocernos mejor para comunicar mejor - Las 3 claves para comunicar bien - 3 palancas de una colaboración ganadora - Los 6 tipos de personalidad en Process Com® (*) • Saber vivir la jubilación (•) - Dirigir un cambio de vida - Las 3 claves de una vida equilibrada • Desarrollar su creatividad - Los 5 secretos de las personas creativas (*) - Dirigir una sesión de creatividad (*) • Gestionar emociones y conflictos - El impacto de las emociones en el trabajo - Desarrollar la conciencia emocional - Comprender las disfunciones emocionales - Comprender su cólera y expresarla de modo positivo - Dominar las emociones • Comunicación escrita - Redactar un e-mail eficaz - Escribir sin errores - Técnicas de comunicación escrita • Comunicación oral - Preparar y estructurar una presentación - Identificar su estilo de comunicación (•) - Adaptar su mensaje con éxito (•) - Comunicación no verbal y Synergología® (•) - Evadir preguntas trampa en reuniones (•) - Dominar la comunicación en entornos virtuales (•) • Gestión del tiempo - Diagnosticar su gestión del tiempo - Definir y gestionar las prioridades - 12 pautas de la gestión eficaz del tiempo - Leer rápido y recodar lo esencial (*) - Potenciar la memoria (*) - Tratar las causas de pérdida de tiempo (*) - Ser el estratega de su tiempo (*) - Focalizar en lo esencial para tratar prioridades (*) - Aprovechar las diferentes percepciones del tiempo (*) - 3 claves de eficiencia en un entorno acelerado (*) • Eficacia personal - Acelerar su integración en la empresa (*)
Gestión de proyectos • Gestión de proyectos - Fundamentos de la gestión de proyectos - El marco del proyecto
- Planificación del proyecto - Establecer el presupuesto del proyecto - Anticipar los riesgos de un proyecto - Detectar las expectativas de los clientes para sacar adelante el proyecto (*) • Coste, riesgos y plazos - Optimizar los riesgos y los plazos: método del valor ganado (•) - Evaluar y controlar los riesgos de proyecto (•) - Valorar las oportunidades en el equipo (•) - Gestionar los riesgos y limitar su impacto (•)
Recursos humanos • Seleccionar con éxito - Validar la adecuación del candidato al puesto - Perfil del puesto en el proceso de selección • Tener éxito en la entrevista de evaluación - Preparar y estructurar la entrevista (•) - Alinear y evaluar objetivos con estrategia (•) - Entrevista y plan de desarrollo (•) - Evaluar con ética e integridad (•) - Gestionar las situaciones difíciles en la entrevista de evaluación (•) • Formación de formadores - Manejar las situaciones delicadas en formación - Adaptarse para formar mejor - Diseñar y animar una exposición con diapositivas durante una formación - Modos de aprendizaje del adulto - Evaluar lo aprendido en la formación - Diseñar un programa de formación (*) • Retribución, marco legal, relaciones sociales - Prevenir el acoso moral en la empresa (*) - Reaccionar a una queja de acoso moral (*) - La nómina y la protección de sueldos (*) - Los interlocutores externos de RRHH (*) - Fuentes de legislación aplicables a RRHH (*) • Gestionar la diversidad - Gestionar la carrera de los seniors (*) - Gestionar los seniors (*) - Seniors: Valorar su experiencia (*)
Gestión económico financiera • Gestión del rendimiento de las actividades - La lógica del rendimiento financiero - Elaborar y gestionar un presupuesto - Visión estratégica y gestión de las actividades - Construir y mantener un cuadro de mando - Controlar los riesgos - Manual del análisis financiero - Evaluar la rentabilidad de una inversión
Consultar disponibilidad de módulos en español. Módulos disponibles en español a finales del 2009.
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ELECCIÓN | AHORRO | 8 IDIOMAS - Diagnosticar y resolver las crisis de tesorería - Entender el balance y la cuenta de resultados - Análisis financiero y valoración de la empresa - Su contribución en la creación de valor
Marketing e inovación • Marketing - Los procesos de marketing - Análisis DAFO / SWOT - El plan de marketing - El marketing mix - La estrategia de comunicación - Elaborar e interpretar las 3 matrices del marketing (*) - Ganar coherencia con la estrategia de marketing (•) - Animar una comunidad internacional de especialistas de marketing (•) • Marketing operativo - El plan marketing operativo - Los soportes de ayuda a la venta - Las promociones comerciales - La estrategia del marketing relacional - El marketing relacional en la práctica - Crear valor explotando el capital cliente (•) - Adaptar los objetivos a las previsiones del mercado (•) - Lanzar con éxito un nuevo producto (•) • Web marketing - 5 claves para generar tráfico en la web (*) - 4 claves para fidelizar visitas a la web (*) • Comunicación on-line - Tener éxito con los newsletter (*) - Compartir información en blogs y wikis (*) - Crear un sitio web (*) - Escribir para la web (*) • Innovación - La innovación es de todos. (*) - Los 5 secretos de las personas creativas (*) - Dirigir una sesión de creatividad (*)
Comercial y ventas • Relación con el cliente - Los intereses de la relación con el cliente - Su cliente y usted: objetivo la confianza - Su cliente y usted: la escucha activa - Su cliente y usted: objetivo la adhesión - Su cliente y usted: objetivo preferencia - Factores clave de una relación duradera (*) - El rol del mando en la relación duradera (*) - Fomentar el entusiasmo del cliente (*) - La reclamación en una relación duradera (*) - Dinamizar la colaboración en beneficio del cliente (*)
- Motivar y movilizar a los comerciales - Escenarios de mejores prácticas retributivas (•) - Gestionar la libertad del comercial para fidelizarlo (•) - Gestionar el afecto del comercial para fidelizarlo (•) - Gestionar la ambición del comercial para fidelizarlo (•) - Gestionar imprevistos en la fidelización (•) • Ventas y negociación para no comerciales - Ventas para no comerciales (*) - Negociación para no comerciales (*)
• Ventas - Ponerse en el lugar del comprador - Prepararse para compartir el éxito - Descubrir el mundo oculto del comprador - Presentar con pasión una oferta personalizada - Concretar un acuerdo mutuamente satisfactorio - Construir el éxito compartido a largo plazo (*)
• Key Account Management - Retos y desafíos del Gestor de Grandes Cuentas (Key Account Manager) (•) - Analizar la cuenta estratégica (•) - Identificar los desafíos del plan de la cuenta (Account Business Plan) (•) - Gestionar en equipo los planes de acción (•) - Superar los 5 obstáculos a su efectividad (•)
• Negociación comercial - El contexto de la negociación comercial - Preparar sus negociaciones comerciales - Las 7 claves de la negociación comercial - Superar las trampas de la negociación - Afirmarse en la negociación comercial - El arte de la convencer por la escucha (*) - Convencer con una oferta ganadora (*) - Valorar los argumentos por el poder formal (*) - Utilizar las emociones para reforzar la confianza (*) - Desarrollar el carisma en una situación delicada (*)
• Mejores prácticas de compras - Dominar el proceso de compras - Análisis de necesidades en las compras - Análisis del mercado de proveedores - Análisis de los costes - Preparar una estrategia de compras
• Gestión comercial - Rol y actitud del manager comercial - Mantener el compromiso del equipo en un contexto inestable - Dirigir la actividad comercial en un contexto inestable - El éxito de las reuniones comerciales
Servicios garantizados Servicio en modo ASP y soporte técnico • Un portal individual para el participante. • El portal de gestión de la formación* es accesible vía Internet o Intranet, facilita el seguimiento de los itinerarios, de las convocatorias, de los inscritos y de los indicadores de progreso. • Servicio de asistencia telefónica técnica 5 días a la semana en horario laborable.
Compras
• Comportamientos eficaces en compras - Comprender al vendedor para neutralizar la negociación (*) - Estructurar la argumentación (*) - Conflictos en una situación de compras (•) - El impacto de las emociones en la negociación de compras (•) - Diagnóstico situacional de la negociación de compras (•)
Secretariado y área administrativa • Comunicarse mejor por teléfono - Claves de la comunicación por teléfono (*) - Garantizar la intermediación comercial por teléfono (*) • Comunicarse mejor por escrito - Redactar un acta de reunión (*) - Redactar rápido y bien (*)
Calidad – Seguridad – Medio Ambiente • Calidad - Aprobar una auditoría de calidad (*) - Herramientas y métodos de resolución de problemas (*) - Lo esencial de la gestión por procesos (*)
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LMS: Learning Management System
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Itinerarios e-Learning tutorizados M O V I L I Z A R A D I S TA N C I A , I N D I V I D U A L I Z A R E L A P R E N D I Z A J E MANTENIÉNDOSE SIEMPRE 100% PRÓXIMO DE LAS PERSONAS
Una solución próxima a su realidad y a su equipo de personas ¿Qué desea cambiar? “Deseo formar a todos los nuevos vendedores de las tiendas de nuestra cadena, con el fin de homogeneizar las técnicas de venta y garantizar a nuestros clientes una calidad de atención irreprochable en todo el territorio”. ¿Qué solución ha elegido? “Para ganar tiempo, pero sobre todo para que los vendedores que reciben la formación no tengan que desplazarse, la solución 100% e-Learning es perfecta. Mi único temor, basado en mi experiencia: que se impartan módulos de e-Learning de buena calidad, aunque sin garantía de conexión de los participantes. Ésta es la razón de que la solución de tutoría online, que garantiza el seguimiento antes, durante y después de los módulos, me haya llevado a elegir la solución del grupo Cegos”. ¿Qué resultados ha conseguido? “Desde el lanzamiento de este proyecto, la mayoría de los comerciales de las 250 tiendas se han conectado”. La ventaja: Nuestros tutores han sido formados por los tutores de Cegos. Alberto González, responsable de formación de una cadena de ópticas líder en su mercado E-LEARNING EXPERTO
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DIRECTOR DE RR HH DIRECTIVO Y FORMACIÓN
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PERSONA | ACCIÓN | RESULTADOS 33 itinerarios 100% e-Learning, con el acompañamiento individual de un tutor online
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MOVILIZAR: bienvenida y familiarización con el tutor.
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PREPARAR: evaluación de los conocimientos.
FORMAR: conexión y participación en la formación online.
APLICAR EN EL TIEMPO: evaluación de los conocimientos adquiridos y puesta en práctica.
Itinerario de Management y Liderazgo - Triunfar en el primer año como mando - Adquirir las primeras herramientas de management - Seleccionar e integrar con éxito a un colaborador en el equipo - Gestionar las situaciones tensas dentro del equipo - Realizar una entrevista de evaluación - Desarrollar las competencias de los colaboradores - Desarrollar la cultura de « resultados » dentro del equipo - Inculcar la innovación y la iniciativa dentro del equipo - Ejercer el liderazgo - Activar las palancas de la gestión transversal - Adquirir las bases de la gestión de proyectos - Cultivar la orientación al cliente en el equipo - Gestionar en un contexto instable
Itinerario de Compras - Saber dar los primeros pasos del proceso de compras - Preparar la próxima negociación de compras
Itinerario de Desarrollo Personal Aplicado • Mandos - Desarrollar la propia autoridad - Activar las propias palancas de la eficacia - Gestionar positivamente las situaciones estresantes - Desarrollar los talentos como orador • Colaboradores: - Desarrollar la autoestima - Perfeccionar la eficacia día-a-día - Gestionar lo mejor posible el conflicto y los ataques verbales de los clientes - Mejorar su comunicación
Itinerario de Marketing e Innovación - Adquirir las herramientas básicas del marketing - Activar las claves del marketing web y de la comunicación online - Lanzar con éxito un producto
Itinerario Comercial
Servicios garantizados Tutorización • « Mensaje de bienvenida »: bienvenida del participante, ayuda para que se familiarice con los módulos de su itinerario. • Acompañamiento personalizado: un tutor está disponible por e-mail para descubrir conjuntamente cada etapa de su itinerario. • Sesiones virtuales de formación (opcional) • Web meeting
- Saber vender - Desarrollar la capacidad de persuasión - Activar las palancas del éxito en la negociación - Gestionar las situaciones difíciles en la negociación - Desarrollar una orientación al cliente - Dirigir la actividad como Gestor de Grandes Cuentas (Key Account Manager) - Gestionar equipos comerciales - Fidelizar a los comerciales
Itinerario de Gestión de Proyectos - Adquirir las herramientas básicas de la gestión de proyectos - Controlar la gestión de proyectos y sus riesgos
Itinerario de Finanzas y Gestión - Adquirir las herramientas básicas de finanzas - Integrar las finanzas en la propia actividad * Consultar programas, detalles de los contenidos e idiomas disponibles en www.elearning-cegos.es
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Soluciones a medida AS ESORA MIE NTO Y AC OMPAÑ AMI ENTO I N N OVA R C ONJU NTA MEN TE PARA GAN AR EFECTI VI DAD
Atender sus intereses… Soluciones para garantizar el éxito de sus proyectos de formación:
• Su función: Director de Marketing. • Su sector: Cosmética. • Su desafío: Va a lanzar un nuevo producto, y desea
• Su función: Responsable de I+D. • Su sector: Aeronáutica. • Su desafío: No todos los ingenieros comparten de-
que sus vendedores adquieran rápidamente un conocimiento y unas prácticas homogéneas del producto…
terminadas conocimientos – sobre todo los más jóvenes – y por ello desea difundirlos creando un vínculo entre las generaciones…
Módulo de e-Learning
Podcast • Su función: Responsable de formación. • Su sector: Seguros. • Su desafío: Contrata todos los años cerca de 250 nuevos colaboradores, y desea completar sus itinerarios de integración con módulos sobre los fundamentos del sector de seguros…
Colección de e-Learning
• Su función: Director de ventas. • Su sector: Gran distribución. • Su desafío: Sus comerciales en el campo son buenos vendedores, desea que aumenten su margen trabajando diariamente en sus habilidades como negociadores…
Mobile learning
Cifras clave • El 53% de las personas consultadas prefieren la incorporación de e-Learning y herramientas de simulación en su formación. * ESTUDIO SOBRE LA MODALIDADES DE FORMACIÓN en Europa, realizado entre 2.355 empleados l d y 485 8 di directores t y responsables bl d de R Recursos H Humanos en abril b il de 2009.
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CONSULTORÍA | INNOVACIÓN | OPTIMIZACIÓN
• Su función: Director de Recursos Humanos para
• Su función: Responsable de marketing inter-
Europa.
nacional.
• Su sector: Industria farmacéutica. • Su desafío: Su grupo ha sido creado recientemen-
• Su sector: Agroalimentario. • Su problemática: En el contexto de un cambio
te fruto de una adquisición. Desea crear una red de RR HH, un espacio interactivo donde su comunidad pueda intercambiar y compartir experiencias y conocimiento, al tiempo que identifica y saca partido de las buenas prácticas…
de envergadura en su empresa, su misión consiste en encontrar un medio de difundir los valores y mantener la motivación de las personas de su equipo, al tiempo que les incita a que apliquen las buenas prácticas…
Portal de competencias y gestión
Serious Game
Servicios garantizados Despliegue y puesta en marcha • Definición y planificación de etapas y tareas para la implantación. • Diseño de un cuadro de mando de seguimiento del proyecto etapa por etapa. • Propuesta de un plan de comunicación destinado a promocionar el proyecto de marketing de la actuación entre los equipos y los participantes.
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Programas a la carta Creación de itinerarios online Presupuesto | Asesoramiento www.elearning-cegos.es
e-Learning Solutions by Cegos® en el mundo Alemania China España Francia Hungría Italia Polonia Portugal
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Madrid Barcelona Fray Bernardino Sahagún, 24 Gran Vía Carles III, 85 Bis (Ed. Tea-Cegos) • 28036 08028 Tel.: 91 270 50 00 Tel.: 93 520 17 00 Fax: 91 270 50 01 Fax: 93 520 17 01 madrid@tea-cegos.es barcelona@tea-cegos.es
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