Seguimos creciendo en la cobertura de ATENCIÓN A NIVEL NACIONAL
CAPROVIMPO inauguró dos nuevos Puntos de Atención e información en Florencia (Caquetá) y Girardot (Cundinamarca), con el propósito de ampliar su cobertura en el sur y el centro del país. Estos nuevos Puntos de Atención hacen parte del plan de desconcentración del servicio que inició la Entidad hace cinco años, con la apertura de las oficinas en Cali, Medellín y Barranquilla, con el fin de ofrecer a los Afiliados de la Entidad la posibilidad de realizar sus trámites y consultas en diferentes lugares del país, sin trasladarse hasta la sede principal en Bogotá. Esto se convirtió en un compromiso de gestión estratégica, la cual se cumple dentro de una política interna de calidad de acuerdo con su misión y visión, con el fin primordial del mejoramiento continuo en beneficio de cada uno de nuestros Afiliados. Por una parte Florencia, capital del departamento del Caquetá, se constituye en un centro neurálgico de una vasta población de la Fuerza Pública, ubicada en Larandia, Tres Esquinas, San Vicente del Caguán, entre otros, por lo cual fue escogida para la apertura de este nuevo Punto de Atención. Por otra parte, el Punto de Información de Girardot permitirá brindar información a un alto número de Afiliados ubicados en el sur del departamento de Cundinamarca y su zona de influencia, así como a los Afiliados que se encuentran en la Base Militar de Tolemaida.
Hoy en día, CAPROVIMPO brinda servicio de manera efectiva, eficiente y eficaz en ocho Puntos de Atención y uno de Información, que cuentan con excelente talento humano, competente y comprometido con el logro de los objetivos institucionales, que impulsa el desarrollo integral, en procura del mejoramiento en el recibo, verificación y radicación de los documentos soporte, según los requisitos exigidos para los diferentes trámites de nuestros Afiliados, estableciendo estrategias de control permanente en coordinación con las demás dependencias, para minimizar los trámites y tiempos internos de solución.
Para el año 2011, el Punto que más afluencia tuvo fue Medellín, con 26.367 Afiliados (11%), seguido de Cali 21.154 (9%) e Ibagué 20.648 (9%), respectivamente. (Fuente: Estadística Proceso Servicio al Afiliado)
En la Sede Principal de Bogotá se han atendido 100.656 Afiliados, lo que representa el 42% de la atención a nivel nacional. Tras la apertura de los Puntos de Atención para la población de la Fuerza Pública ubicada en la zona norte,
Ciudad
2007
occidente, sur y centro del país, se han realizado 329.340 atenciones por diferentes conceptos, lográndose una desconcentración importante en el servicio. La distribución por año y por Punto de Atención es la siguiente:
2008
2009
2010
2011
TOTAL
17.518
18.706
23.452
21.154
82.222
MEDELLÍN
5.797
17.955
25.066
26.367
75.185
BARRANQUILLA
4.847
25.155
17.236
18.591
65.829
11.678
16.258
27.936
9.228
20.648
29.876
9.137
16.985
29.077
744
18.471
19.215
138.474
329.340
1.392
CALI
BUCARAMANGA IBAGUÉ
2.955
CARTAGENA VENECIA
TOTALES
1.392
28.162
64.771
96.541
Fuente: Estadística Proceso Servicio al Afiliado.
Estos resultados, permitieron confirmar con certeza la necesidad de brindar información a los Afiliados en las ciudades de Florencia y Girardot, lo cual permitirá avanzar en la obtención de una estructura dinámica, amplia y facilitadora en el desarrollo de la gestión y servicio que brinda CAPROVIMPO, generando bienestar a nuestros Afiliados en la consecución y acceso al derecho a una vivienda. Por: Adriana Campuzano.
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www.caprovimpo.gov.co
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