Poslovna komunikacija-Korak po korak

Poslovna komunikacija - korak po korak

Di­z aj­ni­ra­nje pi­sma • U gor­njem le­vom uglu na­vo­di se: lič­no ime, ti­tu­la i adre­sa pri­ma­o­ca (uko­li­ko je pi­smo upu­će­no is­klju­či­vo od­re­dje­noj lič­no­sti); uko­li­ko se, pak, obra­ća­mo ne­koj in­sti­tu­ci­ji, ko­ju pred­sta­vlja od­re­dje­na lič­nost, on­da se na­vo­di: ime in­sti­tu­ci­je (fir­ me), adre­sa, ime pri­ma­o­ca.

• U gor­njem de­snom uglu na­vo­di se: lič­no ime, ti­tu­la, funk­ci­ja, adre­sa i e-mail adre­sa po­ši­lja­o­ca pi­sma.

• Is­pod adre­se pri­ma­o­ca pi­še se me­sto i da­tum.

• Na­kon pro­re­da, cen­tral­ni deo pi­sma za­u­zi­ma na­slo­vlja­va­nje. Uko­li­ko se pi­smo upu­ću­je ne­kom li­cu pr­vi put, po­či­nje sa „Po­što­va­ni go­spo­di­ne/ go­spo­djo“, ili „Po­što­va­na go­spo­djo Mi­lić,“.

• U slu­ča­ju obra­ća­nja in­sti­tu­ci­ji ili oso­bi či­je ime se ne zna ko­ri­sti se sa­mo „Po­što­ va­ni,“.

• Ka­da se ra­di o već vo­dje­noj pre­pi­sci, mo­že se pi­sa­ti: „Po­što­va­ni go­spo­di­ne Ili­ću,“, ili „Go­spo­di­ne Ili­ću,“ • Po­tom sle­di pro­red i pr­vi pa­sus u ko­me se li­ce ko­me je upu­će­no pi­smo in­for­mi­še o te­mi pi­sma (mol­ba, pre­po­ru­ka, pri­ja­va na kon­kurs, po­rudž­bi­na, itd.).

• Tre­ba vo­di­ti ra­ču­na o to­me da sa­dr­žaj pi­sma bu­de for­ma­ti­zo­van, sa od­re­dje­nim mar­gi­na­ma i po­de­ljen na pa­su­se, ko­ji ne tre­ba da bu­di ni pre­du­gi, ni pre­krat­ki.

Pa­su­si tre­ba da bu­du odvo­je­ni jed­nim pra­znim re­dom.

• U na­šoj po­slov­noj ko­re­spo­den­ci­ji ko­ri­ste se fra­ze: „S po­što­va­njem...“, „Sr­dač­no Vas po­zdra­vljam...“, „U na­di da će­mo se usko­ro vi­de­ti (ču­ti), sr­dač­no Vaš...“.

• Pot­pis mo­že da se sa­sto­ji od ti­tu­le, ime­na i pre­zi­me­na ili funk­ci­je i za­ni­ma­nja.

Iz­vor: Ma­ri­na Mar­ko­vić „Po­slov­na ko­mu­ni­ka­ci­ja“, Clio, Be­og­ rad, 2003.

Bon­ton elek­tron­ske po­slov­ne ko­re­spo­den­ci­je • Po­slov­na elek­tron­ska pi­sma su krat­ka, kom­pakt­na, bez i jed­ne su­vi­šne re­či, i ras­ te­re­će­na su od de­ko­ra­tiv­nih re­če­ni­ca.

• Cilj ko­mu­ni­ka­ci­je e-ma­i­lom je da pre­ne­se­te po­ru­ku a ne da tro­ši­te tu­đe re­sur­se.

• Na e-mail od­go­va­ra se u ro­ku od 24h!

• Pri us­po­sta­vlja­nju po­slov­ne ko­mu­ni­ka­ci­je pu­tem mail-a pr­vo se ja­vi­te krat­kom po­ru­kom, ko­li­ko da se us­po­sta­vi kon­takt i ob­ja­sni raz­log ja­vlja­nja, a tek ka­sni­je, pre­ma re­ak­ci­ji sa dru­ge stra­ne, na­sta­vlja­te ko­mu­ni­ka­ci­ju.

• E-mail adre­sa tre­ba da de­lu­je po­slov­no, tj. da se sa­sto­ji od de­la ko­ji de­fi­ni­še lič­no vas ili sek­tor u kom ra­di­te i de­la ko­ji pri­pa­da kor­po­ra­tiv­nom iden­ti­te­tu fir­me.

• Pro­fe­si­o­nal­na po­slov­na e-mail pre­pi­ska oba­ve­zno sa­dr­ži pred­met.

• Pred­met (Su­bject) ne tre­ba da bu­de du­ži od 40 zna­ko­va.

• „E-mail pot­pis“ tre­ba da sa­dr­ži Va­še ime, pre­zi­me, zva­nje, na­ziv Va­še fir­me, e-mail adre­su, web adre­su, broj te­le­fo­na, broj fa­xa i kla­sič­nu po­štu.

60