GENERACIÓN DE EMPRESAS A TRAVÉS DE FACEBOOK B. Maldonado Lüer – C. Oñate Vargas E-Commerce y Administración de Redes Sociales, Magíster en Administración de Empresas, Escuela de Graduados, Universidad Austral de Chile. 4 de Julio del 2012
RESUMEN El presente trabajo surge de la observación del creciente aumento de negocios creados en Facebook. La metodología empleada consiste básicamente en la revisión bibliográfica para la obtención de una visión general y de la generación de empresas a través de Facebook. Entre los resultados podemos observar, que existen muchas facilidades para la creación de las empresas en Facebook y las ventajas que ofrece la red social son elevadas. Keywords: Facebook, creación de empresas, emprendimiento.
INTRODUCCIÓN El uso de las redes sociales y del Facebook principalmente, ha ido en creciente aumento formando parte de la vida diaria y parte importante de las relaciones humanas. En este sentido, los negocios no están exentos, el comercio y los negocios han formado parte de la cultura y vivir humana desde siempre partiendo con el conocido trueque y no debe sorprender que en una herramienta social tan importante como el Facebook muchos visionarios ya estén generando negocios y formando sus empresas.
comparten la creencia de que convertirse en empresario es la manera más efectiva y divertida de convertir en realidad sus sueños y sus ideas. El empresariado le concede a la juventud la oportunidad de mejorar sus propias vidas y las de sus familiares, también les concede a los jóvenes la libertad para transformar sus comunidades y cambiar el mundo para bien. Por supuesto que los empresarios, sean jóvenes o adultos, enfrentan obstáculos temibles, particularmente en países con sistemas financieros mal desarrollados, con burocracias excesivas e infraestructura inadecuada. Sin embargo, hoy es el mejor momento, más que en ningún otro, para establecer un negocio. El Internet ofrece acceso a una variedad de recursos a los potenciales dueños de negocios, y muchos gobiernos están facilitando los negocios para
Los jóvenes de hoy están más conectados unos con otros y con el mundo, como nunca antes lo estuvo otra generación. Muchos rechazan el statu-quo porque pueden ver alternativas, saben que una mejor vida está al alcance de la mano, y están dispuestos a buscar eso. Muchos jóvenes del mundo 1
crear puestos de trabajo e impulsar el crecimiento económico (EJournalUSA, 2011).
de la red social Facebook. Permitiendo una base consistente y sólida para comprender el estudio en su cabalidad.
El objetivo de este informe son: a) obtener una visión general de Facebook y los nuevos modelos de negocios y b) investigar la generación de creación de empresas a través de Facebook.
Generación de empresas a través de Facebook Este punto también considera una revisión bibliográfica de los aspectos relevantes para la generación de empresas en Facebook, de un caso de estudio y de casos en Chile que han tenido éxito en la creación de negocios a través de Facebook.
METODOLOGÍA La metodología utilizada para la realización de este trabajo se basa en la revisión bibliográfica de diversos antecedentes que conjuguen a creación de empresas a través de Facebook, lo cual se explica en la siguiente figura:
RESULTADOS Visión General Nuevos Modelos de Negocio El concepto modelo de negocio se puso de moda en los ’90 con el boom de las “dot com”, puesto que las firmas encontraban nuevos modelos de generar ingresos basados en tecnologías innovadoras (Macuso, 2008).
METODOLOGIA
VISION GENERAL
REVISION BIBLIOGRAFICA
NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
El modelo de negocio es una declaración frente a la base sobre la cual una empresa va a generar ventas y rentabilidad, siendo algunos más sencillos y otros más complejos (Macuso, 2008).
GENERACIÓN DE EMPRESAS A TRAVÉS DE FACEBOOK
Un modelo de negocio es un delicado proceso de ajuste, basado en la construcción de recursos estratégicos que permiten generar más ofertas e ingresos (Benoît, Lecocq, 2009).
REVISION BIBLIOGRAFICA
ASPESTOS RELEVANTES PARA LA GENERACIÓN DE EMPRESAS EN FACEBOOK
CASO DE ESTUDIO
CASOS EN CHILE
El modelo de negocio abarca las elecciones de una organización para generar ingresos en un sentido amplio: volumen de negocio, pero también derechos de propiedad intelectual, alquileres, intereses, subsidios, transferencias de activos. Más concretamente, vemos el modelo de negocio como la forma en que una organización articula dinámicamente tres componentes principales para generar ingresos y posteriormente beneficios. Esos tres componentes comprendidos en el modelo RCOV son: recursos y competencias (RC) para generar valor, organización (O) de la
La metodología se elaboró considerando un ordenamiento lógico para la obtención de la información y posterior análisis de éste, siempre dentro del marco de los objetivos propuestos. Visión General Esta etapa consiste en efectuar una revisión bibliográfica que permita determinar el estado del arte en los nuevos modelos de negocio y 2
empresa dentro de una red de valor o dentro de los límites de la empresa, y la proposición de valor (V) para los productos y servicios suministrados (Benoît, Lecocq, 2009).
la Universidad de Harvard, ha sido abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica (Tenzer et al, 2012).
El modelo de negocio consiste también en pensar en la proposición de valor que la empresa proporciona al cliente a través de sus productos y servicios por sí mismos, y cómo esos productos y servicios se comercializarán, así como pensar en su fórmula de beneficios (Benoît, Lecocq, 2009).
Facebook se define a sí misma como una red social que le da a la gente el poder de compartir y hace al mundo más abierto y conectado. Millones de personas utilizan Facebook cada día, para mantenerse en contacto con sus amigos, subir un número ilimitado de fotografías, compartir links y videos, y aprender más sobre la gente que conocen (Tenzer et al, 2012). Facebook, es el cuarto sitio con más tráfico de información en el mundo y la red social más utilizada. Las cifras de operación del sitio web son impresionantes. En el mes de mayo de 2009 tuvo 124.000.000 visitas de usuarios diferentes, que accedieron a 50.600.000.000 páginas, está en más de 35 idiomas (Tenzer et al, 2012).
Facebook Facebook es una red social virtual, una red social virtual es una estructura social de relaciones entre usuarios a través de internet, son sitios basados en la web, que permiten a los usuarios compartir contenido, interactuar y crear comunidades con intereses similares (Tenzer et al, 2012). Es necesaria porque responde a la necesidad de conversar con otros para producir acuerdos, consensos y arreglos, en la búsqueda de soluciones. Una red no suele funcionar hacia dentro (endógenamente) sino que lo hace en la búsqueda constante de interacciones e intercambios y siempre ampliando sus límites (Tenzer et al, 2012). Facebook fue creado en 2004 por Mark Zuckerberg originalmente para estudiantes de 3
Generación de Empresas a través de Facebook Aspectos Relevantes para la Generación de Empresas en Facebook
determinada red porque comparten valores o intereses, o porque la red contiene una propuesta de valor de interés para el usuario (por ejemplo, conseguir un empleo, entablar amistades, etc.) (Katz, et al, 2008).
Plataformas de comunicación social La impactante entrada de nuevas plataformas de comunicación social, conocidas como redes sociales, en los últimos cuatro años han puesto de manifiesto la capacidad inagotable de innovación de las industrias de la información y el entretenimiento. Existe una difusión acelerada de esta nueva manera de comunicarnos o de identificar a las personas con las cuales se quiere entablar comunicación (Katz, et al, 2008).
La obsolescencia de una red determinada por efectos de red negativos puede llegar a su sustitución por otra plataforma. Esta dinámica de sustitución puede ser representada de manera gráfica a partir de dos procesos de difusión en S donde una red llega a un punto máximo de penetración, a partir del cual comienza a verse afectada por efectos de red negativos y es sustituida por una red alternativa. Ello ocurrió en MySpace y Facebook en donde la última otorgó una propuesta de valor más alta lo que implicó el posicionamiento de Facebook en la red (Katz, et al, 2008).
El proceso de crecimiento de una red social sigue típicamente un desarrollo similar a los modelos de difusión de innovación, llamados curvas en S, como se muestra en la figura que sigue
Esta dinámica de mayor impacto en las redes ha llevado a una valoración de la empresa muy por sobre los resultados financieros anuales. Por ejemplo, MySpace fue valorada en el año 2007 en 15.000 millones, lo que
De acuerdo con este modelo, la difusión contiene cuatro etapas claramente definidas: inicio de interés, llegada a una fase de masa crítica, llegada a un punto máximo de adopción y estabilización del número de usuarios. Los individuos se unen a una 4
equivale a 55 veces sus resultados anuales (Katz, et al, 2008).
internet, y que amenaza con llevarse por adelante a muchas empresas que no sean conscientes de este cambio en la manera de relacionarse con sus clientes, de esta manera internet se convierte en el verdadero departamento de marketing de la empresa (Tenzer et al, 2012).
Estadísticas
El 23% de los operarios de las redes sociales pegan comentarios a los anuncios, una cuarta parte de ellos se los envía a amigos (Tenzer et al, 2012). El 60% de los consumidores están preparados para insertar contenidos patrocinados en sus espacios personales (Tenzer et al, 2012). El 64% de ellos visitará sitios web para averiguar más sobre lo que han leído en el espacio de algún amigo (Tenzer et al, 2012). El 43% ha visitado el espacio personal de una marca y el 16% ya ha establecido diálogo con el espacio personal de la marca (Tenzer et al, 2012).
Como crear una empresa en Facebook en solo 4 pasos Si analizamos a fondo Facebook no es más que un país por así decirlo donde no existen fronteras ni límites entre sus habitantes, lo único que los separa es el simple hecho de ser amigos o formar parte de sus lista de contactos, es lo único, claro no está de más que el idioma también puede ser un limitante (Acuña, 2012). Primero que todo para crear una empresa en Facebook, solo hace falta una idea de negocios que se pueda efectuar a través de internet en este por ejemplo un servicio (Asesoría, Finanzas, conferencias, Desarrollos, etc.) ¿Por qué un servicio? en estos tiempos que corren los países han sufrido una serie de cambios muy drásticos tanto políticos como económicos, que afecta fuertemente como las empresas han venido realizando sus actividades dentro de los mismos, obligándolas a buscar “Talentos” que satisfagan sus necesidades, y bajen sus costos de personal y de esta manera se encuentran contratando personal cualificado, sin importar su nacionalidad o situación geográfica (Acuña, 2012).
Mejorando los resultados empresariales Cada empleado de una gran empresa maneja una serie de contactos que pueden ser muy beneficiosos para otro compañero en determinado momento. El aprovechamiento de la red de contactos termina por repercutir positivamente en la gestión de los proyectos y de los clientes, influyendo, de igual modo en la cuenta de resultados (Tenzer et al, 2012). Efecto Groundswell: Marketing utilizando las redes sociales Segun el libro Groundswell. Winning in a Word transformed by social technologies Harvard Business Press 2008, Groundswell es un concepto que abarca el cambios social que han hecho posible las nuevas tecnologías y el uso de las mismas por la sociedad para comunicarse entre sí y con las empresas de una forma fácil y barata (Tenzer et al, 2012).
Segundo se debe tener un perfil profesional acorde a la idea de negocios, para que las personas que conozcan por primera vez tengan una primera impresión favorable, conozcan un poco a que te dedicas, la experiencia laboral, una descripción profesional en la parte de Acerca de, un enlace a un sitio web, y alguna dirección de email (Acuña, 2012).
Groundswell significa literalmente remolino y metafóricamente representa la ola de democratización social que ha permitido 5
Tercero se debe crear una página oficial en Facebook sobre tu negocio, desde el primer momento se debe tener separado tu perfil de tu oficina (Pagina de Facebook), dentro de la página oficial del negocio se va a compartir temas referentes al servicio/Producto que ofreces y en el perfil personal como su nombre lo dice te relacionaras con posibles clientes y porque no, crear alianzas estratégicas para aumentar las ventas o mejor captar talentos que permitan mejorar el producto o servicio (Acuña, 2012).
Cuarto generar relaciones con tu lista de contactos de Facebook, por muy ilógico que suene muchas personas agregan “a lo loco” personas a su lista de “amigos” sin ni siquiera interactuar con ellos luego de agregarlos, al igual que en la vida real se deben cultivar las relaciones comerciales, esto es un negocio y como tal debe ser tratarlo, hay que olvidarse de dejar de desperdiciar el tiempo viendo fotos, videos o utilizando juegos que para nada contribuirán al beneficio económico del negocio (Acuña, 2012).
Es por eso que se recomienda estos 4 concejos para iniciar, pero sin olvidar que la capacitación para obtener mayores resultados y dominar correctamente las técnicas que se emplean hoy en día en las campañas de marketing en Facebook (Acuña, 2012).
Ventajas de Utilizar Facebook Utilizar Facebook para fines comerciales nos brinda un abanico de posibilidades que las compañías no pueden ni deben dejar pasar (www.slarrauri.com, www.facebookempresas. com, 2012).
A continuación describimos algunas de los beneficios más importantes que obtienen las empresas al usar Facebook (www.slarrauri .com, www.facebookempresas.com, 2012):
marca. Facebook tiene gran popularidad entre la demografía de diferentes edades y países, puede ser el punto de inicio para crear la construcción de una relación con su empresa y las perspectivas de los consumidores. Compromiso con el cliente: La utilización de las aplicaciones Facebook puede ser un modo espectacular de comunicar las promociones, concursos y eventos. Una vez más, es otro punto importante a tener en cuanta pudiendo aprovechar la plataforma para atraer clientes y generar participación de los consumidores con su marca, sus productos o servicios. Atraer tráfico Web: Facebook puede actuar como punto de inicio para dirigir tráfico a su sitio web y otras propiedades en línea. Gestión de la Reputación: Puede ser una herramienta útil para saber qué están diciendo los usuarios sobre su empresa y su marca. Además, su perfil y/o página Facebook puede ser indexado en los resultados de búsqueda y en consecuencia proporcionarse en los resultados búsqueda orgánica. Adquisición de nuevos clientes: Facebook ofrece la oportunidad de encontrar a los consumidores que de otra manera no hubiera descubierto. Generar Perfiles de cliente: Similar al punto anterior es que Facebook puede actuar como otra posible herramienta para calificar a sus contactos. La revisión de los perfiles de usuario puede ayudarlo a construir una relación con sus clientes y lo ayuda en el proceso de calificación de candidatos. Retención de Clientes: Otro punto importante para construir la relación con el consumidor.
Tipos de Perfiles
Branding: Facebook puede ser un gran recurso para generar conocimiento de
Dentro de la plataforma existen diferentes tipos de perfiles creados para usos específicos, 6
de acuerdo a la intención que tiene el usuario dentro de la plataforma. Estos Perfiles son (www.slarrauri.com, www.facebookempresas. com, 2012):
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Herramientas que provee Facebook Para empresas Facebook provee de un grupo de herramientas muy útiles a la hora de formar una presencia en la plataforma. Una empresa que quiera formar su presencia en la plataforma Facebook puede realizar las siguientes acciones (www.slarrauri.com, www.facebook empresas.com, 2012):
Perfil de Usuario: Los perfiles de usuario son los más comunes en la plataforma y representan a todos los usuarios que se registran en Facebook. Perfil de empresas: Las empresas por otro lado puede obtener un perfil comercial dentro de la plataforma, estos perfiles se llaman “Paginas Facebook” y permiten a las empresas formar una presencia en Facebook. Una página Facebook te permite compartir tu negocio y tus productos con los usuarios de Facebook y por lo tanto, te permite mejorar la comunicación con tus clientes y amigos. Las Características principales de una página Facebook son:
1. Publicidad paga en Facebook La publicidad paga en Facebook es un sistema que nos permite poner nuestros propios avisos publicitarios en la plataforma. Accediendo así a los más de 400 millones de usuarios Facebook. En los avisos Facebook puede publicitar sitios webs, contenido creado dentro de la plataforma como, grupos, páginas, aplicaciones y también pueden realizar promociones, para estas últimas se necesita un permiso especial el cual se debe pedir a Facebook.
Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo. Aún la gente que no tiene cuenta en Facebook puede ver el contenido de las páginas y al mismo tiempo este contenido puede ser indexado por los buscadores (Google, Bing, etc). Por otro lado, el perfil de un usuario sólo puede ser visto por las personas autorizadas. Las páginas en Facebook pueden tener un número ilimitado de fans En el caso de los perfiles personales solo se permiten 5,000 “Amigos”. Los usuarios pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación. En el caso de los perfiles todos los requerimientos deben ser previamente aprobados Pueden mandar actualizaciones de contenido a todos tus fans Los perfiles de usuario solo pueden mandar mensajes de pocos destinatarios por vez.
Los avisos Facebook se encuentran en la columna derecha de la pantalla. Los costes los provee el propio anunciante pagando por click o cada 1000 impresiones lo que el crea conveniente, si no tienes experiencia en esto se recomienda usar las opciones por defecto o contratar a un profesional. En la sección proveedores del sitio www.facebookempresas.com encontrarás profesionales altamente capacitados para realizar esta tarea http://www.facebook empresas.com/proveedores. Un promedio general de gasto en Facebook para una Pymes es de 40 dólares diarios, obteniendo los siguientes resultados.
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Ejemplos, Pago por Click: -
Una vez que un usuario se hace fan de un negocio en Facebook, puede compartir información acerca de que la empresa con sus amigos.
Coste: 0.15 centavos por click. Resultados estimados: 310 clics al día.
Cabe destacar, que no es lo mismo que un perfil de usuario en Facebook. Estos últimos solo están disponibles para personas físicas reales, las empresas que usan un perfil de usuario para promocionarse en Facebook están incurriendo en una violación de los términos y condiciones de la plataforma. Es por ello que toda empresa debe crearse una página para estar presente en la red.
Pago por 1.000 impresiones: -
Coste: 0.06 centavos por click. Resultados estimados: 667.000 impresiones al día
Estos resultados pueden variar dependiendo la segmentación del mercado que se haga para el anuncio.
Ahora bien con una página no es suficiente ya que no tiene las mismas funcionalidades que los perfiles de usuario, es por ello que siempre recomiendo la creación de una cuenta de usuario con el nombre del representante o comunity manager de la compañía. De esta manera el usuario podrá interactuar mejor con el resto de usuarios en Facebook.
El proceso de creación de un aviso es muy simple y nos permite segmentar el mercado de varias maneras. Entre ellas se destacan país, idiomas, sexo, edad, formación, entre otras. Para crear un aviso publicitario en Facebook ingresa en: http://www.facebook.com/ads/ create/ Las empresas con un presupuesto mayor a $ 10.000 dólares podrán contactarse con un asesor de ventas en el siguiente link:
Por ejemplo una página Facebook no puede crear un grupo pero un usuario Facebook sí.
http://www.facebook.com/business/contact.php
Las Páginas Facebook nos permiten entre otras cosas: Tener un muro para publicar noticias, información de interés, links, videos y donde los usuarios también pueden hacer publicaciones.
Todos los avisos tienen que pasar por un proceso de revisión que usualmente dura una semana. 2. Desarrollar su Página Facebook
3. Crear aplicaciones para interactuar con los usuarios
La Página Facebook es la principal herramienta que las empresas tienen para formar su presencia en Facebook.
Las aplicaciones son otra forma de interactuar con los usuarios de la plataforma y nos permite crear nuestros propios juegos o aplicaciones dentro de Facebook (www.slarrauri.com, www.facebookempresas. com, 2012).
Las Páginas Facebook permiten a las empresas, negocios, marcas, músicos, y a todo tipo de organizaciones crear una presencia en Facebook de forma gratuita. Los usuarios pueden interactuar y afiliarse a una empresa u organización como “Fans”, de la misma forma en que interactúan con los perfiles de usuario.
Con esta herramienta podemos recolectar datos de los usuarios y generar campañas interactivas con los mismos. Que enganchen al usuario en el juego o aplicación y así crear 8
presencia de marca en la red (www.slarrauri. com, www.facebookempresas.com, 2012).
Un ejemplo práctico de esto, es el caso de coca-cola, para coca cola zero cuya campaña incluía el desarrollo de una aplicación para buscar a las personas más parecidas entre sí en Facebook y publicar un ranking de las personas que más se parecen, obviamente en el primer puesto esta coca cola y coca cola zero (www.slarrauri.com, www.facebooke mpresas.com, 2012).
También se pueden obtener beneficios económicos creando aplicaciones o juegos virales y colocando publicidad en los mismos (www.slarrauri.com, www.facebookempresas. com, 2012).
Para crear aplicaciones es necesario tener conocimientos de programación en PHPMysql, flash-AS3 o el lenguaje de programación que se quiera En la sección proveedores del sitio www.facebook empresas.com encontraras profesionales altamente capacitados para realizar esta tarea. http://www.facebookempresas.com/proveedor es.
4. Conectar su sitio web con Facebook Finalmente Facebook nos brinda la posibilidad de conectar nuestro sitio web con la plataforma y permitirnos interactuar con los usuarios Facebook. Entre las opciones que nos brinda la plataforma están (www.slarrauri. com, www.facebookempresas.com, 2012):
Insignia o Pagina Facebook: Permite publicar en su sitio web su insignia Facebook o los últimos comentarios de su página Facebook. Tiempo estimado de desarrollo y beneficios: entre 1-2 horas, Aumento entre un 5-10% de click de fanáticos por post. Botón Compartir: Permite a los usuarios de Facebook compartir el contenido de su página web en la red social. Tiempo 9
estimado de desarrollo y beneficios: 1 hora, Aumento de un 2-4% de usuarios. Comentarios en vivo: Permite a los usuarios compartir mensajes en tiempo real. Ideal para incluir en eventos en vivo. Tiempo estimado de desarrollo y beneficios: 1-2 Horas, Incremente en un 15-20% el tiempo que pasan los usuarios en su sitio web, Incrementa el tráfico en un 5- 15%. Comentarios: Integre la capacidad de comentarios en su sitio web. De esta manera los usuarios podrán comentar el contenido de su sitio web y publicar el comentario en su muro de Facebook. Tiempo estimado de desarrollo y beneficios: 1-2 Horas, Incremento de un 15-20% en comentarios, Incremento de un15-20% en usuarios registrados. Login: Permita a los usuarios ingresar a su sitio usando su usuario y contraseña de Facebook. Tiempo estimado de desarrollo y beneficios: 1-3 Semanas, Incremento de un 15- 20% en usuarios registrados. Integración personalizada: Además de estas opciones Facebook nos permite crear nuestras propias interacciones como por ejemplo: personalizar el contenido de su sitio de acuerdo al perfil del usuario en Facebook, mostrar los amigos del usuario que han visitado el sitio, Publicar en Facebook las acciones que el usuario ha realizado en el sitio. Ejemplo: Me registré en www.sitio.com compre un nuevo par de zapatos en Zapatería Carlitos. Tiempo estimado de desarrollo y beneficios: Según proyecto. Para integrar un sitio web con Facebook Connect es necesario tener conocimientos de programación en el lenguaje de programación en que se desarrolló el sitio y conocimientos en la api de Facebook o bien contar con alguien que tenga estos conocimientos.
Caso de Estudio
Si bien la adopción de Facebook en este caso se ha encontrado para ser un éxito indudable, no lo hace, sin embargo, sugieren que estos resultados impresionantes necesariamente que cabría esperar por todas las pequeñas empresas la adopción de Facebook de esta manera. La naturaleza de este negocio, y su base de clientes, son un factor importante que contribuye al éxito general de este proyecto (Hopkins, 2012).
Las redes sociales online (RSO) ofrecen a las organizaciones acceso directo a una gran cantidad de información sobre sus redes de conexiones y proporcionar los medios para la creación de dos vías, de empresa a consumidor (B2C), y canales de información. En lugar de la publicidad tradicional impersonal y una dirección-, las organizaciones pueden establecer un medio personal y la comunicación de dos vías, mediante la aceptación de los miembros y tener amigos en estas plataformas (Hopkins, 2012).
Los resultados de este estudio de caso ponen de relieve las posibles oportunidades para las pequeñas empresas la adopción de Facebook como un canal adicional de ventas o una herramienta para aprovechar la nueva información sobre su mercado (Hopkins, 2012).
El estudio de caso que se presenta, examina cómo un pequeño negocio en Nueva Zelanda, que se especializa en la distribución de los productos que ayudan a los bebés y niños pequeños para dormir toda la noche, ha adoptado a Facebook como una herramienta para relacionarse con su gran parte se quedan en el hogar la base de clientes. Este examen de la tienda El sueño es un estudio imparcial sobre la base de las conclusiones recogidas a lo largo de un período de varios meses, a través de una serie de entrevistas complementadas con conversaciones telefónicas e intercambios de correo electrónico, con representantes de la organización así (Hopkins, 2012).
Casos en Chile Siempre se ha dicho que emprender en Chile es un poco complicado, también se ha escuchado que “surgir” cuesta más de la cuenta, y que las grandes ideas siempre vienen desde otras partes, sin embargo, a los jóvenes parece no afectarle, porque esto está cambiando con el pasar del tiempo (Banco Edwards, 2011). Sin embargo, con ingenio, inteligencia, ganas y tecnología, podemos darnos cuenta que el emprendimiento en nuestro país sí se puede hacer. Luchar contra los prejuicios, contra los “no se puede” o “eres muy joven para hacer un negocio” parece ser la consigna de lucha de las nuevas generaciones de chilenos que buscan emprender con sus propios negocios usando Facebook como principal herramienta de difusión (Banco Edwards, 2011).
La adopción de Facebook en la tienda se encontró para ofrecer el negocio tanto el valor directo e indirecto. El valor directo, está basado en el valor de las transacciones, cuantificado por el aumento del volumen de negocio experimentado a través de la conexión con nuevos clientes y el crecimiento organizacional, y el valor indirecto de la palabra y de boca en boca recomendaciones positivas y la influencia relativa que los miembros de la comunidad de Facebook ejercen entre sí, lo que permite valiosos conocimientos nuevos que se hizo en su ecosistema de negocios (Hopkins, 2012).
Navegando en esta concurrida Red Social, se puede ver que existen muchas tiendas y personas que venden sus productos usando este soporte comunicacional. En Facebook uno puede encontrar una variedad inmensa de artículos y elementos de moda que son ofrecidos por tiendas y jóvenes universitarios 10
que se han tomado esto como un gran desafío que ¡sí! se puede superar (Banco Edwards, 2011).
business afianzó su idea de realizar un negocio con “sucursal digital”. Es así como creó su tienda Koi Store, una marca de ropa exclusiva para mujeres y su maternidad (Banco Edwards, 2011).
Tener una tienda virtual está de moda, te recomendamos hacerla, porque ha sido un nicho interesante para que empresas la observen y analicen constantemente. También la publicidad que se ha incorporado a esta nueva manera de comunicar, integra sus marcas con un diálogo cercano, para anunciar sus novedades, y así generar fidelización (Banco Edwards, 2011).
Siguiendo los principios de la comunicación digital y el espíritu emprendedor, Danae desarrolló una estrategia de comunicación con sus consumidores en Facebook. Siendo a través de un grupo objetivo (G.O) que realiza eventos, pedidos especiales y se mantiene siempre en contacto con sus “clientes” (Banco Edwards, 2011).
Como podemos ver, tenemos a un nuevo consumidor Virtual, muy práctico a la hora de buscar lo que se quiere, solamente con un ¡click! (Banco Edwards, 2011).
Con prendas y accesorios hechos a manos para las mujeres embarazadas, Koi Store se establece como una marca Premium y especializada para las mujeres (Banco Edwards, 2011).
Uno de los casos de esta nueva “moda” de Facebook, la podemos ver con Daniela Higueras. Ella mientras cursó su carrera universitaria creó la marca Fresa Tipo Frambuesa. A Daniela Facebook le ha ayudado muchísimo en la masificación de sutienda online, ya que no tiene que preocuparse de tener un local de ventas, porque puede hacer que su producto sea fácilmente conocido entre muchas personas y otras ciudades, despachando a todo Chile sus creaciones (Banco Edwards, 2011).
Según Danae, "para mí el uso de Facebook es esencial para mantener y hacer crecer el negocio", si bien pareciera una simple página donde uno comparte un par de fotos, es una plataforma que va mucho más allá, porque para los emprendedores es una potente herramienta de marketing directo y CRM, con la que puedes ir monitoreando cómo va tu marca en Internet y por ende saber cómo reaccionar más rápido ante los cambios y ofrecer lo mejor al mercado”. Conoce esta innovadora forma de vender ropa buscando KOI Boutique en Facebook, o en www.koistore.cl (Banco Edwards, 2011).
Similar es el caso de la Publicista Danae Pesce que luego de estudiar un Posgrado en e11
and Information Technology, Vol. 14 Iss: 2, pp.131 – 141
CONCLUSIONES Como se observa Facebook ofrece un abanico de posibilidades para aquellas empresas que quiera formar parte de la plataforma. Existe un cambio generacional en donde los jóvenes se sienten con el derecho de hacer sus sueños realidad en forma rápida y entretenida, se sienten capaces de cambiar al mundo. Las redes sociales permiten la conexión rápida hacia un mundo virtual compuesto por millones de personas que comparten información, gustos, pasatiempos e ideas. Facebook proporciona diversos perfiles, entre ellos el de empresas, cuyas características principales son: visibles en todo el mundo, número ilimitado de fans, es factible enviar actualizaciones de contenido a todos los fans, los usuarios pueden unirse a la Página en Facebook sin requerir confirmación. Entre las herramientas que proporciona Facebook para empresas mencionamos: Publicidad paga en Facebook, Desarrollar su Página Facebook, Crear aplicaciones para interactuar con los usuarios, Conectar su sitio web con Facebook. Entre los casos exitosos de creación de empresas en Facebook (Chile) es factible mencionar: Fresa Tipo Frambuesa, Koi.
Simón Mario Tenzer, Olga Ferro, Nuria Palacios. 2009. “Redes sociales virtuales: personas, sociedad y empresa”, Cátedra Introducción a la Computación FCEA. [http://salonvirtual.upel.edu.ve/pluginfile.php/198 30/mod_resource/content/0/Redes_Sociales/Redes .pdf] (accesado 1 de agosto, 2012).
Raúl L. Katz, Phaedra Chrousos, Haley Wu. 2008. “La sobre valoración de las redes sociales en Internet”. Nota Enter IE Issue 81. [http://www.anobium.es/docs/gc_fichas/doc/19LS Ufghru.pdf.]
Alejandro Acuña. 2012. “Como crear una empresa en Facebook en solo 4 pasos”. [http://www.debubuntu.com/como-crear-unaempresa-en-facebook-en-solo-4-pasos/] (accesado, 2 de agosto, 2012).
www.slaurauri.com y www.facebook empresas.com, 2012. “Curso Facebook para empresas”. [http://www.mxgo.net/ebooksfree180511/2negocioseinversiones/Cur so%20Facebook%20para%20Empresas.pdf] (accesado 1 de agosto, 2012)
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Demil, Benoît, and Xavier Lecocq. 2009. "Evolución de modelos de negocio: Hacia una visión de la estrategia en términos de coherencia dinámica. (Spanish)." Universia Business Review no. 23: 86-107. Academic Search Complete, EBSCOhost (accessed August 4, 2012).
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LISTA DE REFERENCIAS
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