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destinatari, canali di trasmissione e linguaggi adeguati.
operatori e il peggioramento della percezione della qualità
Si tratta di attività da svolgere su due versanti:
del servizio da parte degli utenti, allo stesso fruitori e
1) attività ordinaria, tendente alla promozione della
contribuenti del servizio.
conoscenza di leggi e regolamenti (ampliamento platea
Programmare e ‘guidare’, almeno in parte, l’impatto delle
soggetti informati) e al miglioramento della comprensibilità
nuove norme sarebbe “cosa buona e giusta”.
dei testi normativi; 2) attività straordinaria, da realizzare in occasione della
Leonardo Rubino, in servizio presso la Regione Puglia, specialista
approvazione di nuove misure legislative destinate ad
in Scienze delle Autonomie costituzionali
avere un impatto immediato e diretto su attività, uffici ed abitudini di vita dei cittadini.
L’intervento qui pubblicato costituisce una sintesi della prima parte
L’esempio più macroscopico può essere rappresentato
del ‘project-work’ presentato a conclusione del corso, svolto da
dall’introduzione di nuovi ticket in sede di approvazione
ottobre 2009 a febbraio 2010 presso la Scuola Superiore di Pubblica
della legge ‘finanziaria’ regionale - a fine anno - con entrata
Amministrazione di Caserta (facente capo alla Presidenza del Consiglio
in vigore nei giorni immediatamente successivi, oppure il cambiamento delle modalità di fruizione dei servizi essenziali.
dei Ministri), inerente ‘l’informazione e la comunicazione nella P.A. del Mezzogiorno quali fattori per promuovere lo sviluppo’. La seconda parte del project-work, curata dalla dott.ssa Nunzia Bernardini (in servizio presso il Servizio Legislativo della Giunta
Si tratta di decisioni che solitamente producono il
regionale della Puglia), analizza il gruppo di progetto ipotizzato per
collassamento delle strutture, il disorientamento degli
la sua esecuzione, i tempi di realizzazione ed il corrispondente bilancio.