[MODUL PELAYANAN PRIMA]
≥ 81
•Selamat ! Saudara telah memahami materi Kegiatan Belajar ini dengan Baik. Silahkan lanjutkan ke kegiatan belajar berikutnya.
< 81
•Saudara perlu mengulang mempelajari kegiatan belajar ini terutama pada bagian yang belum Saudara kuasai.
2011
DISKUSI DAN PRESENTASI KELOMPOK
MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA DI KEMENTERIAN KEUANGAN Lakukanlah diskusi kelompok dengan membagi peserta dalam kelompok kecil (5-6 orang). Tiap kelompok diminta mendiskusikan pelayanan prima pada salah satu instansi peserta di dalam kelompok. Usahakan unit kerja yang dibahas tiap kelompok agar berbeda. Materi diskusi difokuskan pada : Mengidentifikasikan pelanggan/stakeholder yang dilayani (pelanggan tetap dan pelanggan insidentil atau internal dan eksternal); Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan (jenis, macam layanan yang dibutuhkan, kualitas atau standarnya, kuantitasnya, dan waktu penyerahan; Menjelaskan prosedur, cara kerja, dan peraturan yang harus dikuasai; Mengidentifikasi sarana dan prasarana kerja yang diperlukan; Mengidentifikasi keahlian atau kompetensi yang harus dikuasai, baik hard skill maupun soft skill; Menjelaskan mengenai penampilan dan sikap yang harus diperlihatkan untuk memberikan pelayanan prima. Keterangan : Jika memungkinkan kelas dibagi menjadi beberapa kelompok berdasarkan kluster unit kerja masing-masing, sehingga setiap peserta memahami dan ikut serta aktif dalam diskusi dan presentasi pelayanan prima karena merupakan aktivitas yang sama dihadapi oleh semua peserta dalam kelompok.
DIKLAT PRAJABATAN GOLONGAN III
73