[MODUL PELAYANAN PRIMA]
2011
7. Teori yang mengatakan bahwa kepuasan tergantung pada hierarkhi kebutuhan yang terpenuhi dikemukakan oleh .... a. Engel dkk c. Herzberg b. Maslow d. William Martin 8. Pengelompokan Kebutuhan Umum Pelanggan menjadi 10 jenis kebutuhan dikemukakan oleh .... a. William Martin c. Maslow b. Herberzg d. Kottler 9. Dibawah ini merupakan beberapa dampak positif yang dihasilkan dari pelayanan prima yang dapat berjalan dengan baik diantaranya, kecuali .... a. Semakin percaya diri untuk memberikan pelayanan b. Ada kebanggaan atau kepuasan pribadi dalam memberikan pelayanan c. Menambah ketenangan kerja d. Menambah biaya operasional sehingga pendapatan organisasi meningkat 10. Ikut merasakan apa yang dibutuhkan oleh pelanggan adalah salah satu kebutuhan umum yang dikemukakan oleh William B. Martin, 1991 termasuk dalam kategori kebutuhan .... a. Untuk dimengerti b. Respek c. Merasa dihargai d. Untuk diakui
2.5. UMPAN BALIK DAN TINDAK LANJUT Bandingkan hasil jawaban Saudara dengan Kunci Jawaban Tes Formatif yang ada di bagian akhir modul ini. Hitung jumlah jawaban Saudara dengan benar, kemudian gunakan rumus di bawah ini untuk mengetahui tingkat pemahaman Saudara terhadap materi kegiatan belajar ini. Tingkat Pemahaman = Jumlah jawaban yang benar x 100 Jumlah keseluruhan soal Tingkatan nilai adalah sebagai berikut : 91 – 100
Sangat Baik
81 – 90,99
Baik
71 – 80,99
Cukup
61 – 70,99
Kurang
0 – 60
Sangat Kurang
Penjelasan :
DIKLAT PRAJABATAN GOLONGAN III
25