M.A.S.T.E.R. method
maggio 2017 / luglio 2017
B-LOGOS Academy - III Edizione
L’IMPRESA ODONTOTECNICA 2017 III edizione
Mercato e Strategie
L’IMPRESA ODONTOTECNICA M.A.S.T.E.R. method MASTERMIND 2017 OBIETTIVI Fornire conoscenza e strumenti aziendali al fine di consentire al partecipante di gestire il laboratorio odontotecnico come un’impresa moderna ed organizzata attraverso una solida cultura manageriale.
DESTINATARI Il corso è rivolto a titolari di laboratorio odontotecnico e responsabili di reparto, che hanno deciso di prendere in mano il destino della loro impresa e della loro professione arricchendo il proprio
bagaglio di conoscenze per una gestione non solo tecnica della propria attività . I criteri di ammissione sono due: avere maturato una esperienza di minimo 3/5 anni in azienda o impresa
di famiglia e superare il colloquio motivazionale in cui si valuterà il reale desiderio ad intraprendere una formazione personale di qualità.
L’IMPRESA ODONTOTECNICA M.A.S.T.E.R. method MASTERMIND 2017 PROGRAMMA CONTROLLO DI GESTIONE I Venerdì 12 / 05 / 2017 10.00 - 18.00
COMUNICAZIONE Sabato 27/ 05 / 2017 09.00 - 13.00
STRATEGIA Sabato 13 / 05 / 2017 09.00 - 13.00
MARKETING II Venerdì 23/ 06 / 2017 09.00 - 18.00
MARKETING I Venerdì 26 / 05 / 2017 09.00 - 18.00
GESTIONE DEL TEAM Sabato 24 / 06 / 2017 09.00 - 13.00
L’IMPRESA ODONTOTECNICA M.A.S.T.E.R. method MASTERMIND 2017 IL MARKETING NELL’IMPRESA ODONTOTECNICA In questo modulo vengono appresi i processi e le tecniche per poter analizzare il mercato in cui si opera - l’offerta dei concorrenti, le dinamiche di affidamento del lavoro da parte dei clienti, la segmentazione dei clienti attuali e potenziali – e il proprio posizionamento rispetto al resto del mercato. Dall’analisi all’azione Solo dopo aver definito chi
siamo e come operiamo nel mercato possiamo definire le strategie aziendali. Infatti se è vero che un servizio possiede un valore, sia da parte di chi lo eroga che da parte dei fruitori (nel nostro caso il dentista ed il paziente) allora come si “costruisce” un servizio/prodotto di qualità per il cliente? Se li conosco so come parlargli La gestione efficace della
relazione con il cliente nasce da un’attenta conoscenza delle caratteristiche di quest’ultimo. Da qui l’importanza di analizzare i diversi segmenti di clienti o potenziali tali che utilizzano i servizi e i prodotti del laboratorio, il loro comportamento per comprendere meglio come soddisfare le diverse esigenze e ottenerne la fidelizzazione.
ARGOMENTI MARKETING I • Gestione artigianale vs gestione imprenditoriale • Analisi del mercato e della concorrenza • Analisi interna • Strumenti di marketing per il laboratorio • L’analisi SWOT, il concetto di posizionamento, l’analisi del valore
MARKETING II • La segmentazione dei clienti • Motivazioni di acquisto • Definizione del cliente target • La percezione della qualità del servizio • Modelli di qualità • La gestione del disservizio
L’IMPRESA ODONTOTECNICA M.A.S.T.E.R. method MASTERMIND 2017 IL CONTROLLO DI GESTIONE NELL’IMPRESA ODONTOTECNICA Come tenere sottocontrollo i costi e migliorare l’efficienza del laboratorio In questo modulo si affronterà l’analisi dei costi in tutte le sue sfaccettature al fine di fornire quegli strumenti indispensabili per un controllo di gestione efficace ed in grado di supportare fattivamente le decisioni strategiche. Tramite esercitazioni pratiche ci si propone inoltre di fornire una conoscenza delle tecniche innovative per il monitoraggio analitico dei livelli di complessità e di costo dei prodotti di laboratorio, tra i quali l’ Activity Based Costing o la Make or Buy. Numerosi esercizi verranno svolti individualmente o in gruppo al fine di prendere confidenza con gli strumenti analitici di base. Al termine del modulo, i partecipanti saranno in grado di realizzare un proprio budget aziendale.
Qual è il nostro Valore Aggiunto? Si ha creazione di valore ogni volta che si verificano questi 3 elementi contemporaneamente: 1 – Si trasforma la materia 2 – Si realizza “solo” quello che è richiesto dal cliente 3 – Si fa una sola volta Tutto il resto è spreco e distruzione di Valore. Partendo da questa premessa diventa importante per l’imprenditore odontotecnico definire quali sono quelle attività lungo il processo di produzione che creano o distruggono valore. Una volta identificate le aree critiche si apprenderanno, tramite esercizi pratici, le tecniche e gli strumenti di intervento più idonei.
ARGOMENTI CONTROLLO DI GESTIONE I • Efficacia ed efficienza nel laboratorio odontotecnico • Concetto di costi e loro classificazione • L’analisi di pareggio • Analisi correlate • Il budget
CONTROLLO DI GESTIONE II • Mappare il processo produttivo • La costruzione del valore nel processo produttivo • Come implementare un sistema di controllo • Fornitori come partner
L’IMPRESA ODONTOTECNICA M.A.S.T.E.R. method MASTERMIND 2017 STRATEGIA AZIENDALE Dall’idea al Business Plan Il business plan è un documento, strutturato secondo uno schema preciso e rigido, che sintetizza i contenuti e le caratteristiche del progetto imprenditoriale (business idea). Esso è uno strumento utile per valutare in modo consapevole i punti di forza e le capacità del
progetto imprenditoriale. Non deve però essere considerato uno strumento assoluto, ma uno strumento dinamico, adattabile ai cambiamenti che avvengono all'interno o all'esterno dell'impresa. I business plan possono anche diventare rapidamente obsoleti, ma hanno un altissimo valore se fatti e se usati correttamente. In pratica,
ogni business plan è una sorta di vademecum dell'azienda o della business idea e deve essere verificato costantemente da ogni imprenditore, deve essere modificato perché è una previsione basata su dati statistici e questi dati sono talvolta difficili da reperire.
ARGOMENTI STRATEGIA I • Definire gli obiettivi • Definire risorse e tempi • Definire la strategia • Le sinergie aziendali
STRATEGIA II • La formazione come strumento di marketing • Quando ricorrere ai venditori • Fiere e congressi • Gli opinion leader • Web e pubblicità
STRATEGIA III • Professional Branding Strategia IV • Il Business Plan aziendale
L’IMPRESA ODONTOTECNICA M.A.S.T.E.R. method MASTERMIND 2017 LA GESTIONE DEL TEAM Il tema della gestione dei collaboratori, all’interno di una organizzazione, nella maggior parte dei casi viene considerato come qualcosa di astratto , così come il servizio che viene erogato e di cui i collaboratori sono attori fondamentali ; Obiettivo di questo modulo è sviluppare la capacità di coinvolgere i collaboratori sugli obiettivi da raggiungere, consolidare la propria influenza e capacità di guidare, tutti requisiti fondamentali per chi deve gestire un’impresa odontotecnica. Verranno trattati argomenti relativi al
Problem Solving per sviluppare un approccio adatto alla comprensione dei problemi e formulare ipotesi di soluzioni con l’ausilio di processi e strumenti idonei. Successivamente si passa allo sviluppo delle tematiche relative agli aspetti giuridici legati alla gestione del personale all’interno laboratorio. Saranno esaminate le diverse forme contrattuali e le forme specifiche di previdenza e assistenza. Verranno esaminati gli aspetti legati alla privacy e al segreto professionale.
ARGOMENTI GESTIONE DEI COLLABORATORI • Chi fa cosa. Organigramma e mansionario • Il numero di collaboratori “adeguato” • Contratti di lavoro e collaborazioni • La giusta valutazione • Sistemi incentivanti • La “costruzione” della squadra (la scelta, l’inserimento, la guida)
L’IMPRESA ODONTOTECNICA M.A.S.T.E.R. method MASTERMIND 2017 COMUNICAZIONE Saper confrontarsi è oggi particolarmente importante. La rapidissima evoluzione della società determina infatti, in ogni settore e ad ogni livello, la costante esigenza di comunicare. L’ odontotecnico moderno, non può assolutamente trascurare l’aspetto manageriale della propria impresa. Imparare a gestire meglio il proprio business , conoscere le tecniche per
acquisire nuovi clienti, eliminare gli aspetti negativi dei rapporti commerciali esistenti, questo è quello che serve oggi. Il modulo “comunicazione " darà la possibilità di imparare un metodo semplice ma molto efficace per trovare nuovi stimoli a migliorare la attività commerciale e relazionali dell’ umpresa odontotecnica.
ARGOMENTI COMUNICAZIONE I • La comunicazione verbale- non verbale- paraverbale • L’ Ascolto attivo • La negoziazione win-win • Come riconoscere quello che la gente vuole
COMUNICAZIONE II • L’analisi L.E.R.C • La tecnica delle domande • Il segreto per ottenere un si • Rispondere alle obiezioni • Come ottenere un appuntamento per telefono
L’IMPRESA ODONTOTECNICA M.A.S.T.E.R. method MASTERMIND 2017 DOCENTI GIORGIO MAGARINI
Fondatore, Amministratore e Partner della B-Logos srl., Società di consulenza Manageriale in ambito sanitario. Dal 2013 ricopre carica di Amministratore in 3 società nel settore odontoiatrico. Dal 2011 è fondatore e socio della Cooperativa Sociale Odontocoop, azienda operante in ambito odontoiatrico, formativo e nell’assistenza domiciliare. Dal 2005 al 2010 ha ricoperto il ruolo di Responsabile Commerciale e di Direttore della produzione presso la Wilocs srl, impresa di dispositivi protesicosanitari operante sul territorio nazionale. Diplomato all’Università di Chieti “G.d’Annunzio” in Giornalismo Medico Scientifico nel 2002, si è poi specializzato in organizzazione aziendale attraverso i Master di Lean Production, Six Sigma e Total Quality. Nel 2008 ha conseguito il Diploma in Executive Master Business Administration (EMBA) presso la Business School dell’Università di Bologna.
FERNANDO LOTTI
Fondatore e partner della B-Logos srl. Dal 2011 è responsabile Comunicazione e Marketing di un gruppo societario operante in ambito socio - sanitario. Dal 2014, presso lo stesso gruppo, assume anche l'incarico di responsabile risorse umane, della comunicazione interna e dei processi gestionali interni. Contestualmente, dal 1993, collabora con un'azienda operante a livello nazionale in ambito odontotecnico e odontoiatrico. Nella stessa azienda ha ricoperto, negli anni, diversi incarichi tra cui il KAM (key account manager) ed il CSA (Consulente di Sviluppo). Da anni si interessa, ed ha approfondito, la comunicazione ed il marketing per le aziende sanitarie con particolare riferimento a quelle operanti nel dentale. Relatore in diversi eventi sugli argomenti suddetti.
BEATRICE ANGELONI
Sociologa e Grafologa, è titolare dello Studio di Consulenza “Impronta del Carattere” per la selezione di collaboratori e dipendenti tramite la Grafologia. Effettua colloqui motivazionali per l’inserimento di dipendenti e collaboratori e lo sviluppo dei piani di carriera nello studio professionale, al fine di creare il team efficace. E’ relatrice di corsi sulla gestione del personale ed ha ricoperto il ruolo di responsabile di Risorse Umane per più di 10 anni in aziende strutturate. Esperta di analisi grafologica e perizia grafica da più di 8 anni collabora con il Tribunale di Roma. Effettua, privatamente, consulenze ed Analisi Grafologiche per lo studio della Personalità e delle Attitudini Professionali attraverso l’interpretazione della scrittura .
B-LOGOS È una società di consulenza che si occupa di supportare, affiancare e guidare imprese e professionisti operanti nel mercato del dentale.
L’IMPRESA ODONTOTECNICA M.A.S.T.E.R. method MASTERMIND 2017 DOCENTI Giorgio Magarini. Fondatore, Amministratore e Partner della B-Logos srl., Societa di consulenza Manageriale in ambito sanitario. Dal 2013 ricopre carica di Amministratore in 3 societa nel settore odontoiatrico. Dal fondatore e socio della Cooperativa Sociale Odontocoop, azienda operante in ambito odontoiatrico, formativo e nell’assistenza domiciliare. Dal 2005 al 2010 ha ricoperto il ruolo di Responsabile Commerciale e di Direttore della produzione presso la Wilocs srl, impresa di dispositivi protesico-sanitari operante sul territorio nazionale. Diplomato all’Universita di Chieti “G.d’Annunzio” in Giornalismo Medico Scientifico nel , si poi specializzato in organizzazione aziendale attraverso i Master di Lean Production, Six Sigma e Total Quality Management. Nel 2008 ha conseguito il Diploma in Executive Master Business Administration (EMBA) presso la Business School dell’Universita di Bologna.
Fernando Lotti. Fondatore e partner della B-Logos srl. Dal 2011 è responsabile Comunicazione e Marketing di un gruppo societario operante in ambito socio - sanitario. Dal 2014, presso lo stesso gruppo, assume anche l'incarico di responsabile risorse umane, della comunicazione interna e dei processi gestionali interni. Contestualmente, dal 1993, collabora con un'azienda operante a livello nazionale in ambito odontotecnico e odontoiatrico. Nella stessa azienda ha ricoperto, negli anni, diversi incarichi tra cui il KAM (Key Account Manager) ed il CSA (Consulente di Sviluppo). Da anni si interessa, ed ha approfondito, la comunicazione ed il marketing per le aziende sanitarie con particolare riferimento a quelle operanti nel dentale. Relatore in diversi eventi sugli argomenti suddetti.
Beatrice Angeloni. Sociologa e Grafologa, è titolare dello Studio di Consulenza “Impronta del Carattere” per la selezione di collaboratori e dipendenti tramite la Grafologia. Effettua colloqui motivazionali per l’inserimento di dipendenti e collaboratori e lo sviluppo dei piani di carriera nello studio professionale, al fine di creare il team efficace. E’ relatrice di corsi sulla gestione del personale ed ha ricoperto il ruolo di responsabile di Risorse Umane per più di 10 anni in aziende strutturate. Esperta di analisi grafologica e perizia grafica da più di 8 anni collabora con il Tribunale di Roma. Effettua, privatamente, consulenze ed Analisi Grafologiche per lo studio della Personalità e delle Attitudini Professionali attraverso l’interpretazione della scrittura .
L’IMPRESA ODONTOTECNICA M.A.S.T.E.R. method MASTERMIND 2017 Marilda Morico Nel 2005 si laurea in Scienze Giuridiche presso l'università di Perugia. Ex sportiva agonistica prende per passione una seconda laurea in Scienze Motorie e si specializza in Managment Sportivo nel 2011. Lavora come Direttore Tecnico presso grandi aziende del settore Sportivo occupandosi anche della formazione dei venditori e della selezione del personale. Si specializza successivamente nel Managment Odontoiatrico divenendo vice direttore della LCR. Negli ultimi anni lavora come Office Manager presso lo studio Bruschi-Bravi dove affina le sue conoscenze e competenze nella gestione di grandi strutture. Oggi ollabora con la B-logos come Event Manager e Formatore per futuri Office Manager.
Emanuele Pecora Partner della B-Logos Srl da Giugno 2015, per tutte le dinamiche più strettamente legate al Marketing e alla Comunicazione. Dal 2011 Amministratore e Sales Manager di una Agenzia di Marketing e Comunicazione trasversale. Dal 2014 direttore Marketing di Comunicazione Farmaceutica, Agenzia di marketing specializzata nel settore Farmaci e Integratori. Dal 2006 al 2012 ha ricoperto vari ruoli all’interno dell’Agenzia di Comunicazione B2B L’Ippogr- ifo: CRM Manager – Web Marketing Specialist – Sales manager per il mercato diretto – Resp. Commerciale per la rete Franchising. Laureato in Scienze della Comunicazione e del Marketing all’Università di Trieste ha sempre orbitato nel settore di Marketing e comunicazione. Alessandro Faticoni Esperto e Docente in vari corsi accreditati dalla Regione Lazio sulle normative cogenti in ambito sanitario con specifiche competenze nel settore dentale. Dal 2000 ricopre la carica di Amministratore Unico e poi Presidente del Consiglio di Amministrazione di importante azienda del settore dentale italiano sino al 2016. Nel 2002 si laurea in Scienze Politiche Economiche. Successivamente nel 2006 frequenta il corso per Curatori Fallimentari presso l’università Roma Tre. Nel 2008 consegue il Master in “Scienze applicate del Lavoro e della Previdenza Sociale” presso l’Università La Sapienza di Roma. Nel 2013 frequenta il corso Universitario di Specializzazione in “Management dei sistemi sanitari” presso l’Università degli Studi di Pescara. Nel 2016 frequenta il corso sul “Nuovo Codice dei Contratti Pubblici”.
B-LOGOS È una società di consulenza che si occupa di supportare, affiancare e guidare imprese e professionisti operanti nel mercato del dentale.
L’IMPRESA ODONTOTECNICA M.A.S.T.E.R. method MASTERMIND 2017 ISCRIZIONE L’iscrizione si intende perfezionata al momento del ricevimento da parte della B-LOGOS srls , il modulo di iscrizione (scaricabile anche dal sito) debitamente compilato e sottoscritto e della copia del bonifico di pagamento dell’importo completo o della prima rata.
Allo scopo di garantire la qualità delle attività di formazione nonché dei servizi extra formazione resi ai partecipanti, le iscrizioni al Corso sono a numero programmato. La data di arrivo della richiesta di iscrizione e del relativo bonifico, completa in ogni sua parte e debitamente
sottoscritta, determinerà la priorità di iscrizione. La quota di iscrizione è di € 987,00 + IVA, Agevolazioni: - 10% di sconto sull’intera quota di iscrizione per chi si iscrive entro un mese prima della data di inizio del corso.
MODALITA' DI PAGAMENTO E RATEIZZO La quota d’iscrizione può essere pagata mediante Bonifico Bancario - indicante gli estremi del partecipante, il titolo e il Codice del Corso/Seminario a favore di: B-LOGOS srls - IBAN IT50U0200805235000103349123 UNICREDIT BANCA -ROMA TOR DE SCHIAVI - Via Tor de Schiavi 277 - 00171 Roma È possibile rateizzare l’importo in 4 tranches
MODALITÀ DI RECESSO Il candidato potrà recedere dal contratto senza corrispondere alcuna penale entro e non oltre i 15 giorni di calendario anteriori la data di inizio del Corso/ Percorso, comunicando la decisione del recesso via fax o e-mail seguita da lettera indirizzata a: info@b-logos.it - B-LOGOS srls, Via Muzio Clementi 51, 00193 Roma È, inoltre, consentita la facoltà di recedere dal contratto, corrispondendo una penale pari al 50% della Quota, comunicando la decisione del recesso con le medesime modalità sopra descritte entro e non oltre i 5 giorni di calendario anteriori la data di inizio del Corso/Percorso. In tali casi provvederà a restituire l’importo della Quota versata per cui sia eventualmente dovuto il rimborso ai sensi di quanto previsto dai precedenti periodi entro i 60 giorni successivi alla data in cui B-LOGOS srls avrà avuto conoscenza dell’esercizio del recesso.
L’IMPRESA ODONTOTECNICA M.A.S.T.E.R. method MASTERMIND 2017 LOCATION CENTRO CONGRESSI HOTEL PETRA
INDIRIZZO E CONTATTI
Posizione strategica, sito nel Sud/Est di Roma, vicino al Grande Raccordo Anulare, potrete raggiungere ogni parte della capitale molto agevolmente. L'ambiente discreto, riservato, in mezzo al verde, nella zona dei Castelli Romani lo rende una destinazione d'eccellenza per momenti di riposo dopo impegnative giornate lavorative o trascorse in visite culturali.
Via Sante Vandi 100 00173 Roma (RM) Tel: 067232444 Fax: 067234999 info@hotelpetra.it