Menabur Benih di Lahan Tandus
Diagram 6.1 Alur Pemikiran PAR
Sebagai turunan dari PAR, CRC merupakan survei partisipatif untuk memperoleh umpan balik masyarakat atas kinerja pemerintah. CRC dibutuhkan dalam situasi di mana tidak ada data atas persepsi masyarakat terhadap kepuasan dan kualitas pelayanan publik. CRC dilaksanakan berdasarkan informasi yang jelas dan fakta yang ada di masyarakat. Masyarakat sebagai pengguna pelayanan publik memberikan informasi tentang kualitas jasa dan kualitas interaksi dengan petugas pemberi pelayanan publik. Dengan adanya data tersebut, jika pelayanan publik belum memberi kepuasan pada masyarakat, mereka memiliki fakta untuk menuntut pemerintah memperbaiki kualitas pelayanan publik. Dengan kata lain, CRC merupakan “senjata� warga negara untuk melakukan advokasi kepada pemerintah. CRC mempermudah solidaritas warga dalam melakukan aksi kolektif untuk menuntut peningkatan kualitas pelayanan publik agar lebih tanggap terhadap kebutuhan warganya. Pemerintah sendiri pun, jika mau, dapat memanfaaatkan metode CRC sebagai alat untuk mengindentifikasi titik-titik permasalahan dalam lembaga kepemerintahan yang membutuhkan perhatian. Sebagai contoh, di era otonomi daerah saat ini, pemerintah pusat dapat menerapkan CRC untuk mengetahui kualitas pelayanan publik yang dilakukan oleh kabupaten-kabupaten sebagai input atas kebijakan otonomi daerah. Di tingkat regional, CRC dapat dimanfaatkan untuk mengevaluasi 190