Jueves 7 de Febrero del 2013 - R E F OR M A
N EG O C IO S
3
Actúa la Profeco de oficio
Enfrenta V Telcel acción colectiva
Blanca y La India
d Espera Procuraduría eliminar cláusulas que obligan al cliente a un plazo forzoso Verónica Gascón
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó una acción colectiva en contra de Telcel por la falla en su red que dejó sin servicio a usuarios del Distrito Federal el 26 de enero pasado. El titular de la dependencia, Humberto Benítez Treviño, afirmó que a pesar de que la misma telefónica anunció una compensación a los afectados, y que sólo se presentaron 18 quejas al respecto, la Profeco inicio el procedimiento legal. El funcionario indicó que se espera una sentencia sobre esta acción colectiva en seis meses. “Vamos a ver el impacto del perjuicio causado y, en consecuencia, se emitirá una resolución”, dijo Benítez Treviño en conferencia de prensa. El sábado 26 de enero pasado, usuarios de Telcel en la Ciudad de México no tuvieron servicio de voz y mensajes de texto (SMS) a causa de una falla en el software de la central Urraza de la empresa. Ante la falla, Telcel decidió una bonificación de 320 millones de pesos en total a los usuarios afectados. En prepago se ofreció una bonificación de 20 pesos; mientras que para quienes tienen un plan en pospago se les ofrecerán 5 veces más, pues la bonificación es de 30 minutos. Según Benítez Treviño, la telefónica podría enfrentar dos tipos de sanciones por esta falla: la que derive de la Comisión Federal de Telecomunicaciones y lo que resulte de la acción colectiva, que puede ser la modificación de las cláusulas del contrato de adhesión de la telefónica o una multa. “Ya se adelantó la telefónica, anunció que va a resarcir el daño, pero nosotros, independientemente de ello, iniciamos la acción colectiva. No necesitamos que venga una persona física a quejarse, porque la ley nos faculta iniciar una queja de oficio”, explicó el funcionario. Señaló que como efecto del proceso se podría exigir a la empresa que cancele cláusulas en su contrato, como el establecimiento de plazos forzosos en el caso del servicio de renta. “Se les puede conminar por escrito a mejorar el servicio, diciéndoles las cláusulas y condiciones que deben modificar en los contratos, hasta llegar a sanciones económicas que nos apuntan la Ley”, subrayó. A través de Profeco se han presentado unas 11 acciones colectivas contra distintas empresas que involucran a grupos de consumidores afectados por fallas o incumplimiento del servicio, sin embargo, hasta el momento no se han traducido en compensaciones para los consumidores afectados porque algunas de las empresas se declararon en quiebra. Estas acciones involucran a varios sectores que van desde productos milagro, aerolíneas, inmobiliarias hasta del sector telecomunicaciones. Son los casos de Air Madrid, Líneas Aéreas Azteca, Aviacsa, Aerocalifornia, Tu Casa Exprés, Azcué Muebles y Construcciones y Edificaciones ANDHA, entre otras. Por otro lado, el titular de la Procuraduría anunció que firmará un convenio con la Comisión Federal de Electricidad para que se establezcan medidas técnicas para los registros de luz y que los consumidores tengan mayor certeza sobre el cobro del servicio, dado que este proveedor es el que más quejas registra ante la dependencia. El acuerdo permitirá que el usuario se abstenga de pagar su recibo mientras no se aclare el cobro que se le está aplicando.
Exigen una acción auténtica
Carla Martínez
La acción colectiva de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) contra Telcel no debe ser “llamarada de petate” sino tener un seguimiento, ser transparente y aportar información periódica al consumidor, dijeron analistas. “Me preocuparía que esta fuera una ‘llamarada de petate’, que fuera nada más para tranquilizar las aguas y pensar que está haciendo mucho el Procurador y la verdad se verá si se completa el ecosistema, siendo transparente y dando información, si no será otro de esos anuncios que no sirven para nada”, dijo Irene Levy, presidenta de Observatel. La Profeco anunció ayer que iniciará una demanda colectiva en contra del Telcel por la falla del 26 de enero pasado en el Distrito Federal. Telcel comentó que no han sido notificados, pero que solicitarán una reunión con la Profeco. “Nos interesa mucho conocer las inquietudes y demandas de la Profeco”, afirmaron fuentes de la empresa. En tanto, Alejandro Calvo, presidente de El Poder del Consumidor, comentó que es un paso importante que está dando Profeco. “Creo que esto va a ser simbólico, pero abre una posibilidad para que Profeco acompañe otras iniciativas colectivas en otros temas, pues hay otros cobros que Telmex hace de manera indebida, entonces creo que se abre un camino y se sienta un precedente”, señaló Calvo. La semana pasada la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) envió dos propuestas de sanción a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) contra Telcel por esas fallas.
Las 10 empresas con más quejas (Enero-Diciembre 2012, número de quejas)
Alfredo Alfaro...
a para quienes se quieren tirar de un puente porque, supuestamente, los extranjeros están comprando todas las empresas mexicanas. Va una nueva, como muchas otras, en sentido contrario: Softtek adquirirá Systech Integrators. ¿Suena lejano? Lo es. La empresa que adquiere fue creada en Silicon Valley y se especializa en esas rarezas que son las “implementaciones de SAP”. Pero no es lo más importante, quizá. Lo que debe anotar por ahí es que con este paso, Softtek, la empresa de origen regiomontano a cargo de Blanca Treviño, entra a India. En Softtek presumirán que allá es el primer jugador latinoamericano del sector. Hasta antes de este año, atendían sólo al cliente de un socio en esa nación. Desde este mes, aumentarán los ingresos de la agencia de viajes que tramite los boletos de mexicanos que volarán a Bangalore, sur de India, en donde tiene oficinas la empresa. ¿Su misión? Transmitir a los oriundos de esa ciudad el ADN de Softtek en México. Systech Integrators fortalece la práctica de SAP de Softtek, que representa casi un tercio de los ingresos globales de la compañía que ya cuenta con 8 mil colaboradores. Otro dato para calmar temores de extranjerización: Softtek tiene 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Además, produce resultados predecibles para grandes empresas en más de 20 países.
Amparo y Desamparo El tema estaba en la incubadora desde el 2011, pero pasó la tormenta de la elección federal y ahora, literalmente hoy, toma color de hormiga. Sí, la reforma a la Ley de Amparo es como todas, urgente, pero como en las otras también urgentes, ahora el concepto más temido es el “fast track”, o sacarla mediante un mecanismo que la acelere, pues. Algunos diputados han puesto corchetes al futuro texto definitivo y por ello su llegada al Pleno puede llevarse unos días más. El debate tendrá que conciliar un par de corrientes: Uno. El antiguo deporte del amparo casi para todo, y dos, la necesaria protección de la suspensión para actos de autoridad que violan garantías constitucionales. En el medio financiero se preocupan, pues el dictamen establece eliminar la suspensión judicial a entidades como bancos, aseguradoras y sofoles, entre otras. Otro inciso propone afectar a cualquier concesionario que use o aproveche bienes de dominio público. Un ejemplo para los diputados lo tiene y lo guarda el CCE,
encabezado por Gerardo Gutiérrez Candiani. Recuerde aquel decreto que el año pasado puso en la tablita la condición de armadora de Toyota, esa que le permite comercializar sus productos en condiciones favorables en el País. La empresa habría quedado en el desamparo si el Gobierno imponía condiciones para obtener esos beneficios que tienen sus competidores. Si bien la negación de la suspensión puede tener dedicatoria para concesionarios que están en el negocio de... ¿Qué le gusta? ¿Telecomunicaciones? La IP teme que esto se amplifique. Ya puede imaginar qué pasaría si los diputados no precisan como cuáles concesiones abarca la restricción. Esperemos mociones y votaciones.
Bien Acompañado Mire nomás el equipo de consejeros que respalda a General Atlantic. Son Enrique Castillo, Javier Molinar y Luis Cervantes, quienes entrenarán a Martín Escobari, director general de esa compañía. ¿Y qué es General Atlantic? Una empresa que invirtió en firmas
Viene de Advent International y ahora este capitán cambia de barco. Dirigirá en calidad de socio el fondo Northgate Capital en México, grupo californiano que tiene presencia en India, Hong Kong y el Reino Unido. Va por empresas que valgan entre 40 millones y 60 millones de dólares, en sectores industrial, comercial y de servicios.
de alto crecimiento, como Despegar.com y la aseguradora Sura. Presume que siempre compra una parte de la empresa, pero su participación es minoritaria para dejar el control a los fundadores. ¿Recuerda a este trío de ases que trae bajo la manga Escobari? Castillo es ex presidente de IXE y hoy es consejero de Banorte. Molinar fungió como director general de IXE y Luis Cervantes, presidente del Consejo de Administración de Finaccess, antes fue vicepresidente para Citibank México. Ellos tres se integran por una razón que esgrime el brasileño Escobari: “Cuando fui a Puerto Vallarta, me encontré con que los empresarios mexicanos estaban enojados pues el tema del Foro en muchos casos era Brasil, y no México, pero yo sabía que los números solitos iban a cambiar la realidad, y ahora el mundo ya despertó”.
Recetas en Washington De estos hay pocos: son los funcionarios transexenales, de los
CFE COMPAÑÍA
QUEJAS
Dish
4,279
Telcel
4,181
Nextel
3,088
Iusacell
2,989
Telmex
2,434
Autofin Monterrey
1,442
Megacable
1,437
Coppel
1,138
Movistar
1,058
Fuente: Profeco
capitanes@reforma.com
Critican el plan de conectividad d Afirma investigadora que la estrategia
Insuficiente
de Peña Nieto
El número de usuarios con acceso a internet se ha incrementado, pero en el País más de 113 millones de habitantes.
no ofrece cambios
(Millones de usuarios de internet) 50
Carla Martínez
La estrategia para una Agenda Digital Nacional anunciada por el Gobierno federal sigue el mismo camino de conectividad seguido hasta hoy, lo cual no ha dado los resultados esperados, afirmó Irma Alva, investigadora de la UNAM. “La información disponible sobre el sentido del proyecto que está considerando el Gobierno entrante para la Agenda Digital Nacional no parece estar acercándose a una ruta distinta de la seguida hasta hoy”, comentó. La Agenda Digital Nacional debe basarse en 3 objetivos: evaluación de las condiciones actuales del proceso de construcción de la Sociedad de la Información y el Conocimiento; revisión y análisis de propuestas sociales en la materia y el estudio de experiencias y proyectos de inclusión digital en países emergentes, dijo.
40.92 35
32.81
22.34 20
08 09
10
11
12
Fuente: con información del Inegi
Recordó que Alejandra Lagunes, encargada del Programa de Gobierno Digital del equipo de transición, comentó que la estrategia se basará nuevamente en promover la conectividad.
“Para evaluar a partir de sus posibles compatibilidades y correspondencias, un cambio en las estrategias puestas en marcha hasta ahora en nuestro País, que han representado la pérdi-
Basa SAP su crecimiento en Pymes 11,963
que se quedaron desde la pasada Administración panista. Uno de ellos es Mikel Arriola. Él encabeza la Cofepris, institución encargada de que lleguen a usted medicinas y alimentos que no le hagan daño. Desde ayer, Arriola pisotea las calles de Washington, DC. ¿Qué hace por allá? A petición de la Organización Panamericana de la Salud (OPS), presentó avances y las perspectivas de la agencia sanitaria de México. Recuerde que la OPS ya validó a la Cofepris como una autoridad que merece respeto internacional, lo que facilita certificaciones a quien quiere exportar medicinas desde este País que huele a gas. Allá acudió a una reunión cumbre de reguladores, también certificados, provenientes de Brasil, Argentina, Cuba y Colombia. Arriola quiere que todas tengan reglas compatibles entre sí. El líder de Cofepris también se reunirá con su colega de Brasil, Dirceu Barbano, y la Comisionada de la FDA de Estados Unidos, Margaret Hamburg. Anda movido. No, no va a traerle souvenirs.
Carla Martínez
El 90 por ciento de los clientes a los que SAP ofrece sus soluciones tecnológicas de administración son Pymes, afirmó Gonzalo Benedit, director general de la empresa en México y Centroamérica. “Aún hay el paradigma de que SAP es para grandes empresas, pero es para medianas, pequeñas y grandes”, destacó el directivo. Este crecimiento en clientes pequeños y medianos ha llevado a que 50 por ciento de los ingresos de la compañía en el País se generen en este segmento de mercado, explicó. Por otra parte, Benedit mencionó que ante el desarrollo de nuevas tecnologías SAP esta trabajando en implementar soluciones en la nube y de movilidad que
reducen los tiempos de implementación del servicio y los costos al cliente. “Tenemos modelos de implementación que hicieron pasar de proyectos que originalmente demoraban de 6 a 8 meses a que duren de 4 a 6 semanas”, detalló. De acuerdo con el directivo, las Pymes han optado por sus soluciones de administración de Tecnologías de Información (TI) debido a que son personalizadas y responden a las necesidades de cada empresa. “Lo que ofrecemos es toda la robustez de las soluciones y aplicativos de SAP pero diseñados a la medida de las necesidades de pequeñas y medianas empresas”, detalló Benedit. Una de las soluciones más adecuadas para las pequeñas y medianas empresas es la de AC
Services, la cual permite el ahorro de costos debido a que la empresa no tiene que invertir en recursos humanos extra ni infraestructura, pues sólo se tienen que conectar a la red y tienen acceso directo a los servicios, explicó el directivo de SAP. “En lugar de tener que adquirir la solución, tener un proyecto de implementación, tener una infraestructura en la empresa, tú directamente te conectas a la red a AC Services con una renta mensual o una renta anual, tienes acceso a todas las funcionalidades”, comentó Benedit. Con estos esquemas de apoyo, las empresas pueden ahorrar entre 70 y 80 por ciento al gestionar su negocio desde una solución de nuestra firma, aseguró el director general de SAP México y Centroamérica.
da de una valiosa oportunidad de desarrollo para la sociedad mexicana”, dijo. Por su parte, Fernando Gutiérrez, coordinador de comunicación digital en el ITESM, destacó que más allá de la infraestructura, la Agenda debe considerar el tema de contenidos, tener un programa educativo y uno de sensibilización para que la gente entienda la importancia de contar con acceso a internet. “La cuestión de contenidos y el programa de educación son muy importantes, no deben estar ausentes pues corremos el riesgo de que pase lo que ya pasó con los centros comunitarios donde se puso la infraestructura y no se enfocaron en desarrollar las competencias”, mencionó Gutiérrez. Por ello es que una estrategia de esta naturaleza debe contemplar todo un programa de sensibilización, subrayó el coordinador de comunicación digital en el ITESM. “Se requiere una estrategia de sensibilización para lograr que las personas entiendan por qué es importante el uso de las nuevas tecnologías, si no hay sensibilización veo difícil que la gente pueda entrar, acceder a la tecnología, aunque exista la infraestructura”, expresó Gutiérrez.
Avance sostenido SAP ha logrado mantener su crecimiento al ofrecer soluciones a la medida.
80% 40% de ahorro tienen las empresas que usan las aplicaciones de SAP.
30
crecieron las ventas de la empresa de 2011 a 2012.
asociados de negocio la apoyan en la implementación de soluciones. Fuente: SAP