Issuu on Google+

Manual de Treinamento de Limpeza

Estar seguro ĂŠ estar Schimitd

Este manual é parte integrante do curso de treinamento para função de Profissionais de Limpeza, desenvolvido e ministrado pela equipe da SCHIMITD. Aqui você terá um breve resumo dos tópicos abordados em sala de aula. Em todos os momentos de sua vida profissional dentro da Schimitd você contará com o apoio de Supervisores e Líderes da área para orientá -lo (a) em caso de dúvidas quanto às novas situações que você encontrará em cada um dos Clientes da Schimitd em que você prestará seus serviços. Nossos Clientes são, na sua grande maioria, Empresas, Condomínios, Centros Comerciais e Escolas. Foi pensando em situações que farão parte do seu diadia que desenvolvemos este manual, porém, cada tipo de estabelecimento tem uma forma característica de trabalho. É por este motivo que você terá um treinamento no local, conduzido por uma de nossas Líderes, e encontrará em cada posto de serviço um cronograma. Leia-o atentamente, fazendo com que qualquer alteração de sua rotina seja comunicada a sua Supervisora e, conseqüentemente, acrescentada ao cronograma. A imagem da Empresa que recebe os seus serviços, assim como a imagem da Schimitd, dependem muito do seu desempenho. Organização, Capricho e Discrição são indispensáveis a sua função. Contamos com você para continuar crescendo e proporcionando emprego a bons profissionais como você e tantos outros que nos procuram. Um bom início de atividades e que sua permanência no quadro da Empresa seja duradoura!

1

Senhor, ao iniciar a jornada peço a tua proteção Volta os teus olhos para o caminho que ora vou trilhar Estendendo a tua proteção sobre todos os meus passos Ilumina minha estrada pois sempre que estas comigo Sou forte e capaz de suportar as lições que a vida me destina Orienta as decisões que deverei tomar Acompanha-me e certifica-me de que estarei indo Ao encontro de minhas jornadas tenha sucesso Senhor Livra-me dos perigos, dos acidentes e de qualquer Situação que possa me impedir de construir a minha felicidade Governa as minhas ações e o comportamento Daqueles que podem influenciar o meu destino Dirige tua luz divina Para este teu filho teu que ora com fervor E motivado pelo teu amor Que assim seja para sempre

2

I - Introdução A função do profissional de Limpeza Você é um profissional e a partir desta data deverá adotar uma postura adequada a sua função. Uniforme em ordem, barba feita (para os homens ), unhas limpas, cabelos presos, maquiagem leve (para as mulheres) e o uso correto dos EPI's são indispensáveis. Acredite, no início isso poderá parecer difícil se você não tem o hábito, mas você logo se sentirá muito bem em se apresentar desta forma. Evite se sentar esparramado e participar de conversas alheias a sua função. Evite gírias e assuntos polêmicos que geram discussões sem fundamento (futebol, religião, política, novela e etc...). Procure se manter ocupado, pois sempre haverá algo para fazer. Habitue-se a chamar as pessoas pelo seu nome, pois as pessoas gostam disso, sem se esquecer de acrescentar “Senhor” ou “Senhora” quando estes forem mais velhos ou tiverem cargos superiores ao seu. Trate todos com muito respeito, da forma como você gostaria de ser tratado (a), para que seu trabalho transcorra bem e você seja uma pessoa estimada dentro do ambiente de trabalho. 3

II. Algumas dicas para obter o sucesso no trabalho. Durante toda a sua vida, você já tomou e ainda tomará diversas decisões, e ainda fará diversas escolhas. Seu futuro é o resultado destas escolhas. Está em suas mãos escolher ser um bom ou mau profissional. O resultado disso você poderá ver em alguns anos, refletido no seu futuro financeiro, na sua família e principalmente nos seus filhos. Não podemos convencê-lo (a) a escolher um caminho, mas podemos dar opções àqueles que querem ter e honrar esta profissão. Desta forma, enumeramos uma série de dicas para serem seguidas, e situações que devem ser evitadas:

O bom profissional: 1 É criterioso e tem interesse pelo seu trabalho. Está mais preparado para realizar boas tarefas porque tenta encontrar prazer no que faz. Tem foco nas coisas boas que lhe acontecem durante o dia e tenta não dar muita importância as dificuldades. 2 Chega no mínimo com 15 minutos de antecedência para poder se preparar adequadamente para as tarefas do dia. 4

3 Preocupa-se com sua apresentação pessoal, procurando estar sempre com uniforme limpo, cabelos e unhas aparados. 4 É atencioso com a Empresa com a qual presta seus serviços e com as pessoas com as quais se relaciona durante seu turno de trabalho. 5 Na dúvida, ao ter que tomar decisões fora de sua rotina procura sempre seus superiores para saber como proceder. 6 Não fuma durante seu trabalho, pois sabe que o fumo traz prejuízo a sua saúde e aos que estão ao seu redor. Tenta deixar este vício que lhe custa caro no que se refere a sua saúde e até no seu orçamento. 7 É sempre educado e gentil utilizando as palavras Por favor e Obrigado como sua grandes aliadas. 8 Não lê jornais e revistas de sua propriedade no seu horário de trabalho, muito menos as que chegam destinadas a Empresa. 9 Não participa do comércio interno que acontece em muitas Empresas; (revistas de cosméticos, dvd, roupas, sapatos e etc...). 10 Pede licença para entrar em qualquer setor da Empresa. 5

11 Não interrompe a conversa de duas ou mais pessoas, também se restringindo a conversas sobre assuntos profissionais importantes. 12 Evita estar envolvido em fofocas e nunca leva assuntos pertinente a empresa para fora dela. 13 Não ingere consome nenhum tipo de bebida alcoólica em horário de trabalho. Em algum momento da vida que atravessa problemas pessoais que o levam a ter problemas com o álcool, procurará o setor de R.H da Schimitd, que poderá ajuda-lo. 14 Não abandona em hipótese nenhuma o seu posto de trabalho. Em caso de dúvida, liga para o Operacional da Schimitd, que providenciará um profissional para poder substituí-lo caso haja necessidade. 15 Ao chegar no trabalho, tem o cuidado de conferir todos os equipamentos e materiais de trabalho. Ex: EPI' s. 16 Pede antecipadamente (antes que termine) os materiais necessários a execução de seus serviços. 17 Evita gírias e brincadeiras no ambiente de trabalho. 18 6

Cumpre as ordens de seus superiores

e atende sua Líder ou Supervisora com educação, sempre posicionando-as das anormalidades e dificuldades do dia-dia. 19 Se houver na empresa em que você esta prestando seus serviços intervalo para o café utiliza o tempo determinado sem ultrapassa-lo. 20 Segue sempre as regras da Schimitd e também da empresa na qual presta os seus serviços.

III. Você sabe o que é EPI ? EPI – Equipamento de Proteção Individual. Compõe o EPI: Uniforme – calça e blusa, bota ou sapato, luvas, protetor auricular, óculos de proteção, capacete (quando necessário) etc. Equipamentos de trabalho mais utilizados: Para iniciar qualquer serviço de limpeza são necessários alguns equipamentos: balde, vassouras, rodo, pá de lixo, espanador, pano de chão, produtos diluídos em água, etc.

IV. Procedimentos de Limpeza: Escritórios 1 Comece sempre recolhendo o lixo, tendo o cuidado de verificar se as lixeiras estão limpas e se 7

há necessidade de trocar os sacos de lixo. Em seguida deve-se varrer bem o piso a ser limpo e depois lavar ou passar o pano. As lixeiras devem ser lavadas com água sanitária e detergente sempre que necessário. 2 Limpar as mesas, cadeiras, armários, e quadros, com água e sabão neutro depois passar um pano úmido e finalizar passando uma flanela com lustra móveis. 3 Nas paredes e rodapés deve-se passar primeiro uma vassoura para tirar o pó, em seguida passar um pano úmido com detergente e finalizar passando outro pano com água limpa para não deixar manchas. Verificar se os espelhos das tomadas estão limpos, e se não há teias de aranhas nos cantos das paredes. 4 Verifique sempre se as portas estão limpas, superfícies pintadas com tinta a óleo podem ser lavadas (sem o risco de manchas), em superfícies pintadas com tinta látex utilize somente um pano úmido com detergente ou veja. 5 Os telefones devem ser limpos diariamente com pano umidecido com álcool principalmente no fone. 6 Os computadores devem ser limpos com pano úmido com veja, finalizando com um pano seco uma 8

vez por semana, tendo cuidado de limpar os teclados com uma escovinha. Sempre que possível, prefira limpar o computador desligado, para evitar que no manuseio do teclado ocorra incidentes. 7 Os bebedouros devem ser limpos diariamente externamente com pano úmido com detergente. Quando houver a troca do galão de água, é necessário verificar as condições e, quando necessário, lavar a cuba interna com detergente. Este serviço deve ser executado no mínimo uma vez ao mês. 8 As luminárias, lustres, ventiladores, interruptores, puxadores e enfeites, também devem ser limpos com pano úmido, com limpador multi-uso (Veja ou similar) e finalizado com pano seco. 9 Ao finalizar a sala ou departamento, observe as paredes e, se houver marcas de sujeira, utilize um pano úmido com limpador (Veja) para retirá-las. 10 Não utilize embalagens vazias de refrigerantes ou similares para colocar pequenas quantidades de produtos. Solicite à sua supervisora embagens adequadas. Banheiros Materiais necessários: 9

Tenha em mão luvas, pano para limpeza, esponja, detergente, vassourinha especial para lavar sanitários, vassoura de piaçava ou nylon, pá de lixo, Mop ou balde. Para começar : 1 Coloque as luvas, mantenha as tampas dos vasos fechadas, recolha o lixo e retire o papel higiênico e o papel toalha em uso para evitar que molhe durante o processo de lavagem. 2 Em um balde, dilua água sanitária e detergente, tendo em mãos vassoura, esponja e panos de chão limpos para iniciar a lavagem. A limpeza deve ser iniciada pelas paredes, divisórias e portas. Em seguida, limpe os vasos, pias, saboneteiras, interruptores, espelhos, torneiras, papeleiras e maçanetas. O piso deverá receber o mesmo tratamento de limpeza e o enxágüe deve ser feito somente com água limpa. Por último, passa-se um pano com desinfetante para tirar o excesso de água e, finalmente, secar. Obs: Muito cuidado com espelhos e bancadas, pois podem ficar manchados se molhar. Limpeza de vidros

10

Para limpeza de vidros é necessários o uso do kit de limpeza de vidros, que é composto por: rodo com luva, extensor e raspador.

Obs: Caso o vidro a ser limpo esteja numa altura acima de 2 metros, é necessário o uso de um equipamento de EPI, você sabe qual? Resposta: O cinto de segurança, equipamento de uso obrigatório em limpeza nas alturas. Uma limpeza feita em cima de um andaime requer muita atenção. Nada de brincadeiras! Use SEMPRE o cinto de segurança. Os pranchões devem ser colocados de forma que o vidro seja limpo de cima para baixo. Para limpeza de vidros no balancinho, antes de iniciar é necessário uma revisão nos equipamentos de EPI, travadores, corda reserva, marcação de segurança, cabos de aço, mão francesa e óculos de segurança. Limpeza de vidros canelados ou frisados Passe o pano úmido no vidro por completo, em seguida um pano seco, faça verificação para ver se não ficou nenhuma mancha, caso fique manchas passar um pano seco e limpo novamente. Vidro liso Para limpeza de vidros lisos é necessário uso do kit limpa vidros. Passe a luva do rodo no vidro, depois passe o rodo 11

no vidro, fazendo movimentos em “S”. Este procedimento evita que o vidro fique escorrendo ou com manchas. Vidro com Insulfilm Este tipo de vidro deve ser limpo com um pano úmido bem torcido, a fim de evitar que o vidro fique manchado. Em seguida, finalize passando um pano seco.

Produtos químicos para limpeza O próprio nome já diz: químico, portanto, sempre que for fazer uso destes produtos tome muito cuidado e faça sempre o uso do EPI. Produtos como limpa pedra, desengraxante, cloro, removedor, multi-uso, álcool, água sanitária e etc não devem ser misturados, pois poderá ocorrer intoxicação. Leia sempre o rótulo dos produtos para aprender cada vez mais sobre ele. Em caso de dúvidas procure seu superior. Coleta de lixo. Com o uso de luvas e, em alguns casos, de máscaras, caso haja garrafas quebradas, ou vidros, ou qualquer objeto que possa lhe machucar, é 12

necessário enrolar em jornais para evitar acidentes. O lixo deve ser despachado em sacos plásticos. Dica: Para remover gomas de mascar (chicletes) de alguma superfície, basta esfregar uma pedra de gelo sobre o chiclete até congelá-lo. Em seguida, efetue a remoção. Isso mesmo! O gelo é nosso aliado neste tipo de situação. Remoção de manchas: Dilua detergente em um balde com água, molhe um pano limpo e esfregue sobre a mancha. Se a mancha não sair, peça a opinião de alguém mais experiente. Remoção de cera com enceradeira: Prepare a área removendo a sujeira, depois espalhe o produto na superfície a ser limpa . Instale a escova de lavar ou suporte com disco sintético, tendo o cuidado de deitar a enceradeira e encaixar o suporte . Instale o suporte e o disco na máquina, verifique se a voltagem da máquina está correta e desenrole todo o cabo da maquina. Sempre utilize a máquina em linha reta, cruzando se tiver falhas. As máquinas devem ser usadas por pessoas que já receberam treinamento de uso. 13

A máquina deve percorrer a superfície paralelamente de uma parede à outra. Em ambientes com muitos móveis, será necessário retirá-los. A máquina deve percorrer a mesma superfície no mínimo 2 vezes. Ao final, faça uma verificação minuciosa para ter certeza que a cera foi totalmente removida. Enxágue a superfície e seque com um pano limpo e seco. Limpando carpete de madeira O uso de desinfetante é recomendado para todo tipo de piso, exceto carpetes de madeira, que mancham com facilidade. Neste caso, utilize pano limpo com um pano úmido e um pouco de detergente ou sabão de coco líquido. A cera apropriada para este tipo de piso é a específica para madeira. Limpando mesas de escritório Muito cuidado com as mesas. Sempre coloque o produto a ser usado no pano limpo, nunca na própria mesa , para não manchar. Após a aplicação de lustra-móveis ou multi-uso, sempre passe um pano seco para não manchar a mesa. Tenha cuidado com os pés de mesas e cadeiras, nunca passe produtos que você não conhece e, em caso de dúvidas, pergunte para alguém que conheça o produto. De preferência, peça sempre para o dono da mesa retirar os papéis 14

antes de iniciar a limpeza da mesa. Se não for possível, lembre-se de colocar os papéis de volta sempre no mesmo lugar onde estavam. Limpeza de espelhos Passe um pano umedecido com álcool diluído em água ou limpa-vidros. Em seguida, passe um pano limpo e seco. Efetue a limpeza sempre da parte mais alta para a mais baixa, num único sentido, atingindo desta forma todas as partes a serem limpas . Limpeza de luminárias É necessário desativar a corrente elétrica antes de iniciar a limpeza. Remova o excesso de pó da luminária com um pano limpo e seco. Em seguida, passe esponja com multi-uso até a remoção total da sujeira.

15

VOCÊ E A SCHIMITD

Todo e qualquer tipo de problema, dúvida ou necessidade que você tenha deve ser levada até a Schimitd através de seus representantes, ou seja: Ÿ Autorização de saída previamente acordada: Falar

com sua supervisora. Ÿ Mal estar súbito no posto de trabalho: comunicar o

operacional da Schimitd. Ÿ Dúvidas com folha de pagamento e/ou benefícios:

Falar com o RH da Schimitd. Ÿ Você

pode ainda enviar dúvidas, sugestões ou reclamações para o e-mail: . colaborador@schimitd.com.br.

16

Estar seguro ĂŠ estar Schimitd

Estar seguro ĂŠ estar Schimitd

www.schimitd.com.br 11 4057-2922


Manual de Limpeza