Comunidad Económica ¦ Mayo - Julio 2012
Dada la alta incertidumbre al momento de comprar tecnologías, UNE y ACOPI Antioquia preguntaron a un grupo de 400 empresarios cuáles eran las diferentes opciones de tecnología que estaban siendo aplicadas para apoyar sus procesos empresariales desde la gestión del servicio, la gestión de la relación, la gestión administrativa y la gestión de procesos. Esta encuesta dio como resultado, en una escala de 0 a 5, que el conjunto de las empresas tienen un nivel de apropiación de 1.58, 1.21, 1.78 y 1.39, respectivamente.
VARIABLE
DESCRIPCIÓN
ESCALA 0-5
Medición del uso y GRADO DE
la apropiación de
DESARROLLO
tecnología como
TECNOLÓGICO
apoyo a los procesos
1.49
Opciones de TIC que están siendo aplicadas para prestar y garantizar que el servicio percibido
1.58
por los clientes sea el adecuado. Opciones de TIC que están siendo aplicadas GESTIÓN
para hacer de la
ADMINISTRATIVA
empresa más eficiente
1.78
en su ejecución administrativa. Opciones de TIC que están siendo aplicadas GESTIÓN PROCESOS
para planear, ejecutar y
1.39
controlar los procesos de la compañía. Opciones de TIC que están siendo aplicadas para establecer puentes de comunicación GESTIÓN RELACIÓN
adecuados que le
Dado el gran número de empresas que se sitúan en este nivel de desarrollo, es importante que orienten sus objetivos de tecnología a un proceso progresivo, con algunas actividades específicas; esto garantizará una apropiación cultural paso a paso y minimizará el riesgo de perder la inversión. Otro objetivo importante radica en la consolidación de las operaciones; si la empresa aún no ha normalizado procesos y su estrategia no está alineada con los actores de la cadena difícilmente podrá implementar soluciones TIC, esto también le permitirá orientar los sistemas de comunicación para el relacionamiento.
Talento humano
empresariales.
GESTIÓN SERVICIO
decisiones más rápidas y generar iniciativas que permita que los empleados, clientes y proveedores contribuyan con el mejoramiento de la empresa.
1.21
permitan a la empresa aprender de su entorno y comunicarse adecuadamente con él.
Recientemente fueron publicados los resultados de un estudio de Formación Empresarial en la Revista Antioqueña de Economía y Desarrollo (2011), el cual muestra que el 69% de los empresarios tiene un nivel igual o inferior a la educación media y de cara a la penetración de nuevos mercados internacionales el 95% de los empresarios manifiesta que no posee un segundo idioma. No cabe duda que la formación es y será el pilar para mejorar la productividad y competitividad de las empresas y de la región, lo vemos hoy como capítulo central en el Plan de Desarrollo de Antioquia; pese a esto, es un proceso que para las empresas de menor tamaño significaría un renglón de gasto (no de inversión) que afectaría por el margen de contribución y por el costo de oportunidad de no tener el personal completo durante un número de horas dadas mensualmente. El llamado es a quitar el velo de las excusas para no formar a la gerencia y al personal operativo de la compaña y a buscar, a través de los gremios, el SENA y otras instituciones de educación superior, el camino para educar, pues la experiencia y los programas existen y nuevamente lo que hace falta es que el empresariado se acerque a él.
Fuente | UNE y ACOPI Antioquia, 2009.
Lo anterior indica que las Mipymes son propensas a delegar a cada empleado el manejo de la información, sin que existan actividades claras para integrar la tecnología en sus procesos; es necesario crear conciencia acerca del uso de la información, además de propender por una sistematización y disponibilidad de la misma para ciertos grupos, generar políticas corporativas e información del negocio que ayude a tomar
Finalmente, ningún programa de fortalecimiento empresarial, innovación, transferencia tecnológica tendrá impactos en el P y G de la compañía si aquellos responsables de su apropiación no tienen las competencias suficientes para abordarlo. Ibarrarán, Maffioli y Stucchi (2009) mostraron que el efecto de capacitación como política en el nivel agregado de productividad es del 4,9%, con un efecto dentro de la empresa del 17,8% y entre las empresas del 86,7%.
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